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400電話，幫您快速實現優質話務服務！
發布者：啟小達 閱讀次數：630次 發布時間：2022-11-08
時代不斷前進，人們對生活的要求也越來越高。人們對生活態度的轉變，直接體現在對產品和服務的選擇上。
曾經只要能撥通電話、信號好的手機就是好手機，如今“功能多”“屏幕高清”“音質佳”“像素高”“智能化”“外觀精美”……都成為人們選擇一款手機時考慮的因素；
曾經商品包裝里加上一張“三包”說明書，就已經能讓客戶心滿意足。如今“三包”早已不能滿足客戶對企業服務的要求。售前咨詢、試用體驗、售后服務……方方面面，都是客戶對企業服務是否滿意的重要評價指標。
可惜的是，很多企業領導只看重產品，忽略了服務。以優質的產品贏得市場，但卻因為不專業、不規范的服務丟掉市場的企業，屢見不鮮。
比如某些企業領導還堅信企業通過優質的產品便能贏得市場，“我們的產品，是目前市面上質量上乘，性價比極高的產品。相信用了我們產品的客戶都會對我們贊不絕口。”可惜事與愿違，領導的信心往往被慘淡的銷售業績和糟糕的客戶反饋打敗了。
“流程混亂”
“服務效率低”
“售后不專業”
……
往往是客戶給這些企業貼上的標簽。
這些企業里面，有些企業甚至連一個負責客戶服務的部門也沒有。售前客戶服務是銷售部門負責，售后客戶服務是不同的問題各個部門自行對接處理。
如果客戶在使用產品的過程中有任何疑問，聯系之前負責銷售的工作人員是不能解決的。客戶只能輾轉找尋負責售后的工作人員。如果運氣好，找到的第一個售后工作人員便能解決客戶的問題。如果運氣不好，可能需要尋找多位無效的工作人員后才能解決。
怎么辦？想要這些企業的服務難題，我們需要三步走。
首先，成立客服部，培養專業客服團隊
企業需要成立一個負責客戶服務的部門—客服部。再根據客戶和企業的需求，培養一批專業的工作人員。他們不僅熟悉企業的每一個業務，還需具備多項專業的服務能力。
接著，開通400電話，規范話務服務流程
為企業開通400電話，建立規范、高效的話務服務流程。
1、客戶來電享受立即接聽，避免客戶等待；
2、利用公告彩鈴，第一時間向客戶展現企業的文化、宣傳營銷活動；
3、通過IVR智能語音導航，將客戶精準分流。不同需求的客戶，可直接選擇自己需要的服務選項。企業所有服務項目，客戶一“聽”了然；
4、接著是工號播報，彰顯企業服務正規化；
5、通話全程錄音，保障客戶正當權益不受侵害，提升客戶好感度；
6、工作人員還可以一鍵轉接，將客戶直接轉接至其他對應工作人員，提升服務效率；
7、滿意度評價，及時反饋客戶滿意度，不斷優化服務流程，提升服務質量。
400電話帶來的一系列成熟、規范、優質的話務服務流程，滿足了客戶需求，提升了企業服務效率，展現了企業服務能力。
你想要提升企業服務質量，讓企業快速發展嗎？開通400電話，優質話務服務你立刻擁有！
曾經只要能撥通電話、信號好的手機就是好手機，如今“功能多”“屏幕高清”“音質佳”“像素高”“智能化”“外觀精美”……都成為人們選擇一款手機時考慮的因素；
曾經商品包裝里加上一張“三包”說明書，就已經能讓客戶心滿意足。如今“三包”早已不能滿足客戶對企業服務的要求。售前咨詢、試用體驗、售后服務……方方面面，都是客戶對企業服務是否滿意的重要評價指標。
可惜的是，很多企業領導只看重產品，忽略了服務。以優質的產品贏得市場，但卻因為不專業、不規范的服務丟掉市場的企業，屢見不鮮。
比如某些企業領導還堅信企業通過優質的產品便能贏得市場，“我們的產品，是目前市面上質量上乘，性價比極高的產品。相信用了我們產品的客戶都會對我們贊不絕口。”可惜事與愿違，領導的信心往往被慘淡的銷售業績和糟糕的客戶反饋打敗了。
“流程混亂”
“服務效率低”
“售后不專業”
……
往往是客戶給這些企業貼上的標簽。
這些企業里面，有些企業甚至連一個負責客戶服務的部門也沒有。售前客戶服務是銷售部門負責，售后客戶服務是不同的問題各個部門自行對接處理。
如果客戶在使用產品的過程中有任何疑問，聯系之前負責銷售的工作人員是不能解決的。客戶只能輾轉找尋負責售后的工作人員。如果運氣好，找到的第一個售后工作人員便能解決客戶的問題。如果運氣不好，可能需要尋找多位無效的工作人員后才能解決。
怎么辦？想要這些企業的服務難題，我們需要三步走。
首先，成立客服部，培養專業客服團隊
企業需要成立一個負責客戶服務的部門—客服部。再根據客戶和企業的需求，培養一批專業的工作人員。他們不僅熟悉企業的每一個業務，還需具備多項專業的服務能力。
接著，開通400電話，規范話務服務流程
為企業開通400電話，建立規范、高效的話務服務流程。
1、客戶來電享受立即接聽，避免客戶等待；
2、利用公告彩鈴，第一時間向客戶展現企業的文化、宣傳營銷活動；
3、通過IVR智能語音導航，將客戶精準分流。不同需求的客戶，可直接選擇自己需要的服務選項。企業所有服務項目，客戶一“聽”了然；
4、接著是工號播報，彰顯企業服務正規化；
5、通話全程錄音，保障客戶正當權益不受侵害，提升客戶好感度；
6、工作人員還可以一鍵轉接，將客戶直接轉接至其他對應工作人員，提升服務效率；
7、滿意度評價，及時反饋客戶滿意度，不斷優化服務流程，提升服務質量。
400電話帶來的一系列成熟、規范、優質的話務服務流程，滿足了客戶需求，提升了企業服務效率，展現了企業服務能力。
你想要提升企業服務質量，讓企業快速發展嗎？開通400電話，優質話務服務你立刻擁有！