2008年金融危機以來，如果說中小企業的日子過得最難受，相信很多人會有所共鳴。上有一線品牌打壓，下有低端雜牌軍團的競爭和追趕，這種日子實在是戰戰兢兢。在這樣的情況下，大部分的中小企業都陷入了營銷困境。
營銷的“最后一公里”
很多中小企業建設了專門網站，做了很多廣告，參加了很多展會、發放了很多資料，曝光度很高，卻總是很少接到電話咨詢，大量的推廣資金白白浪費，這就是營銷業界著名的“最后一公里”理論。企業營銷永遠無法邁過“最后一公里”，無論是做直銷，還是通過經銷渠道銷售，抑或是進賣場商場，要到達消費者手中，都要通過與消費者產生直接鏈接的溝通平臺，或者說通道。
溝通平臺的3大特質
一般來講，與消費者產生鏈接的平臺最好具備三個特質：
1、親和力。消費者感到親切，容易吸引消費者前來；
2、互動性。讓消費者主動關注，反過來也能對消費者群體構成等情況進行關注分析；
3、信任感。首先消費者要對這個平臺信任，從而對企業產生自然的信任感。
400電話——營銷最后一公里的助推劑
企業400電話成為了眾多中小企業突破“最后一公里”困境的營銷利器。聯通400企業直線電話，完全符合以上提到的三大特質。
1、親和力
400企業熱線電話，是一種主被叫分攤付費業務，在傳統固話撥打的基礎上，增加了手機、小靈通，撥打基數增加，方便快捷，給消費者創造了倍具親和力的溝通環境。
2、互動性
對系統來話情況、話路分配情況進行按主叫、被叫、業務類別、時間段等進行統計分析，同時未接入進來的電話也可以按主叫地、業務種類、被叫電話等進行統計分析。企業可以方便地根據這些基礎數據生成各種統計圖或表格的形式，為決策和業務提供分析與支持。將潛在的關注度轉化成現實的商機。
3、信任感
初步應用是在2008年，一開始辦理400電話的企業多為大型企事業單位，樹立了400 電話的可信賴高端形象，隨著400企業熱線資費的調整降低，作為企業一個終生不變的10位數電話號碼，越來越多的中小型企業也可以完全享受400企業熱線帶來的優質服務
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