400電話—為企業撐起一把保護傘!
發布者:啟小達 閱讀次數:615次 發布時間:2022-11-10
400電話的功能有哪些?除了眾所周知的話務服務、營銷宣傳等功能,400電話還有一項功能,能在關鍵時刻為企業撐起一把保護傘,保護企業的正當權益不受侵害。這項功能,就是400電話的通話錄音功能。
通話錄音功能,相信用過400電話的人都知道。它就是當客戶撥打企業400電話時,經常聽到的一句:“為了保證您的權益,本次通話將被錄音,敬請諒解!”
400電話的通話錄音功能,在日常工作生活中可能平淡無奇,可一旦客戶與企業對通話內容產生質疑、出現糾紛,這段錄音將在保護企業的權益時,起到關鍵的作用。
案例一
蔣莉莉(化名)最近很頭疼,因為她被曾經服務過的一個客戶投訴了。
這位客戶直接撥打投訴電話,投訴為她服務的蔣莉莉和蔣莉莉所在的公司,在沒有經過她同意的情況下,為她購買了一套保健產品,導致她損失100多元。
相關部門立刻責令蔣莉莉所在公司盡快解決客戶投訴,否則將對公司進行責罰。
蔣莉莉懵了,明明是客戶主動要求開通,怎么現在又說是自己擅自為她購買?她立刻找到領導,說明情況。
領導也很無奈,他當然相信自己的員工不會這樣做。但他的相信蒼白無力,他們無法拿出證據證明蔣莉莉和公司的無辜。最終,客戶投訴成功,蔣莉莉和其所在的公司被迫對客戶進行道歉和賠償。
案例二
一大早,A公司客服部主管李樂(化名)就接到了相關部門打來的電話。
因為相關部門近日接到一位客戶投訴,表示他只是咨詢,并未答應購買A公司的產品。但A公司在未經他允許的情況下,為他的APP會員自動續費3個月。要求A公司立刻賠禮道歉,并對他的經濟損失進行賠償。
面對這樣的投訴,李樂并不著急犯難。他根據客戶提供的信息,在下載并保存的400電話通話錄音中,找到了當日客戶來電時的錄音。經過反復聽取錄音,李樂確認是客戶自主撥打公司400服務熱線,主動要求續費會員3月。接線的員工以及A公司無需承擔任何責任。
李樂立刻將客戶的通話錄音上交相關部門。
不到一日,客戶取消投訴,李樂的工作恢復了正常,公司無需做任何的賠償和道歉。
同樣面臨客戶投訴,一個因為沒有通話錄音這樣關鍵的證據而百口莫辯,只能賠禮道歉;一個因為有了400電話的通話錄音,通話信息詳細記錄,是非黑白一聽即清,客戶的無理投訴被迎刃而解。
這就是400電話的通話錄音功能,在關鍵之時顯非凡之能,為企業撐起一把堅實可靠的保護傘!
400電話的通話錄音憑什么能保護企業?
400電話的通話錄音功能,可自動對呼入400電話來電全程錄音。音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。錄音文件平臺保留時長為1個月。錄音真實可靠,保留時間長。
400電話的通話錄音功能是企業監督客服質量,進行問題分析的重要依據,也為處理客戶糾紛、投訴提供證據,是企業為客戶提供話務服務時必備的功能之一。
你的企業開通400電話了嗎?你的400電話開通通話錄音了嗎?