最新動態(tài)
您的位置：首頁 > 新聞中心 > 最新動態(tài)
400電話語音導(dǎo)航服務(wù)，助力企業(yè)客戶服務(wù)體驗(yàn)提升！
發(fā)布者：啟小達(dá) 閱讀次數(shù)：612次 發(fā)布時(shí)間：2022-12-07
經(jīng)過十余年的發(fā)展，相信很多人對“400電話”產(chǎn)品已經(jīng)不陌生，售前售后咨詢、招商招生咨詢，撥打400電話也成為了越來越多人的消費(fèi)習(xí)慣。
400電話能成為企業(yè)偏愛的服務(wù)熱線，其實(shí)是基于400電話的眾多實(shí)用功能。全國統(tǒng)一的號碼，企業(yè)無需經(jīng)常換號，還有通話錄音、企業(yè)彩鈴、漏電提醒、掛機(jī)短信、IVR語音導(dǎo)航等功能……
語音導(dǎo)航聽起來不太常見，但在眾多企業(yè)案例中，卻是開通率TOP榜前排！
01.語音導(dǎo)航 服務(wù)直達(dá)
IVR語音導(dǎo)航在實(shí)際使用場景中，運(yùn)用流程如下：客戶進(jìn)線后，系統(tǒng)會通過語音提示客戶“...產(chǎn)品購買 請按1；技術(shù)服務(wù)請按2；咨詢服務(wù)請按3...”，通過語音提示客戶按下對應(yīng)按鍵，通過按鍵對應(yīng)分機(jī)號碼即可直達(dá)需要的服務(wù)部門。我們傳統(tǒng)的座機(jī)和手機(jī)號則難以實(shí)現(xiàn)這樣的功能。
以上是常見的應(yīng)用場景之一，引導(dǎo)來電者進(jìn)行服務(wù)選擇，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)版塊和需求設(shè)置自動語音播報(bào)、人工客服轉(zhuǎn)接、業(yè)務(wù)基本介紹等，IVR語音導(dǎo)航是客服中心實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)服務(wù)的主要手段。
IVR語音導(dǎo)航功能在設(shè)置之初，初衷其實(shí)就是致力于讓用戶一鍵直達(dá)，快速找到服務(wù)，通過這種增值服務(wù)，來提高企業(yè)服務(wù)的覆蓋率、使用率和準(zhǔn)確率，有效提升客戶服務(wù)感知，受到眾多企業(yè)的喜愛。
02.減少人工操作 提高服務(wù)效率
大多數(shù)企業(yè)產(chǎn)品線比較豐富，從而有不同客戶咨詢不同類型產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品線也都伴隨著售前、售中及售后的相關(guān)問題，所以雜亂的客戶咨詢問題，對企業(yè)客服部門的運(yùn)轉(zhuǎn)效率會產(chǎn)生嚴(yán)重困擾。
IVR語音導(dǎo)航是企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的常用功能，可以讓用戶確認(rèn)服務(wù)需求，避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，減輕坐席的負(fù)擔(dān)，提高了企業(yè)各部門的工作效率。
IVR語音導(dǎo)航只是400電話眾多豐富功能中的一種，400電話管理系統(tǒng)可以根據(jù)不同行業(yè)企業(yè)的不同需求，為企業(yè)客戶定制合理的話務(wù)解決方案，讓企業(yè)話務(wù)服務(wù)更規(guī)范、流程更通暢、效率更高！
400電話功能這么多，如果您的企業(yè)也想開通400電話，趕緊找客戶經(jīng)理咨詢吧！
我們照例為大家精選了一批熱門靚號，有任何問題請及時(shí)咨詢我們哦！24小時(shí)在線，幫您選號、處理服務(wù)問題，讓企業(yè)省心、放心、安心！
400電話能成為企業(yè)偏愛的服務(wù)熱線，其實(shí)是基于400電話的眾多實(shí)用功能。全國統(tǒng)一的號碼，企業(yè)無需經(jīng)常換號，還有通話錄音、企業(yè)彩鈴、漏電提醒、掛機(jī)短信、IVR語音導(dǎo)航等功能……
語音導(dǎo)航聽起來不太常見，但在眾多企業(yè)案例中，卻是開通率TOP榜前排！
01.語音導(dǎo)航 服務(wù)直達(dá)
IVR語音導(dǎo)航在實(shí)際使用場景中，運(yùn)用流程如下：客戶進(jìn)線后，系統(tǒng)會通過語音提示客戶“...產(chǎn)品購買 請按1；技術(shù)服務(wù)請按2；咨詢服務(wù)請按3...”，通過語音提示客戶按下對應(yīng)按鍵，通過按鍵對應(yīng)分機(jī)號碼即可直達(dá)需要的服務(wù)部門。我們傳統(tǒng)的座機(jī)和手機(jī)號則難以實(shí)現(xiàn)這樣的功能。
以上是常見的應(yīng)用場景之一，引導(dǎo)來電者進(jìn)行服務(wù)選擇，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)版塊和需求設(shè)置自動語音播報(bào)、人工客服轉(zhuǎn)接、業(yè)務(wù)基本介紹等，IVR語音導(dǎo)航是客服中心實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)服務(wù)的主要手段。
IVR語音導(dǎo)航功能在設(shè)置之初，初衷其實(shí)就是致力于讓用戶一鍵直達(dá)，快速找到服務(wù)，通過這種增值服務(wù)，來提高企業(yè)服務(wù)的覆蓋率、使用率和準(zhǔn)確率，有效提升客戶服務(wù)感知，受到眾多企業(yè)的喜愛。
02.減少人工操作 提高服務(wù)效率
大多數(shù)企業(yè)產(chǎn)品線比較豐富，從而有不同客戶咨詢不同類型產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品線也都伴隨著售前、售中及售后的相關(guān)問題，所以雜亂的客戶咨詢問題，對企業(yè)客服部門的運(yùn)轉(zhuǎn)效率會產(chǎn)生嚴(yán)重困擾。
IVR語音導(dǎo)航是企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的常用功能，可以讓用戶確認(rèn)服務(wù)需求，避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，減輕坐席的負(fù)擔(dān)，提高了企業(yè)各部門的工作效率。
IVR語音導(dǎo)航只是400電話眾多豐富功能中的一種，400電話管理系統(tǒng)可以根據(jù)不同行業(yè)企業(yè)的不同需求，為企業(yè)客戶定制合理的話務(wù)解決方案，讓企業(yè)話務(wù)服務(wù)更規(guī)范、流程更通暢、效率更高！
400電話功能這么多，如果您的企業(yè)也想開通400電話，趕緊找客戶經(jīng)理咨詢吧！
我們照例為大家精選了一批熱門靚號，有任何問題請及時(shí)咨詢我們哦！24小時(shí)在線，幫您選號、處理服務(wù)問題，讓企業(yè)省心、放心、安心！
沈陽啟達(dá)傳媒有限公司 | 版權(quán)所有 沈陽400辦理 服務(wù)熱線：024-22523145 手機(jī)：157-0248-0099 張經(jīng)理 技術(shù)支持 | 啟達(dá)傳媒
公司地址：沈陽市沈河區(qū)市府大路262號，新華天璽大廈702室 E-mail：1121814608@QQ.com 遼ICP備10017640號-2