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400電話只能轉接來電？這些實用功能千萬別錯過！
發布者：啟小達 閱讀次數：625次 發布時間：2023-05-18
如今消費者越來越講求品牌和服務，一家正規有實力的企業，如果想做成行業的標桿，官方對外熱線其實跟企業的門面、員工的名片一樣重要。
但是很多企業在開通400電話之前，對400電話其實是一知半解的，很多時候在于“道聽途書”，覺得400跟手機號一樣只是用來接電話。
事實上，400電話擁有很多企業意想不到的功能，企業如果能結合自身需求合理運用，將會取得事半功倍的效果。
一號多線功能，突破傳統電話限制
400電話，一個號碼多條線路，開通之后只需要在400電話的后臺設置好轉接號碼，手機和座機都可以隨時接聽來電，突破了傳統號碼一次只能接聽一個來電的限制。
特別是遇到節假日或者下班時間，客戶想通過電話聯系，也不需要特地安排客服坐班，更改綁定的手機號碼即可實現。
獨立管理后臺，規范服務流程
開通了400電話的企業，更容易建立起屬于自己的專業客戶服務中心，400電話具有豐富的增值功能。開通400電話后企業后進行坐席綁定，通過400呼入的電話會按照企業設定的優先級進行轉接。
400電話接入后，可以通過配置的400增值功能來優化企業的客戶服務流程：
企業彩鈴
01
功能幫企業做好品牌宣傳，讓客戶在服務前更加了解企業；
工號播報
02
功能在通話前播報客服唯一工號，讓客戶更加安心，服務更加放心；
語音導航
03
功能讓客戶能更快找到對應服務部門，提高服務效率；
掛機短信
04
功能給客戶雙重關懷讓客戶更容易找到自己；
通話錄音
05
有了400電話通話錄音功能，準確記錄每一位客戶來電的通話情況，出現客戶糾紛也能有理有據地進行處理。還能通過語音質檢直接將語音轉文字，不用聽大段錄音，大大減輕了員工的工作量。
滿意度調查
06
400電話的滿意度調查功能，及時反饋客戶對企業評價真實的聲音。員工態度差、效率低……眾多細枝末節的服務問題，都能在滿意度調查中體現出來。這將促使員工更好地服務客戶，提高服務品質！
自動生成服務數據，幫助客戶做好分析
如果使用固話和手機作為企業的服務熱線，客服的工作過程是沒有規范流程的，因為服務的數據不好進行統計，服務的好壞全靠客服個人的職業素養，隨意行太強，使用400電話作為服務熱線則能有所改善：
400電話其實只是一個統稱，其實在開通400電話的同時，也擁有了一個話務智能管理后臺的使用權。
通過這個平臺，可以隨時查看公司熱線電話的來電記錄、通話時長、來電區域等信息，再通過智能報表分析，讓企業每天實時掌控企業運營和咨詢情況，助力企業實現數據化管理。
所以，400電話對于企業來說，轉接電話只是其基本功能，更多地是根據企業的實際需求開發的增值功能，通過這些功能，可以大大提升企業的服務效率，幫助企業提升服務滿意度。
但是很多企業在開通400電話之前，對400電話其實是一知半解的，很多時候在于“道聽途書”，覺得400跟手機號一樣只是用來接電話。
事實上，400電話擁有很多企業意想不到的功能，企業如果能結合自身需求合理運用，將會取得事半功倍的效果。
一號多線功能，突破傳統電話限制
400電話，一個號碼多條線路，開通之后只需要在400電話的后臺設置好轉接號碼，手機和座機都可以隨時接聽來電，突破了傳統號碼一次只能接聽一個來電的限制。
特別是遇到節假日或者下班時間，客戶想通過電話聯系，也不需要特地安排客服坐班，更改綁定的手機號碼即可實現。
獨立管理后臺，規范服務流程
開通了400電話的企業，更容易建立起屬于自己的專業客戶服務中心，400電話具有豐富的增值功能。開通400電話后企業后進行坐席綁定，通過400呼入的電話會按照企業設定的優先級進行轉接。
400電話接入后，可以通過配置的400增值功能來優化企業的客戶服務流程：
企業彩鈴
01
功能幫企業做好品牌宣傳，讓客戶在服務前更加了解企業；
工號播報
02
功能在通話前播報客服唯一工號，讓客戶更加安心，服務更加放心；
語音導航
03
功能讓客戶能更快找到對應服務部門，提高服務效率；
掛機短信
04
功能給客戶雙重關懷讓客戶更容易找到自己；
通話錄音
05
有了400電話通話錄音功能，準確記錄每一位客戶來電的通話情況，出現客戶糾紛也能有理有據地進行處理。還能通過語音質檢直接將語音轉文字，不用聽大段錄音，大大減輕了員工的工作量。
滿意度調查
06
400電話的滿意度調查功能，及時反饋客戶對企業評價真實的聲音。員工態度差、效率低……眾多細枝末節的服務問題，都能在滿意度調查中體現出來。這將促使員工更好地服務客戶，提高服務品質！
自動生成服務數據，幫助客戶做好分析
如果使用固話和手機作為企業的服務熱線，客服的工作過程是沒有規范流程的，因為服務的數據不好進行統計，服務的好壞全靠客服個人的職業素養，隨意行太強，使用400電話作為服務熱線則能有所改善：
400電話其實只是一個統稱，其實在開通400電話的同時，也擁有了一個話務智能管理后臺的使用權。
通過這個平臺，可以隨時查看公司熱線電話的來電記錄、通話時長、來電區域等信息，再通過智能報表分析，讓企業每天實時掌控企業運營和咨詢情況，助力企業實現數據化管理。
所以，400電話對于企業來說，轉接電話只是其基本功能，更多地是根據企業的實際需求開發的增值功能，通過這些功能，可以大大提升企業的服務效率，幫助企業提升服務滿意度。