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讓所有客服頭疼的問題，終于被400電話解決了！
發(fā)布者：?jiǎn)⑿∵_(dá) 閱讀次數(shù)：673次 發(fā)布時(shí)間：2023-02-14
真是怕啥來啥！最近客服蔣勤勤（化名）有點(diǎn)煩。因?yàn)樗豢蛻敉对V了。
原因很簡(jiǎn)單
客戶表示并未答應(yīng)購(gòu)買蔣勤勤為其介紹的消費(fèi)套餐。蔣勤勤在他未答應(yīng)的前提下，私自為其開通并已經(jīng)產(chǎn)生扣費(fèi)。客戶直接要求蔣勤勤所在公司對(duì)他進(jìn)行三倍賠償。
蔣勤勤很委屈，公司明文規(guī)定不可在客戶不同意的情況下擅自為客戶開通業(yè)務(wù)，她怎么會(huì)明知故犯。可不講理的客戶并不聽她解釋，咬定自己沒有同意。
勤勤的領(lǐng)導(dǎo)也很無奈，他當(dāng)然相信自己的員工不會(huì)這樣做。但他的相信蒼白無力，他們沒有證據(jù)。最終的結(jié)果當(dāng)然是，客戶投訴成功，蔣勤勤和其所在的公司被迫對(duì)客戶進(jìn)行道歉和賠償。
在話務(wù)服務(wù)行業(yè)，這樣的案例真是屢見不鮮。
曾經(jīng)的一位客服主管說：“真是賠怕了。我仍然記得有一個(gè)月，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有工資都被扣光，就因?yàn)槟莻€(gè)月有很多客戶同時(shí)來電投訴我們。后面才知道，這是一個(gè)團(tuán)伙干的。他們專挑我們這樣的話務(wù)公司，一投訴一個(gè)準(zhǔn)。因?yàn)槲覀兡貌怀鲎C據(jù)，沒有證據(jù)就理虧。”
看到話務(wù)行業(yè)里出現(xiàn)這樣的案例，我們表示非常心痛和惋惜。心痛同僚吃了啞巴虧，惋惜他們居然不知道用400電話的通話錄音功能。
什么是400電話的通話錄音功能？
大家都知道400電話的彩鈴、導(dǎo)航等功能，卻不知400電話還有一項(xiàng)功能，能在關(guān)鍵時(shí)刻為企業(yè)撐起一把保護(hù)傘，保護(hù)企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益不受侵害。這項(xiàng)功能，就是400電話的通話錄音功能。
通話錄音功能，相信用過400電話的人都知道。它就是當(dāng)客戶撥打企業(yè)400電話時(shí)，經(jīng)常聽到的一句：“為了保證您的權(quán)益，本次通話將被錄音，敬請(qǐng)諒解！”
400電話的通話錄音功能，在日常工作生活中可能平淡無奇，可一旦客戶與企業(yè)對(duì)通話內(nèi)容產(chǎn)生質(zhì)疑、出現(xiàn)糾紛，這段錄音將在保護(hù)企業(yè)的權(quán)益時(shí)，起到關(guān)鍵的作用。
如果勤勤在被客戶投訴時(shí)，他們有400電話的通話錄音，通話信息詳細(xì)記錄，是非黑白一聽即清，客戶的無理投訴被迎刃而解。
上文中提到的客服主管，如果他早早為團(tuán)隊(duì)開通400電話，也不至于整個(gè)團(tuán)隊(duì)被不懷好意之人鉆了空子，導(dǎo)致他們的工資被扣光。
400電話的通話錄音功能，在關(guān)鍵之時(shí)顯非凡之能，為企業(yè)撐起一把堅(jiān)實(shí)可靠的保護(hù)傘！
400電話的通話錄音憑什么能保護(hù)企業(yè)？
400電話的通話錄音功能，可自動(dòng)對(duì)呼入400電話來電全程錄音。音頻文件可以登錄平臺(tái)在線聽取或下載到本地保存。錄音文件平臺(tái)保留時(shí)長(zhǎng)為1個(gè)月。錄音真實(shí)可靠，保留時(shí)間長(zhǎng)。
400電話的通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)，是企業(yè)為客戶提供話務(wù)服務(wù)時(shí)必備的功能之一。
你為企業(yè)的話務(wù)服務(wù)撐起400電話保護(hù)傘了嗎？
原因很簡(jiǎn)單
客戶表示并未答應(yīng)購(gòu)買蔣勤勤為其介紹的消費(fèi)套餐。蔣勤勤在他未答應(yīng)的前提下，私自為其開通并已經(jīng)產(chǎn)生扣費(fèi)。客戶直接要求蔣勤勤所在公司對(duì)他進(jìn)行三倍賠償。
蔣勤勤很委屈，公司明文規(guī)定不可在客戶不同意的情況下擅自為客戶開通業(yè)務(wù)，她怎么會(huì)明知故犯。可不講理的客戶并不聽她解釋，咬定自己沒有同意。
勤勤的領(lǐng)導(dǎo)也很無奈，他當(dāng)然相信自己的員工不會(huì)這樣做。但他的相信蒼白無力，他們沒有證據(jù)。最終的結(jié)果當(dāng)然是，客戶投訴成功，蔣勤勤和其所在的公司被迫對(duì)客戶進(jìn)行道歉和賠償。
在話務(wù)服務(wù)行業(yè)，這樣的案例真是屢見不鮮。
曾經(jīng)的一位客服主管說：“真是賠怕了。我仍然記得有一個(gè)月，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有工資都被扣光，就因?yàn)槟莻€(gè)月有很多客戶同時(shí)來電投訴我們。后面才知道，這是一個(gè)團(tuán)伙干的。他們專挑我們這樣的話務(wù)公司，一投訴一個(gè)準(zhǔn)。因?yàn)槲覀兡貌怀鲎C據(jù)，沒有證據(jù)就理虧。”
看到話務(wù)行業(yè)里出現(xiàn)這樣的案例，我們表示非常心痛和惋惜。心痛同僚吃了啞巴虧，惋惜他們居然不知道用400電話的通話錄音功能。
什么是400電話的通話錄音功能？
大家都知道400電話的彩鈴、導(dǎo)航等功能，卻不知400電話還有一項(xiàng)功能，能在關(guān)鍵時(shí)刻為企業(yè)撐起一把保護(hù)傘，保護(hù)企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益不受侵害。這項(xiàng)功能，就是400電話的通話錄音功能。
通話錄音功能，相信用過400電話的人都知道。它就是當(dāng)客戶撥打企業(yè)400電話時(shí)，經(jīng)常聽到的一句：“為了保證您的權(quán)益，本次通話將被錄音，敬請(qǐng)諒解！”
400電話的通話錄音功能，在日常工作生活中可能平淡無奇，可一旦客戶與企業(yè)對(duì)通話內(nèi)容產(chǎn)生質(zhì)疑、出現(xiàn)糾紛，這段錄音將在保護(hù)企業(yè)的權(quán)益時(shí)，起到關(guān)鍵的作用。
如果勤勤在被客戶投訴時(shí)，他們有400電話的通話錄音，通話信息詳細(xì)記錄，是非黑白一聽即清，客戶的無理投訴被迎刃而解。
上文中提到的客服主管，如果他早早為團(tuán)隊(duì)開通400電話，也不至于整個(gè)團(tuán)隊(duì)被不懷好意之人鉆了空子，導(dǎo)致他們的工資被扣光。
400電話的通話錄音功能，在關(guān)鍵之時(shí)顯非凡之能，為企業(yè)撐起一把堅(jiān)實(shí)可靠的保護(hù)傘！
400電話的通話錄音憑什么能保護(hù)企業(yè)？
400電話的通話錄音功能，可自動(dòng)對(duì)呼入400電話來電全程錄音。音頻文件可以登錄平臺(tái)在線聽取或下載到本地保存。錄音文件平臺(tái)保留時(shí)長(zhǎng)為1個(gè)月。錄音真實(shí)可靠，保留時(shí)間長(zhǎng)。
400電話的通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)，是企業(yè)為客戶提供話務(wù)服務(wù)時(shí)必備的功能之一。
你為企業(yè)的話務(wù)服務(wù)撐起400電話保護(hù)傘了嗎？
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