常見問題
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你的焦慮，我知道！
發(fā)布者：啟小達(dá) 閱讀次數(shù)：729次 發(fā)布時(shí)間：2023-05-05
在話務(wù)服務(wù)行業(yè)潛心發(fā)展十幾年，陪伴話務(wù)服務(wù)行業(yè)人十幾年的400電話，當(dāng)然深知話務(wù)服務(wù)行業(yè)人的各種焦慮。
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小梁是一位普通的話務(wù)服務(wù)人員。剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)，小梁充滿了斗志。每一天都不厭其煩地為每一位來電客戶提供細(xì)心、貼心、優(yōu)質(zhì)的話務(wù)服務(wù)。看到客戶給的好評，小梁覺得自己一切的努力都是值得的。
可就在一天，他們接到了一個(gè)客戶投訴。這個(gè)投訴直指小梁。客戶表示，自己并未答應(yīng)小梁在服務(wù)中提到的某售后服務(wù)。小梁擅作主張地為他選擇并派單了。現(xiàn)在服務(wù)人員上門服務(wù)后，要求他支付相關(guān)費(fèi)用。既然自己本沒有答應(yīng)，那公司提供的服務(wù)就屬于自愿，他無需支付任何費(fèi)用。并且他還要投訴為他服務(wù)的客服小梁，違背客戶意愿，不尊重客戶權(quán)益。
小梁一聽，當(dāng)然就懵了。這種基本的錯(cuò)誤自己怎么會犯呢。心里頓時(shí)感覺非常委屈。
幸好小梁的領(lǐng)導(dǎo)笑著告訴小梁，這位客戶純屬自己想要逃單，跟小梁沒有半分關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)安慰小梁，“不要怕，他投訴只會失敗。因?yàn)槲覀冇袖浺簟ｄ浺衾锩髅靼装子涗浿谴饝?yīng)了的。你不用負(fù)任何責(zé)任。不僅如此，因?yàn)槟汩L期在工作中表現(xiàn)出色，我們還會給予你獎(jiǎng)勵(lì)。”
小梁聽了，立刻破涕為笑。
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領(lǐng)導(dǎo)說的錄音，是什么錄音呢？能在關(guān)鍵時(shí)刻起到如此關(guān)鍵的作用？領(lǐng)導(dǎo)說的錄音，當(dāng)然是400電話的通話錄音功能。
什么是400電話的通話錄音功能？
大家都知道400電話的彩鈴、導(dǎo)航等功能，卻不知400電話還有一項(xiàng)功能，能在關(guān)鍵時(shí)刻為企業(yè)撐起一把保護(hù)傘，保護(hù)企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益不受侵害。這項(xiàng)功能，就是400電話的通話錄音功能。
通話錄音功能，相信用過400電話的人都知道。它就是當(dāng)客戶撥打企業(yè)400電話時(shí)，經(jīng)常聽到的一句：“為了保證您的權(quán)益，本次通話將被錄音，敬請諒解！”
400電話的通話錄音功能，在日常工作生活中可能平淡無奇，可一旦客戶與企業(yè)對通話內(nèi)容產(chǎn)生質(zhì)疑、出現(xiàn)糾紛，這段錄音將在保護(hù)企業(yè)的權(quán)益時(shí)，起到關(guān)鍵的作用。
這一次，就是這一小段錄音，拯救了小梁，也拯救了小梁所在的部門和公司。400電話的通話錄音功能，在關(guān)鍵之時(shí)顯非凡之能，為企業(yè)撐起一把堅(jiān)實(shí)可靠的保護(hù)傘！
400電話的通話錄音憑什么能保護(hù)企業(yè)？
400電話的通話錄音功能，可自動(dòng)對呼入400電話來電全程錄音。音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。錄音文件平臺保留時(shí)長為1個(gè)月。錄音真實(shí)可靠，保留時(shí)間長。
400電話的通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)，是企業(yè)為客戶提供話務(wù)服務(wù)時(shí)必備的功能之一。
如果正在看這篇文章的你，擔(dān)心某一天也會被客戶無厘頭投訴，那么400電話和400電話通話錄音就一定不能錯(cuò)過了。
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小梁是一位普通的話務(wù)服務(wù)人員。剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)，小梁充滿了斗志。每一天都不厭其煩地為每一位來電客戶提供細(xì)心、貼心、優(yōu)質(zhì)的話務(wù)服務(wù)。看到客戶給的好評，小梁覺得自己一切的努力都是值得的。
可就在一天，他們接到了一個(gè)客戶投訴。這個(gè)投訴直指小梁。客戶表示，自己并未答應(yīng)小梁在服務(wù)中提到的某售后服務(wù)。小梁擅作主張地為他選擇并派單了。現(xiàn)在服務(wù)人員上門服務(wù)后，要求他支付相關(guān)費(fèi)用。既然自己本沒有答應(yīng)，那公司提供的服務(wù)就屬于自愿，他無需支付任何費(fèi)用。并且他還要投訴為他服務(wù)的客服小梁，違背客戶意愿，不尊重客戶權(quán)益。
小梁一聽，當(dāng)然就懵了。這種基本的錯(cuò)誤自己怎么會犯呢。心里頓時(shí)感覺非常委屈。
幸好小梁的領(lǐng)導(dǎo)笑著告訴小梁，這位客戶純屬自己想要逃單，跟小梁沒有半分關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)安慰小梁，“不要怕，他投訴只會失敗。因?yàn)槲覀冇袖浺簟ｄ浺衾锩髅靼装子涗浿谴饝?yīng)了的。你不用負(fù)任何責(zé)任。不僅如此，因?yàn)槟汩L期在工作中表現(xiàn)出色，我們還會給予你獎(jiǎng)勵(lì)。”
小梁聽了，立刻破涕為笑。
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領(lǐng)導(dǎo)說的錄音，是什么錄音呢？能在關(guān)鍵時(shí)刻起到如此關(guān)鍵的作用？領(lǐng)導(dǎo)說的錄音，當(dāng)然是400電話的通話錄音功能。
什么是400電話的通話錄音功能？
大家都知道400電話的彩鈴、導(dǎo)航等功能，卻不知400電話還有一項(xiàng)功能，能在關(guān)鍵時(shí)刻為企業(yè)撐起一把保護(hù)傘，保護(hù)企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益不受侵害。這項(xiàng)功能，就是400電話的通話錄音功能。
通話錄音功能，相信用過400電話的人都知道。它就是當(dāng)客戶撥打企業(yè)400電話時(shí)，經(jīng)常聽到的一句：“為了保證您的權(quán)益，本次通話將被錄音，敬請諒解！”
400電話的通話錄音功能，在日常工作生活中可能平淡無奇，可一旦客戶與企業(yè)對通話內(nèi)容產(chǎn)生質(zhì)疑、出現(xiàn)糾紛，這段錄音將在保護(hù)企業(yè)的權(quán)益時(shí)，起到關(guān)鍵的作用。
這一次，就是這一小段錄音，拯救了小梁，也拯救了小梁所在的部門和公司。400電話的通話錄音功能，在關(guān)鍵之時(shí)顯非凡之能，為企業(yè)撐起一把堅(jiān)實(shí)可靠的保護(hù)傘！
400電話的通話錄音憑什么能保護(hù)企業(yè)？
400電話的通話錄音功能，可自動(dòng)對呼入400電話來電全程錄音。音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。錄音文件平臺保留時(shí)長為1個(gè)月。錄音真實(shí)可靠，保留時(shí)間長。
400電話的通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)，是企業(yè)為客戶提供話務(wù)服務(wù)時(shí)必備的功能之一。
如果正在看這篇文章的你，擔(dān)心某一天也會被客戶無厘頭投訴，那么400電話和400電話通話錄音就一定不能錯(cuò)過了。
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