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企業(yè)400電話選購：客戶服務(wù)是關(guān)鍵

發(fā)布者：admin　閱讀次數(shù)：1659次　發(fā)布時間：2017-03-30

    企業(yè)400電話發(fā)展至今，前有金融業(yè)銀行界幾大巨頭的親歷見證，后有快餐行業(yè)國際大佬的現(xiàn)身說法以及世界500強(qiáng)企業(yè)的傾力加盟， 90%的知名品牌都在使用400電話作為客服熱線。400電話可以提升企業(yè)形象、大幅提高廣告效果，是一種企業(yè)必備的營銷工具之一，越來越多的中小企業(yè)也都開通了屬于自己的400電話。然而如何選擇一家正規(guī)的400電話代理商，成了不少中小企業(yè)客戶的難題。筆者從315消費(fèi)者協(xié)會了解到， 400電話行業(yè)糾紛投訴主要集中在以下幾點(diǎn)“經(jīng)銷商價格欺詐(26.25%)、經(jīng)銷商代注冊信息不實(shí)(20%)、經(jīng)銷商倒閉無法續(xù)費(fèi)(16.25%)、服務(wù)態(tài)度(13.75%)、管理后臺故障(12.50%)”，315消費(fèi)者協(xié)會曾在相關(guān)報告中提醒眾多中小企業(yè)辦理400電話總機(jī)盡量選擇有資質(zhì)的運(yùn)營商購買，以防欺詐!
    第一：選擇有資質(zhì)，實(shí)力雄厚的公司
　在選擇400電話服務(wù)商時，請選擇像尚景通信這樣的有資質(zhì)的服務(wù)商。一般來說當(dāng)客戶撥打尚景通信的全國統(tǒng)一服務(wù)電話400-612-0000詢問我們的資質(zhì)時，我們的專業(yè)客服人員都會引導(dǎo)客戶對我們的資質(zhì)進(jìn)行核實(shí)。除此之外，通過了解一個公司經(jīng)營時間的長短，客服回答問題的專業(yè)程度上也能判別一個公司的實(shí)力。
    第二：看對客戶服務(wù)的專業(yè)性
    一個注重客戶服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)往往實(shí)行銷售與客服工作嚴(yán)格分工的機(jī)制。在尚景通信辦理400電話您能明顯的體會到這點(diǎn)，當(dāng)合同流程走完之后，客服工作馬上會切入，熱情專業(yè)的尚景客服工作人員會第一時間與您聯(lián)系，耐心細(xì)致的引導(dǎo)客戶完成諸如號碼的綁定，彩鈴的錄制等后續(xù)服務(wù)工作。
    第三，看客服的專業(yè)性
    沈陽啟達(dá)傳媒的客服都是經(jīng)過層層選拔和篩選下來的佼佼者。他們之中有的有著三至五年甚至更長時間的客戶服務(wù)經(jīng)驗，有的還只是剛從高校中走出立志從事客服工作的大學(xué)生。
    我們要求我們的客服要有強(qiáng)烈的服務(wù)精神，飽滿的精神狀態(tài)和扎實(shí)的客戶服務(wù)技能。我們甚至對我們的客服的聲音音色也有非常嚴(yán)格的衡量標(biāo)準(zhǔn)。因為我們認(rèn)為我們的客戶也一定非常重視這點(diǎn)。

    400電話作為一種跟企業(yè)關(guān)聯(lián)度很大的通信產(chǎn)品，選購400電話，千萬不能僅僅被諸如“低廉的資費(fèi)”“贈送附加服務(wù)”等等優(yōu)惠信息吸引；而更應(yīng)該多方考量辦理者的資質(zhì)和實(shí)力，在辦理過程中多從“客服是否專業(yè)”，“客服給客戶提供的服務(wù)是否專業(yè)”兩方面衡量辦理公司的正規(guī)性。

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