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【400電話基礎知識】400電話在很多領域都已經稱為企業的標準配置，是企業實力和信譽的象征。在400電話出現之前，世界范圍內通行的是800號碼——其出現的時間比較早，在1967年美國就已經開始提供使用，并在世界各國得到了廣泛的發展。在相當長的一段時間內，800電話都是許多國家在規劃智能網時的首選業務。但在國內開展800電話業務較晚，1998年郵電總局才引進此項業務，平安保險成為中國第一個用戶，此后國內有一批企業紛紛效仿。截止2003年底，全國開通800線路已達2萬條。

但是800電話存在不少的天然缺陷：比如只能由固話進行撥打，并且企業作為被叫方需要支付全部的通話費用，給企業帶來了不小的成本負擔；同時也因為呼叫者不需要付費，導致企業收到騷擾電話的幾率也大幅度上升。既影響了企業產品服務的正常反饋信息收集，也給企業帶來了不大不小的煩惱。在此背景下，400電話作為電信800電話的升級產品出現了，由800電話完全由被叫方付費變更為被叫主叫分攤付費，并且支持座機、手機等各種通訊設備的呼入。