隨著人們生活方式和購物方式的改變,電子商務已經成為了現(xiàn)在人們購物的主流。除了我們熟悉的行業(yè)巨頭某東某寶,不少例如蘑菇街這樣的電商也已經迅速崛起,那么,在激烈的電商競爭中該如何脫穎而出?筆者認為,用400電話為企業(yè)形象加碼是一個非常實用的機會。
電商企業(yè)要做大做強,面對的最大問題就是企業(yè)形象的塑造,中國互聯(lián)網的迅速發(fā)展,擁有極大潛力的B2C電子商務網站的發(fā)展也勢如破竹。國內網民總數(shù)即將突破5億,無論老幼皆知網絡的神奇。網絡本身就是一個很虛擬的東西,更何況依托于網絡來進行生意合作,消費者對電子商務的不信任也是源于網絡生意的不穩(wěn)定性,再者就是對商家和產品的不信任。其實,究其根源,還是電商企業(yè)的品牌形象沒有得到消費者的認同,而400電話的提升企業(yè)品牌形象剛好能夠幫助電商企業(yè)穩(wěn)定步伐。
據(jù)統(tǒng)計,使用400電話可以將廣告效果提升60%以上,要擺脫無效廣告投資的尷尬,就得需要合理運用400電話。合理的運用400電話,必然會讓電商企業(yè)的訂單成交量也是逐漸的上升。例如400電話的IVR語音導航功能,客戶在撥打400電話號碼時,能聽到一段事先錄制好的語音,根據(jù)提示進行按鍵操作,即可完成客戶需求,大幅提升了客戶滿意度。
400電話快速提升企業(yè)形象,提高廣告營銷效果,已經成為電商行業(yè)必備的營銷工具。對于正規(guī)電商企業(yè),通過400電話虛擬呼叫中心可以實現(xiàn)通過統(tǒng)一的企業(yè)400服務號碼,清晰的IVR語音,提升客戶感知體驗;通過與網上商城或會員管理系統(tǒng)對接,提升老客戶的體驗;通過自定義工作流,將流程貫穿咨詢、訂購、配送、售后服務等各環(huán)節(jié),提升運營效率。
很多B2C電商網站和淘寶網店,設置淘寶商城店鋪可能留的都是固定電話或者手機號,認為只要能聯(lián)系到自己就可以的,其實這種思想無形中又把很多客戶拒之門外。客戶撥打商家電話是需要電話費用的,而且現(xiàn)在國內長途電話費還是非常貴的。400電話免長話費,讓網店或商城顯得非常正規(guī),同時也是公司的標志、實力的象征。事實上400電話并不貴,,而且,400電話還有一個優(yōu)勢,即使以后換固定電話或者手機,只要通過400電話管理平臺更改號碼即可,不會流失任何一個客戶。
使用400電話為企業(yè)形象加分,是電商在競爭中可以采取的合理手段,利用400電話,很多電商開始崛起,在激烈的競爭中脫穎而出。