最近一個朋友問我，“我們主要是給高端客戶做咨詢服務(wù)。服務(wù)的渠道最多的還是以傳統(tǒng)的電話為主。但是我很不滿意現(xiàn)在的服務(wù)狀態(tài)：
員工以一對多的方式，用私人聯(lián)系方式單方面聯(lián)系多位客戶。員工的服務(wù)質(zhì)量怎樣？客戶對服務(wù)是否滿意？公司都無從知曉。
我該怎么做，才能在保證優(yōu)質(zhì)電話咨詢服務(wù)的前提下，改變對員工和客戶失控的現(xiàn)狀？”
?我的回答很簡單，當(dāng)然是開通400電話。
?我的理由很充分，400電話有實力，有口碑，能快速實現(xiàn)朋友想要完成員工和客戶溝通過程管理的愿望。
*有實力：400電話由三大運營商出品，擁有眾多實用的電話服務(wù)功能，比如IVR語音導(dǎo)航、通話錄音、滿意度評價等。能完美解決企業(yè)在許多電話服務(wù)過程中面臨的問題。
*有口碑：作為多家企業(yè)唯一的電話服務(wù)合作伙伴，400電話已經(jīng)為多家知名企業(yè)服務(wù)多年，并在業(yè)內(nèi)享有盛譽。
*快速實現(xiàn)朋友的愿望，僅需3步：
第一步：開通400電話
400電話，僅需1個工作日，即可極速開戶。企業(yè)無需接入專用設(shè)備，部署效率提升85%。企業(yè)通過云端可快速為400電話配置接線人員的固定電話或手機(jī)，配置成功后立即生效。
第二步：享受400電話帶來的驚喜
1、提升信任
相對于過去的私人聯(lián)系方式，400電話能提供更正規(guī)、可靠、專業(yè)的服務(wù)。企業(yè)將400電話作為唯一的服務(wù)熱線，替代以往員工用私人電話聯(lián)系客戶的方式，是企業(yè)服務(wù)全面升級的標(biāo)志。這樣的升級，更容易獲取客戶的信任和喜愛。
2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
a有效率
*不占線：400電話無上限的分機(jī)綁定量和可同時接待2000+通來電的能力，有效解決傳統(tǒng)固話常見的占線問題，減少客戶溝通的時間成本，提升企業(yè)的服務(wù)效率；
*智能導(dǎo)航：400電話的IVR智能語音導(dǎo)航，能快速、準(zhǔn)確地將客戶引領(lǐng)至不同區(qū)域的客服手中，提高了客戶享受服務(wù)的效率，減少無效溝通，增加服務(wù)效率。
b有態(tài)度
400電話的通話錄音，滿意度調(diào)查功能，充分保障了每一位客戶的通話權(quán)益，也為企業(yè)每一位員工的服務(wù)質(zhì)量提供了監(jiān)督的渠道，保證員工的服務(wù)質(zhì)量。
c有溫度
企業(yè)利用400電話的公告彩鈴，七炫彩鈴等功能，可以為每一位來電客戶提供暖心的問候、節(jié)日的祝福、福利的提醒……將單純的電話服務(wù)，提升至有溫度的電話關(guān)懷。
d有質(zhì)量
為保證服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)還可利用400電話的黑白名單功能，屏蔽騷擾電話，將會員客戶聯(lián)系方式加入白名單，優(yōu)先享受企業(yè)的電話服務(wù)。
企業(yè)還可為會員開通VIP專用通道，為不同等級的客戶提供差異化的服務(wù)。
第三步、實時更新服務(wù)系統(tǒng)
在享受400電話現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)的同時，企業(yè)還應(yīng)該實時根據(jù)客戶需求，調(diào)整服務(wù)流程和功能，及時更新400電話的最新功能等。保證為客戶提供全方位、實時優(yōu)化的優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)！
相信只要做到以上3點，每一家企業(yè)都能和400電話一起，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的電話服務(wù)。
這樣的電話服務(wù)，您的企業(yè)需要嗎？
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