<背 景> 當今全球經濟形勢的走向，注定了這是一個企業(yè)通過血拼“服務”以獲得競爭優(yōu)勢的時代。目前海量的國內企業(yè)成功案例告訴我們，通過選擇辦理400電話業(yè)務，利用400電話周邊功能優(yōu)化企業(yè)通訊模式，并借此來提升企業(yè)的服務水平和企業(yè)形象，無疑是在競爭中搶占先機的最直接有效方式。
400電話業(yè)務火爆背后 行業(yè)亂象亟待解決
記者在調查中了解到，據(jù)2015年最新國家權威統(tǒng)計，95.6%的客戶更信賴擁有400電話的企業(yè)，較去年增長高達9%。這充分說明400電話服務影響力的進一步擴大，也從另一個層面反映出400電話業(yè)務是切實、顯著、有效的使企業(yè)獲益。
然而，400電話業(yè)務的火爆光環(huán)難免催生部分行業(yè)亂象。一些二、三級代理商和網(wǎng)絡小代理唯利是圖，一味向用戶單方面推薦價格虛高的號碼和套餐;對用戶的辦理資質完全不審核，刻意忽略，導致一些居心叵測的不法之徒利用400電話從事詐騙活動;使用欺騙、隱瞞實際情況等手段，使客戶花費超高的費用，最后難以真正使用400電話服務;還有一些不負責任的代理商，通過合同上的文字游戲等給用戶下套。如此種種，為400電話行業(yè)發(fā)展帶來了諸多不穩(wěn)定因素。
記者就此專門采訪了目前國內400電話行業(yè)第一品牌、成立10年之久的啟達傳媒相關人士。讓我們一同探究他們的企業(yè)是如何在暗流涌動的環(huán)境之下依然可以持續(xù)領跑整個行業(yè)，同時又是如何憑借自身實力引導行業(yè)良性競爭新秩序的。
技術團隊——“啟達傳媒400電話不再只是10個簡單的數(shù)字”
記者在采訪中得知，啟達傳媒400電話是目前唯一一家既能外呼又能接聽，還能發(fā)短信的400電話服務提供商。同時在記者針對目前400電話用戶所做的問卷調查中顯示，超7成以上的用戶對400電話的周邊功能有比較大的需求。
啟達傳媒團隊一直追求的一件事情，就是讓400電話不再只是10個簡單的數(shù)字，它所蘊含的能量會遠遠超過你的預期。所以我們在不斷的開發(fā)400電話的新功能，而圍繞的核心就是一切從用戶角度出發(fā)，讓400電話能夠更好的為用戶服務，幫助用戶創(chuàng)造更多的價值。這是我們一直堅持的理念。我們目前已有的功能，如外呼外顯，可以有效幫助客戶實現(xiàn)主動營銷。統(tǒng)一的400號碼外顯，有效增加了客戶銷售的接通率;還有電話會議功能，更是對擁有多個異地分支的企業(yè)溝通有著重要意義。讓異地溝通變得不再復雜。
同時，信通網(wǎng)贏為了助力“創(chuàng)業(yè)潮”，扶持中小微企業(yè)和創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，特別針對個體工商戶開通了快捷的辦理400電話服務，為了有效避免不法分子利用400電話進行詐騙活動這種行為，啟達傳媒也在各個環(huán)節(jié)做出周密的防治機制。比如我們在辦理流程中會對辦理用戶進行售前實名認證;售中階段我們的銷售人員會親自前往辦理者的企業(yè)地址進行核實;售后階段我們會通過技術手段對辦理用戶的400電話進行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)異常或舉報便會發(fā)送短信息予以警示。啟達的400電話辦理有著一套嚴格的問責制度，力求將安全系數(shù)提高到一個全民可信賴的等級。”
啟達傳媒作為目前國內400電話業(yè)務的領導者，在深入剖析了用戶訴求和使用盲區(qū)之后，提出“顧問型銷售“全新理念：由一線銷售人員在對接客戶時，為客戶提供全方位的企業(yè)通訊解決方案，幫助用戶將400服務熱線的功能及優(yōu)勢最大化發(fā)揮。該項目一經推出，就在業(yè)內及用戶之中引起了轟動，幾乎一邊倒的收獲了贊譽之聲。沈陽啟達傳媒的一線銷售孫經理就為大家講述了這樣一個案例：“一家民營企業(yè)的客戶在2014年6月初來到啟達傳媒了解包年套餐，當時我為客戶介紹并沒有所謂的包年，全部都是按分鐘計費的套餐，客戶不接受。后來選擇與當?shù)氐男〈砗灱s，選擇了他們1200元包年無限接聽的套餐。今年8月初客戶再次找到我，對于我們信通網(wǎng)贏400電話的各個功能充分了解，并多次確認是否可以對于企業(yè)綁定的電話數(shù)量沒有限制，最大化是否能做到進行40個，當?shù)玫匠浞挚隙ê螅蛻赳R上決定選號碼簽署合同并于當天下午付款(1萬元3年)。這個客戶之前辦理的小代理套餐有非常大的局限性，限制他同一時間只能進線5個電話，而客戶的坐席都已經達到40人了，完全無法滿足客戶的需求，且客戶也是做互聯(lián)網(wǎng)產品的，來電客戶都是意向或者合作客戶，之前的套餐給客戶造成了非常大的損失，漏接電話非常多。客戶在開戶正常使用一天后，又介紹了另外一個客戶辦理，選擇了15000元3年的套餐，此客戶之前也遇到類似問題，現(xiàn)在兩個客戶的根本問題都已解決，話務量增長非常迅速，在短短2個月內用戶撥打量就提升了30%之多。在客戶眼里，還是更加看重我們啟達傳媒400電話的服務品質的。”孫經理笑著說：“用戶在售后回訪時說自己“棄暗投明”放棄了之前的小代理而選擇了400電話行業(yè)第一品牌啟達傳媒，實乃明智之舉啊。”
啟達傳媒主導“成就客戶” 行業(yè)龍頭促進良性競爭
在現(xiàn)階段國內400電話服務行業(yè)風生水起之時，啟達傳媒主導的“成就客戶”的核心理念，以及圍繞400電話服務所做的創(chuàng)新拓展無疑為行業(yè)進步注入了一針強心劑。海量的企業(yè)用戶通過選擇啟達傳媒400電話服務優(yōu)化了企業(yè)通訊模式，提升了企業(yè)形象、更提高了服務水平。
最為重要的是，啟達傳媒400電話服務為客戶和客戶的客戶建立了直接的溝通橋梁，方便客戶了解用戶訴求;豐富的400電話功能從各方面降低了客戶的溝通成本;為客戶帶來了大量新的商機。同時，啟達傳媒在十年發(fā)展歷程中開辟了一條全新的道路來為客戶帶來一些切實提高品牌效應的方式，如在啟達傳媒的網(wǎng)站和客戶群體中做品牌推廣等。
啟達傳媒圍繞其核心優(yōu)勢——“成就客戶”理念所衍生出的產品研發(fā)方向、營銷模式、售后服務模式等都得到了行業(yè)友商和競爭對手的爭相效仿，有效引導和促進了行業(yè)的良性競爭。這種顛覆傳統(tǒng)的思維跨越，使得啟達傳媒成為了國內400電話服務領軍者，也是未來中國企業(yè)提升自身市場競爭力所應具備的重要素養(yǎng)。
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