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400電話轉(zhuǎn)接功能
發(fā)布者：啟小達 閱讀次數(shù)：426次 發(fā)布時間：2023-08-18
經(jīng)過這么久對400電話的分析了解，大家都知道智能400電話具備強大的呼叫中心功能，不僅有企業(yè)彩鈴、智能IVR語音導(dǎo)航、滿意度評價等等。同時智能400電話還可以按時間段來轉(zhuǎn)接來電，分時轉(zhuǎn)接顧名思義就是把來電按照不同時間段，自動轉(zhuǎn)接不同接收電話號碼上。
400電話轉(zhuǎn)接功能
400電話的轉(zhuǎn)接方式很多，大概可以分為按順序轉(zhuǎn)接，隨機轉(zhuǎn)接，循環(huán)轉(zhuǎn)接，按區(qū)域轉(zhuǎn)接，按時間轉(zhuǎn)接，黑白名單。企業(yè)用到比較多的是按順序轉(zhuǎn)接和循環(huán)轉(zhuǎn)接。
按順序呼轉(zhuǎn)：按照轉(zhuǎn)接號碼設(shè)置的順序從上到下順序轉(zhuǎn)接，第一個沒人接聽多上時間轉(zhuǎn)第二個、第三個……，這個等待時間也是可以設(shè)置的。
隨機轉(zhuǎn)接：綁定了幾個接聽電話，他是隨機找一個轉(zhuǎn)接，保證每個人接到的概率是一樣的。
分時轉(zhuǎn)接可以設(shè)定成，工作時間和非工作時間不同的語音提示，還可以設(shè)定成工作日和節(jié)假日的不同語音提示。
而分區(qū)域轉(zhuǎn)接就是根據(jù)來電號碼的區(qū)域，自動轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的區(qū)域電話上，這對一些有多個分公司或多個辦公地點的企業(yè)來說，無疑是較大的吸引點。
根據(jù)主叫方區(qū)域(區(qū)號)，將客戶來電轉(zhuǎn)接至不同目的碼。如某企業(yè)在北京，上海，深圳設(shè)有三個分公司，撥打同一個400號碼，可實現(xiàn)北京客戶接入北京分公司，上海客戶電話接入上海分公司，深圳客戶電話接入深圳分公司，輕松實現(xiàn)客戶本地化服務(wù)。
400電話IVR語音導(dǎo)航只是一個語音播報導(dǎo)航的功能，不能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)接功能，因為曾經(jīng)有客戶提出了自己的新需求，說想要別人撥打400電話之后，接聽的人員幫他轉(zhuǎn)接到另一個對接人，但是僅僅一個400電話是不能完成二次轉(zhuǎn)接的，因此如果要想實現(xiàn)這個功能，企業(yè)必須通過呼叫中心平臺與400電話的綁定去實現(xiàn)，也就是說，真正能夠?qū)崿F(xiàn)這個功能的是呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)只需要再上一套呼叫中心就可以了。
400電話轉(zhuǎn)接功能
400電話的轉(zhuǎn)接方式很多，大概可以分為按順序轉(zhuǎn)接，隨機轉(zhuǎn)接，循環(huán)轉(zhuǎn)接，按區(qū)域轉(zhuǎn)接，按時間轉(zhuǎn)接，黑白名單。企業(yè)用到比較多的是按順序轉(zhuǎn)接和循環(huán)轉(zhuǎn)接。
按順序呼轉(zhuǎn)：按照轉(zhuǎn)接號碼設(shè)置的順序從上到下順序轉(zhuǎn)接，第一個沒人接聽多上時間轉(zhuǎn)第二個、第三個……，這個等待時間也是可以設(shè)置的。
隨機轉(zhuǎn)接：綁定了幾個接聽電話，他是隨機找一個轉(zhuǎn)接，保證每個人接到的概率是一樣的。
分時轉(zhuǎn)接可以設(shè)定成，工作時間和非工作時間不同的語音提示，還可以設(shè)定成工作日和節(jié)假日的不同語音提示。
而分區(qū)域轉(zhuǎn)接就是根據(jù)來電號碼的區(qū)域，自動轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的區(qū)域電話上，這對一些有多個分公司或多個辦公地點的企業(yè)來說，無疑是較大的吸引點。
根據(jù)主叫方區(qū)域(區(qū)號)，將客戶來電轉(zhuǎn)接至不同目的碼。如某企業(yè)在北京，上海，深圳設(shè)有三個分公司，撥打同一個400號碼，可實現(xiàn)北京客戶接入北京分公司，上海客戶電話接入上海分公司，深圳客戶電話接入深圳分公司，輕松實現(xiàn)客戶本地化服務(wù)。
400電話IVR語音導(dǎo)航只是一個語音播報導(dǎo)航的功能，不能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)接功能，因為曾經(jīng)有客戶提出了自己的新需求，說想要別人撥打400電話之后，接聽的人員幫他轉(zhuǎn)接到另一個對接人，但是僅僅一個400電話是不能完成二次轉(zhuǎn)接的，因此如果要想實現(xiàn)這個功能，企業(yè)必須通過呼叫中心平臺與400電話的綁定去實現(xiàn)，也就是說，真正能夠?qū)崿F(xiàn)這個功能的是呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)只需要再上一套呼叫中心就可以了。
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