作為銀行的職業經理人,莉莉專為客戶做投資理財方面的建議和規劃。論業務水平、待人接物、外貌長相,莉莉在同行內都是排前頭的。而且自己手上的理財項目,也是利潤高風險低的好產品。即便軟硬件如此優秀,莉莉的業績總升不上去,這讓莉莉非常苦惱。
經過多次失敗后,莉莉發現了問題所在。一開始客戶對產品的接受度很高,而大量客戶出現流失的轉折點是——在為意向客戶介紹完項目后,莉莉總會按照同事的建議,再給客戶一張個人名片。并再三叮囑客戶,上班期間撥打公司座機,下班期間撥打手機聯系她。
本來自以為是上下班無縫連接,可就是客戶總是“一去不復返”。無論座機、手機,很少再次被客戶臨幸。
經過多次調查驗證,莉莉判定自己的直覺是對的。就是在給電話號碼這個環節出了問題。因為多位客戶表示:
打電話找你還要分上下班時間。上班一個號碼,下班一個號碼,又麻煩又記不住!
其他的銀行理財師都是一個號碼,24小時隨時可聯系,靠譜又簡便。
你們給的號碼都是很隨意的2個電話號碼,你們一旦離職、換號了,我又找誰去?
客戶的擔憂非常在理,既然日后是要把自己的血汗錢交給這個人打理,對這個人能否完全信任一定是最重要的。2個隨意的電話號碼,對客戶而言既麻煩又不值得信賴!
怎么辦?
既然找到了問題所在,聰明的莉莉立馬想到了辦法——給這個項目單獨申請開通400電話。
她的申請立刻獲得領導的批準。就在開通400電話短短一個月內,莉莉和同事的業績提高了60%。莉莉還被領導提拔為整個理財項目的總負責人。
為什么400電話能解決莉莉的煩惱?
因為400電話有坐席自由綁定+接聽時段自由設置的功能。
400電話坐席自由綁定:
400電話坐席綁定不限定綁定數量、不限定綁定號碼(座機/手機皆可)、不限定綁定時間地點(任何時間任何地點都能完成綁定)。
400電話時段自由設置:
可對任意的分機號,單獨設置接聽時間段。上班轉接至固話接聽,下班轉接至手機接聽。工作、生活兩不誤。
所以,自從開通了400電話,莉莉僅需給客戶報一個400電話,并告知如何在400電話IVR語音導航系統中找到自己,就能隨時隨地接聽客戶來電。而客戶呢,僅僅需要記住一個10位數的400電話號碼即可。
客戶擔心“理財經理人離職”問題怎么辦?
非常好辦,因為400電話是一個永不換號的企業電話。
&員工離職不換號
統一對外宣傳400電話,員工可通過手機或固定電話接聽客戶咨詢,出現離職情況,刪除離職員工,由其他員工繼續為客戶提供服務。
&企業搬家不換號
全國統一的400電話,就算企業搬到國內任何一個城市,都無需換號,可繼續為原客戶提供服務。
&企業發展不換號
無論企業發展到哪個階段,400電話都能滿足企業發展的需求,跟上企業發展的步伐。一個號碼,伴隨企業成長,助力企業發展。
400電話,永遠解決企業員工上下班接聽客戶來電不便的煩惱。400電話永不換號,也給企業的客戶帶來足夠的安全感。這么好的400電話,趕緊來開通吧。