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如何才能讓你的客戶多次復(fù)購？
發(fā)布者：啟小達(dá) 閱讀次數(shù)：547次 發(fā)布時間：2022-12-29
“1個老客戶比20個新客戶更有價值”是很多企業(yè)人掛在嘴邊的理論。可一到真刀真槍做數(shù)據(jù)分析的時候，又變成了讓人頭大的問題：“復(fù)購行為咋分析！”
復(fù)購其實就是客戶二次以及多次購買的行為。而企業(yè)人要做的，就是給客戶復(fù)購的原因。哪些客戶會復(fù)購？客戶為什么會復(fù)購？哪些情況能讓客戶復(fù)購？這些都是一個合格的企業(yè)人應(yīng)該掌握的。
其實想要掌握客戶復(fù)購的原因，很簡單。因為引發(fā)客戶復(fù)購無非幾種情況：
1、對品牌死忠，我們叫“偏好”；
2、場景觸發(fā)需求，比如典型的雙11活動，通過大促刺激消費；
3、一站購齊，超市就是典型的一站購齊式促銷方式，當(dāng)客戶因為想要購買一罐咖啡而走進超市，那么超市種類多樣的產(chǎn)品會提醒客戶需不需要咖啡伴侶、咖啡杯、咖啡機……；
對于企業(yè)的客戶復(fù)購行為而言，大多數(shù)是屬于前兩種誘因?qū)е隆５薪?jīng)驗的企業(yè)人都會發(fā)現(xiàn)，想要客戶復(fù)購，遠(yuǎn)沒有我們分析那么簡單。因為每家企業(yè)的客戶，每一位客戶都是不一樣的。我們很容易分析個人，但我們很難分析一個很龐大的、少有共性的群體。我們需要大量的真實、有效的客戶數(shù)據(jù)，才能對客戶復(fù)購的原因進行準(zhǔn)確的分析。
每一個企業(yè)人都想要的客戶數(shù)據(jù)哪里找呢？
400電話就有
400電話的智能管理后臺，能自動記錄合作企業(yè)的客戶來電、通話錄音、滿意度評價等各種信息。通過這個后臺，企業(yè)人可以隨時查看自己的400電話的通話記錄等各種數(shù)據(jù)。再通過智能報表分析，企業(yè)人可以每天實時了解市場動態(tài)、客戶消費愛好變化，也可以隨時掌控企業(yè)銷售、運營情況.
這些數(shù)據(jù)對于研究客戶有什么用？
通過這些數(shù)據(jù)，你的客戶喜好、消費偏好盡在你的掌握中。
如果你是一家家電企業(yè)：
通過這些數(shù)據(jù)，也許你會發(fā)現(xiàn)某南方城市的客戶從三四月就已經(jīng)開始關(guān)注制冷設(shè)備；
通過這些數(shù)據(jù)，也許你會發(fā)現(xiàn)某一線城市的客戶對售后服務(wù)的要求更挑剔；
通過這些數(shù)據(jù)，也許你會發(fā)現(xiàn)你的客戶群體中，大部分都是等待產(chǎn)品打折促銷然后大購一番的客戶；
通過這些數(shù)據(jù)，也許你會發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品更受二三線城市消費群喜愛、更受30-50歲的消費群體喜愛、女性客戶購買更多、女性客戶對售前售后的服務(wù)需求更大；
……
通過這些數(shù)據(jù)，你能清楚看到你的客戶的性別占比、文化程度、消費能力、消費偏好……
這些數(shù)據(jù)，可是企業(yè)人的黃金數(shù)據(jù)，如同企業(yè)人工作者燈塔般的存在。
打個比方，如果企業(yè)人通過 400電話提供的客戶數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)企業(yè)客戶大多屬于促銷刺激消費類型。那么這些客戶的復(fù)購周期是必然遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于常規(guī)客戶的，但在特定場景下的消費又非常剛需。因此與其平時浪費資源亂發(fā)券，不如通過消費記錄/搜索記錄等，標(biāo)志出重點場景客戶，集中在這些場景下贏取客戶消費。
都說研究客戶行為偏好難，看來只是方式選擇錯了。有了400電話，你還擔(dān)心客戶行為偏好無法研究嗎？
復(fù)購其實就是客戶二次以及多次購買的行為。而企業(yè)人要做的，就是給客戶復(fù)購的原因。哪些客戶會復(fù)購？客戶為什么會復(fù)購？哪些情況能讓客戶復(fù)購？這些都是一個合格的企業(yè)人應(yīng)該掌握的。
其實想要掌握客戶復(fù)購的原因，很簡單。因為引發(fā)客戶復(fù)購無非幾種情況：
1、對品牌死忠，我們叫“偏好”；
2、場景觸發(fā)需求，比如典型的雙11活動，通過大促刺激消費；
3、一站購齊，超市就是典型的一站購齊式促銷方式，當(dāng)客戶因為想要購買一罐咖啡而走進超市，那么超市種類多樣的產(chǎn)品會提醒客戶需不需要咖啡伴侶、咖啡杯、咖啡機……；
對于企業(yè)的客戶復(fù)購行為而言，大多數(shù)是屬于前兩種誘因?qū)е隆５薪?jīng)驗的企業(yè)人都會發(fā)現(xiàn)，想要客戶復(fù)購，遠(yuǎn)沒有我們分析那么簡單。因為每家企業(yè)的客戶，每一位客戶都是不一樣的。我們很容易分析個人，但我們很難分析一個很龐大的、少有共性的群體。我們需要大量的真實、有效的客戶數(shù)據(jù)，才能對客戶復(fù)購的原因進行準(zhǔn)確的分析。
每一個企業(yè)人都想要的客戶數(shù)據(jù)哪里找呢？
400電話就有
400電話的智能管理后臺，能自動記錄合作企業(yè)的客戶來電、通話錄音、滿意度評價等各種信息。通過這個后臺，企業(yè)人可以隨時查看自己的400電話的通話記錄等各種數(shù)據(jù)。再通過智能報表分析，企業(yè)人可以每天實時了解市場動態(tài)、客戶消費愛好變化，也可以隨時掌控企業(yè)銷售、運營情況.
這些數(shù)據(jù)對于研究客戶有什么用？
通過這些數(shù)據(jù)，你的客戶喜好、消費偏好盡在你的掌握中。
如果你是一家家電企業(yè)：
通過這些數(shù)據(jù)，也許你會發(fā)現(xiàn)某南方城市的客戶從三四月就已經(jīng)開始關(guān)注制冷設(shè)備；
通過這些數(shù)據(jù)，也許你會發(fā)現(xiàn)某一線城市的客戶對售后服務(wù)的要求更挑剔；
通過這些數(shù)據(jù)，也許你會發(fā)現(xiàn)你的客戶群體中，大部分都是等待產(chǎn)品打折促銷然后大購一番的客戶；
通過這些數(shù)據(jù)，也許你會發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品更受二三線城市消費群喜愛、更受30-50歲的消費群體喜愛、女性客戶購買更多、女性客戶對售前售后的服務(wù)需求更大；
……
通過這些數(shù)據(jù)，你能清楚看到你的客戶的性別占比、文化程度、消費能力、消費偏好……
這些數(shù)據(jù)，可是企業(yè)人的黃金數(shù)據(jù)，如同企業(yè)人工作者燈塔般的存在。
打個比方，如果企業(yè)人通過 400電話提供的客戶數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)企業(yè)客戶大多屬于促銷刺激消費類型。那么這些客戶的復(fù)購周期是必然遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于常規(guī)客戶的，但在特定場景下的消費又非常剛需。因此與其平時浪費資源亂發(fā)券，不如通過消費記錄/搜索記錄等，標(biāo)志出重點場景客戶，集中在這些場景下贏取客戶消費。
都說研究客戶行為偏好難，看來只是方式選擇錯了。有了400電話，你還擔(dān)心客戶行為偏好無法研究嗎？
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