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那么多的服務(wù)方式，400電話為何依然無法被替代？
發(fā)布者：啟小達(dá) 閱讀次數(shù)：706次 發(fā)布時間：2023-01-10
不止一次有朋友問我，做電話服務(wù)的平臺有很多，各具特色，為什么始終沒有平臺能替代400電話？現(xiàn)代服務(wù)方式那么多，掰掰手指頭都能說出好多，比如微信、Q Q，還有曾經(jīng)的飛信，這些通訊方式讓服務(wù)方式多樣化，比如短信、比如通話、甚至視頻都行。為什么依然沒有一個服務(wù)平臺能將400電話取而代之？
每次遇到朋友問這類問題，我都會笑笑。因?yàn)檎嬲軉柕竭@類問題的朋友，都是對400電話不夠了解的。對400電話稍微下點(diǎn)心思，都能明白400電話江湖地位能穩(wěn)固多年，是很有道理的。核心原因，是400電話能做到其他服務(wù)做到不能做到的事情。
相對于其他服務(wù)方式
400電話可以提升企業(yè)形象
01
現(xiàn)如今，消費(fèi)者在選擇企業(yè)、商品、服務(wù)時，非常看重企業(yè)形象。400電話，自帶“靠譜”“值得信賴”“名企合作伙伴”的光環(huán)，幫助企業(yè)快速樹立正面的企業(yè)形象。
在提升企業(yè)形象的能力上，400電話是任何其他渠道無法比擬的。
相對于其他溝通方式
400電話可以減少客戶流失
02
400電話一號多線，可以綁定在多個固定電話和員工的手機(jī)號碼上。上班時間將客戶電話轉(zhuǎn)接至公司固定電話，下班時間將客戶來電轉(zhuǎn)接至員工手機(jī)。讓24小時不漏接客戶電話成為可能。
如果不小心依然漏接客戶電話怎么辦？沒關(guān)系，400電話還有漏電短信提醒功能。企業(yè)一旦漏接客戶電話，就會有短信及時提醒。
相對于400電話這一波優(yōu)秀的操作，企業(yè)員工若用其他溝通方式服務(wù)客戶，則難免會錯看、漏看客戶消息。員工的一個疏忽，可能就會導(dǎo)致一位客戶的丟失。400電話，是企業(yè)不可多得的好幫手。
相對于其他溝通方式
400電話可以提高客服接聽效率
03
400電話的智能來電分配功能，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求設(shè)置客服接聽模式。順序轉(zhuǎn)接、隨機(jī)轉(zhuǎn)接、循環(huán)平均轉(zhuǎn)接三種方式供企業(yè)隨意選擇。
若企業(yè)綁定了3個號碼，設(shè)置順序轉(zhuǎn)接，順序1的號碼每次優(yōu)先接到來電，2是其次，3是最后。企業(yè)可將業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的員工匹配1，提升成交率。
除此之外，400電話系統(tǒng)能識別來電號碼的歸屬地，并將客戶來電轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)置好的分機(jī)上。不同地區(qū)的用戶撥打企業(yè)的400電話號碼后，系統(tǒng)會自動識別主叫用戶所屬地區(qū)，并分別轉(zhuǎn)接到對應(yīng)地區(qū)的分機(jī)。
實(shí)現(xiàn)高效、一對多服務(wù)，提高客戶服務(wù)效率，提升客戶滿意度，增加服務(wù)轉(zhuǎn)化率，400電話的這些優(yōu)秀的服務(wù)能力，是其他溝通方式不具備的。
相對于其他溝通方式
400電話幫助企業(yè)高效營銷
04
400電話后臺會記錄企業(yè)每一通電話的通話時長、被接號碼、來電號碼、來電區(qū)域、來電時間等信息，并定期對這些信息作統(tǒng)計分析，為企業(yè)提供一份詳細(xì)的分析報表，幫助企業(yè)分析各地的廣告投放效果。
相對于其他服務(wù)方式
400電話還能保護(hù)每一個來電客戶權(quán)益
05
400電話還有完善的監(jiān)督機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶權(quán)益。
400電話的滿意度評價、通話錄音功能，讓企業(yè)400電話的話務(wù)服務(wù)告別客服工作質(zhì)量差影響客戶體驗(yàn)，告別客戶與客服之間的對話無法保證公平有效這兩大煩惱。
在如此巨大的優(yōu)勢面前，相信每一家企業(yè)在做抉擇時都不會太難選擇。這就是400電話江湖地位穩(wěn)固的根本原因，實(shí)力允許，我們也很無奈！
每次遇到朋友問這類問題，我都會笑笑。因?yàn)檎嬲軉柕竭@類問題的朋友，都是對400電話不夠了解的。對400電話稍微下點(diǎn)心思，都能明白400電話江湖地位能穩(wěn)固多年，是很有道理的。核心原因，是400電話能做到其他服務(wù)做到不能做到的事情。
相對于其他服務(wù)方式
400電話可以提升企業(yè)形象
01
現(xiàn)如今，消費(fèi)者在選擇企業(yè)、商品、服務(wù)時，非常看重企業(yè)形象。400電話，自帶“靠譜”“值得信賴”“名企合作伙伴”的光環(huán)，幫助企業(yè)快速樹立正面的企業(yè)形象。
在提升企業(yè)形象的能力上，400電話是任何其他渠道無法比擬的。
相對于其他溝通方式
400電話可以減少客戶流失
02
400電話一號多線，可以綁定在多個固定電話和員工的手機(jī)號碼上。上班時間將客戶電話轉(zhuǎn)接至公司固定電話，下班時間將客戶來電轉(zhuǎn)接至員工手機(jī)。讓24小時不漏接客戶電話成為可能。
如果不小心依然漏接客戶電話怎么辦？沒關(guān)系，400電話還有漏電短信提醒功能。企業(yè)一旦漏接客戶電話，就會有短信及時提醒。
相對于400電話這一波優(yōu)秀的操作，企業(yè)員工若用其他溝通方式服務(wù)客戶，則難免會錯看、漏看客戶消息。員工的一個疏忽，可能就會導(dǎo)致一位客戶的丟失。400電話，是企業(yè)不可多得的好幫手。
相對于其他溝通方式
400電話可以提高客服接聽效率
03
400電話的智能來電分配功能，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求設(shè)置客服接聽模式。順序轉(zhuǎn)接、隨機(jī)轉(zhuǎn)接、循環(huán)平均轉(zhuǎn)接三種方式供企業(yè)隨意選擇。
若企業(yè)綁定了3個號碼，設(shè)置順序轉(zhuǎn)接，順序1的號碼每次優(yōu)先接到來電，2是其次，3是最后。企業(yè)可將業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的員工匹配1，提升成交率。
除此之外，400電話系統(tǒng)能識別來電號碼的歸屬地，并將客戶來電轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)置好的分機(jī)上。不同地區(qū)的用戶撥打企業(yè)的400電話號碼后，系統(tǒng)會自動識別主叫用戶所屬地區(qū)，并分別轉(zhuǎn)接到對應(yīng)地區(qū)的分機(jī)。
實(shí)現(xiàn)高效、一對多服務(wù)，提高客戶服務(wù)效率，提升客戶滿意度，增加服務(wù)轉(zhuǎn)化率，400電話的這些優(yōu)秀的服務(wù)能力，是其他溝通方式不具備的。
相對于其他溝通方式
400電話幫助企業(yè)高效營銷
04
400電話后臺會記錄企業(yè)每一通電話的通話時長、被接號碼、來電號碼、來電區(qū)域、來電時間等信息，并定期對這些信息作統(tǒng)計分析，為企業(yè)提供一份詳細(xì)的分析報表，幫助企業(yè)分析各地的廣告投放效果。
相對于其他服務(wù)方式
400電話還能保護(hù)每一個來電客戶權(quán)益
05
400電話還有完善的監(jiān)督機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶權(quán)益。
400電話的滿意度評價、通話錄音功能，讓企業(yè)400電話的話務(wù)服務(wù)告別客服工作質(zhì)量差影響客戶體驗(yàn)，告別客戶與客服之間的對話無法保證公平有效這兩大煩惱。
在如此巨大的優(yōu)勢面前，相信每一家企業(yè)在做抉擇時都不會太難選擇。這就是400電話江湖地位穩(wěn)固的根本原因，實(shí)力允許，我們也很無奈！
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