400電話產生背景
全世界只有中國的免費電話是400電話，其他國家都是800電話，包括現在很多國家都推出了國際免費800電話。因為手機用戶撥打800電話，移動運營商收不到費用，所以中國移動運營商不允許手機用戶撥打800電話。而400電話就是因此產生的，它可以允許手機、固話撥打，而且移動運營商能夠收到一定費用。
400電話較之800電話的四大優點：
1、手機能撥打400電話，擴展10億手機用戶；（手機不能撥打800電話）
2、話費比800免費電話節約50%；
3、減少無效呼叫，防止騷擾，提高辦公效率；（固話撥打800電話免費，容易有騷擾電話）
4、組網迅速，可按區域轉接，800電話只開通100多個城市，400電話全國所有城市（300多）都已經開通。
城市：通訊中城市指共用同一區號為同一城市。
400電話定義
400電話是一種主被叫分攤付費業務，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來話接聽費用。目前已 廣泛用于制造業、服務業、連鎖、電子產品、銀行、保險、證券、醫療、航空、旅游、餐飲，媒體等多種行業。
特點：
1、400是一個沒有區號的號碼，如4007774006；
2、400電話是一個10位數、并且全國唯一的號碼；
3、400電話是一個虛擬號碼；
4、400電話只能接聽、不能打出的號碼；
5、400電話只能與真實號碼綁定之后才能進行使用。
400電話的分類
根據中國運營商的不同進行分類：
中國電信4008、4009（中國聯通C網并入電信）
中國聯通4006、4000（網通并入中國聯通）
中國移動4007、4001（中國鐵通并入中國移動）
400電話的好處
1、400電話提升公司形象；開通400電話彰現企業服務意識，形成行業標桿，樹立企業品牌形象。
2、400電話避免客戶資源流失；400電話為全國統一號碼，不會因為公司搬遷而更改號碼，降低了企業損失。
3、400電話促進消費者購買的信心；使用400電話的企業，體現企業的服務精神，增強了客戶信心。
4、400電話方便記憶，增加客戶來電機會；400電話讓濽在客戶容易記住號碼。
5、400電話增加客戶滿意度；使用400電話，降低客戶反映問題成本，縮短企業與用戶之間的距離 。
6、400電話是企業開展電子商務必備通訊工具；用戶在全國范圍內撥打400電話不用承擔免長途話費，打破地域的限制。