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警惕?！你的電話正把客戶拒之門(mén)外！
發(fā)布者：?jiǎn)⑿∵_(dá) 閱讀次數(shù)：622次 發(fā)布時(shí)間：2023-05-23
如果有人問(wèn)你，當(dāng)你撥打一家企業(yè)電話時(shí)出現(xiàn)占線，你會(huì)在撥打多少次后選擇放棄？
小李說(shuō)，他是個(gè)暴脾氣。在他看來(lái)，企業(yè)電話就應(yīng)該隨時(shí)撥打隨時(shí)通暢。如果撥打一次出現(xiàn)占線，他的心里就很不爽。也許會(huì)直接選擇放棄這個(gè)品牌。
老王說(shuō)，雖然理解企業(yè)電話被同時(shí)撥打的人多，但如果一次兩次都占線，就會(huì)懷疑企業(yè)服務(wù)的能力和誠(chéng)意了。
小瑜說(shuō)，事情分輕重緩急。如果在事情不急、問(wèn)題不大的時(shí)候，可以耐心多撥打幾次。如果遇到事情緊急、重大的情況，還一直不能撥通企業(yè)客服電話，自己就會(huì)給企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量打上“太差”的標(biāo)簽。以后都不會(huì)再選擇與這家企業(yè)合作。
……
雖然每個(gè)人給出的答案不一樣，但大多數(shù)客戶還是會(huì)在撥打企業(yè)電話占線1-2次后選擇放棄。畢竟，同款產(chǎn)品那么多，時(shí)間那么寶貴，沒(méi)必要花太多時(shí)間在一件“麻煩”的事情上。
我們?cè)囅胍幌拢?br />
如果某一家企業(yè)的客戶來(lái)電占線率高達(dá)10%，會(huì)怎樣？他可能會(huì)每天持續(xù)損失5-10%的來(lái)電客戶。
如果某一家企業(yè)的客戶來(lái)電占線率高達(dá)20%，會(huì)怎樣？他可能會(huì)每天損失10-20%的來(lái)電客戶。
如果這個(gè)數(shù)字變成30%、40%、50%呢？
企業(yè)辛辛苦苦吸引、培養(yǎng)來(lái)的客戶，就這么被輕易流失，是不是很心痛。事實(shí)上，確實(shí)每天有大量的客戶因?yàn)槠髽I(yè)客服電話占線問(wèn)題而選擇其他同類品牌。每天也確實(shí)有多家企業(yè)正因?yàn)殡娫捳季€問(wèn)題損失大量寶貴客戶。
所以，我們提醒所有企業(yè)，可能你選擇的客服熱線電話正無(wú)時(shí)無(wú)刻地將你的寶貴客戶拒之門(mén)外！
遇到這樣胳膊肘往外拐的熱線電話該怎么辦？果斷放棄吧，換一個(gè)更優(yōu)質(zhì)的話務(wù)服務(wù)合作平臺(tái)。比如，你聽(tīng)過(guò)400電話嗎？開(kāi)通400電話，輕松解決客戶來(lái)電占線問(wèn)題！
400電話如何解決客戶來(lái)電占線？這需要從客戶來(lái)電開(kāi)始說(shuō)起：
1、開(kāi)通立即接聽(tīng)功能
可把客戶的接聽(tīng)等待時(shí)間延長(zhǎng)到3分鐘。通過(guò)延長(zhǎng)客戶等待接聽(tīng)時(shí)間，避免客戶因等待時(shí)間過(guò)短而掛斷電話，導(dǎo)致客戶流失。
延長(zhǎng)客戶等待時(shí)間=給忙碌的客服更多的接線緩沖時(shí)間=提高客戶來(lái)電的成功接聽(tīng)率，減少占線次數(shù)。
2、開(kāi)通公告彩鈴功能
將企業(yè)通知類、公告類、宣傳類內(nèi)容制作為400電話彩鈴，客戶需聽(tīng)完這段彩鈴后才可轉(zhuǎn)接通話。
彩鈴的內(nèi)容可個(gè)性化定制，比如：“歡迎致電XX公司，即日起至1月1日，我公司推出雙旦繽紛促銷，最低2折起，更有好禮相送。”
公告彩鈴在為公司做定制的內(nèi)容宣傳的同時(shí)，也相應(yīng)延長(zhǎng)了客戶的等待時(shí)間，提升客戶等待期間的體驗(yàn)，讓等待不枯燥、不乏味。
3、開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能
提供交互式語(yǔ)音應(yīng)答菜單，客戶電話呼入時(shí)可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)。
比如：當(dāng)用戶進(jìn)入IVR語(yǔ)音導(dǎo)航流程時(shí)，將聽(tīng)到提示音“您好，歡迎致電400*******，話費(fèi)積分查詢及密碼服務(wù)請(qǐng)按1，業(yè)務(wù)咨詢辦理請(qǐng)按2，人工服務(wù)請(qǐng)按0……”
智能化的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，替代傳統(tǒng)、低效率的人工導(dǎo)航。把有限的人工資源，放到更需要的人工客服服務(wù)中。在同樣的人工客服數(shù)量的前提下，能為更多的來(lái)電客戶服務(wù)，從而有效減少客戶來(lái)電占線率。
從客戶來(lái)電到客戶掛機(jī)，400電話輕松解決來(lái)電占線、客戶等待的問(wèn)題。如果你的企業(yè)客服熱線有來(lái)電占線問(wèn)題，400電話你值得擁有！
小李說(shuō)，他是個(gè)暴脾氣。在他看來(lái)，企業(yè)電話就應(yīng)該隨時(shí)撥打隨時(shí)通暢。如果撥打一次出現(xiàn)占線，他的心里就很不爽。也許會(huì)直接選擇放棄這個(gè)品牌。
老王說(shuō)，雖然理解企業(yè)電話被同時(shí)撥打的人多，但如果一次兩次都占線，就會(huì)懷疑企業(yè)服務(wù)的能力和誠(chéng)意了。
小瑜說(shuō)，事情分輕重緩急。如果在事情不急、問(wèn)題不大的時(shí)候，可以耐心多撥打幾次。如果遇到事情緊急、重大的情況，還一直不能撥通企業(yè)客服電話，自己就會(huì)給企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量打上“太差”的標(biāo)簽。以后都不會(huì)再選擇與這家企業(yè)合作。
……
雖然每個(gè)人給出的答案不一樣，但大多數(shù)客戶還是會(huì)在撥打企業(yè)電話占線1-2次后選擇放棄。畢竟，同款產(chǎn)品那么多，時(shí)間那么寶貴，沒(méi)必要花太多時(shí)間在一件“麻煩”的事情上。
我們?cè)囅胍幌拢?br />
如果某一家企業(yè)的客戶來(lái)電占線率高達(dá)10%，會(huì)怎樣？他可能會(huì)每天持續(xù)損失5-10%的來(lái)電客戶。
如果某一家企業(yè)的客戶來(lái)電占線率高達(dá)20%，會(huì)怎樣？他可能會(huì)每天損失10-20%的來(lái)電客戶。
如果這個(gè)數(shù)字變成30%、40%、50%呢？
企業(yè)辛辛苦苦吸引、培養(yǎng)來(lái)的客戶，就這么被輕易流失，是不是很心痛。事實(shí)上，確實(shí)每天有大量的客戶因?yàn)槠髽I(yè)客服電話占線問(wèn)題而選擇其他同類品牌。每天也確實(shí)有多家企業(yè)正因?yàn)殡娫捳季€問(wèn)題損失大量寶貴客戶。
所以，我們提醒所有企業(yè)，可能你選擇的客服熱線電話正無(wú)時(shí)無(wú)刻地將你的寶貴客戶拒之門(mén)外！
遇到這樣胳膊肘往外拐的熱線電話該怎么辦？果斷放棄吧，換一個(gè)更優(yōu)質(zhì)的話務(wù)服務(wù)合作平臺(tái)。比如，你聽(tīng)過(guò)400電話嗎？開(kāi)通400電話，輕松解決客戶來(lái)電占線問(wèn)題！
400電話如何解決客戶來(lái)電占線？這需要從客戶來(lái)電開(kāi)始說(shuō)起：
1、開(kāi)通立即接聽(tīng)功能
可把客戶的接聽(tīng)等待時(shí)間延長(zhǎng)到3分鐘。通過(guò)延長(zhǎng)客戶等待接聽(tīng)時(shí)間，避免客戶因等待時(shí)間過(guò)短而掛斷電話，導(dǎo)致客戶流失。
延長(zhǎng)客戶等待時(shí)間=給忙碌的客服更多的接線緩沖時(shí)間=提高客戶來(lái)電的成功接聽(tīng)率，減少占線次數(shù)。
2、開(kāi)通公告彩鈴功能
將企業(yè)通知類、公告類、宣傳類內(nèi)容制作為400電話彩鈴，客戶需聽(tīng)完這段彩鈴后才可轉(zhuǎn)接通話。
彩鈴的內(nèi)容可個(gè)性化定制，比如：“歡迎致電XX公司，即日起至1月1日，我公司推出雙旦繽紛促銷，最低2折起，更有好禮相送。”
公告彩鈴在為公司做定制的內(nèi)容宣傳的同時(shí)，也相應(yīng)延長(zhǎng)了客戶的等待時(shí)間，提升客戶等待期間的體驗(yàn)，讓等待不枯燥、不乏味。
3、開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能
提供交互式語(yǔ)音應(yīng)答菜單，客戶電話呼入時(shí)可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)。
比如：當(dāng)用戶進(jìn)入IVR語(yǔ)音導(dǎo)航流程時(shí)，將聽(tīng)到提示音“您好，歡迎致電400*******，話費(fèi)積分查詢及密碼服務(wù)請(qǐng)按1，業(yè)務(wù)咨詢辦理請(qǐng)按2，人工服務(wù)請(qǐng)按0……”
智能化的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，替代傳統(tǒng)、低效率的人工導(dǎo)航。把有限的人工資源，放到更需要的人工客服服務(wù)中。在同樣的人工客服數(shù)量的前提下，能為更多的來(lái)電客戶服務(wù)，從而有效減少客戶來(lái)電占線率。
從客戶來(lái)電到客戶掛機(jī)，400電話輕松解決來(lái)電占線、客戶等待的問(wèn)題。如果你的企業(yè)客服熱線有來(lái)電占線問(wèn)題，400電話你值得擁有！
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