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從日本小酒館學習做企業(yè)私域流量
發(fā)布者：啟小達 閱讀次數(shù)：1142次 發(fā)布時間：2020-09-26
對日本稍有了解的朋友都知道，日本當?shù)氐木泳莆菸幕浅夂瘢芏嗳毡救嗽谙掳嗪螅恢被丶遥侨褰Y(jié)隊先到小酒館喝上幾杯酒。比較特別的是，他們一旦去過某家酒館，一般情況下很少去換其他的酒館。
日本人這固定光顧一家酒館，很少換其他酒館的習慣，站在小酒館的角度來說，它們的私域流量做得非常好。也正是這個原因，日本的小酒館很多都能實現(xiàn)長期經(jīng)營，有的甚至存在幾十年。
在中國，私域流量是個營銷新詞。無數(shù)企業(yè)不甘落后，紛紛將客戶拉群，希望快速建立起自己龐大的私域流量池。但客戶往往來的快去得快，沒有一點“忠誠度”。
中國企業(yè)怎么做才能建立長久的私域流量？或許，我們可以從日本的居酒屋學起。
一、私域流量要精準
當你只圖快速把私域流量做大，對客戶要求并不精準時，很可能是今天他是你的私域流量，明天就跟你說拜拜了。
日本小酒館之所以私域流量池大，是因為它們吸引的顧客是精準的，它們直接從最精準的公域——背后緊靠的社區(qū)截取流量。
企業(yè)的精準客戶流量在哪里？在很多地方，比如他們集中在企業(yè)的400電話中。撥打企業(yè)400電話的，要么企業(yè)的潛在客戶，要么就是老客戶。這些客戶都對企業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生興趣，甚至已經(jīng)有了消費。
通過400電話，這些客戶群，便成為企業(yè)獨特，精準又緊密關(guān)聯(lián)的私域流量池。
二、私域流量要服務(wù)和關(guān)懷
國內(nèi)不少企業(yè)做私域流量，也有很多促進活躍度的方法，比如常常發(fā)布一些活動和推廣的信息，發(fā)些優(yōu)惠劵，發(fā)些雞湯文刷個存在感……
這些促銷活動很多時候確實會收到一些效果，他可能讓那些處于休眠期的客戶再回來看一下，但這些方式本質(zhì)是以企業(yè)視角來做的，并沒有給客戶帶來多大實際價值，甚至對大部分客戶來講就是一種騷擾。客戶更沒法從企業(yè)處獲取像日本門店那種極致的服務(wù)和發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷。
而企業(yè)24小時在線的400電話，則默默為客戶時刻準備服務(wù)，當客戶有需要時，僅需撥通電話便能立刻享受400電話和企業(yè)聯(lián)手為他帶來的貼心服務(wù)。化騷擾為靜候，讓客戶掌握服務(wù)主動權(quán)，優(yōu)化客戶體驗，這樣的企業(yè)服務(wù)和關(guān)懷，讓客戶很難不產(chǎn)生好感。
三、私域流量要有人情味
做私域流量有一句玩笑話叫“我把你當朋友，你把我當私域流量”，這道出了不少做私域流量企業(yè)的致命傷，就是從來只把客戶當數(shù)據(jù)和變現(xiàn)工具，而沒有把客戶當服務(wù)對象。
做私域流量的本質(zhì)來講就是要有人情味。比如小酒館老板會一起聊天、一起喝酒、一起說說風花雪月柴米油鹽。這些東西就是人情味。
企業(yè)做私域流量時，如何擁有人情味？很簡單，利用400電話吧。
400電話的公告彩鈴：可以時刻為客戶提供人文關(guān)懷、貼心問候……讓客戶立刻感受到企業(yè)的溫暖和時時刻刻的關(guān)心；
400電話的通話錄音：用實際行動保護客戶的正當權(quán)益，讓客戶感受到企業(yè)服務(wù)的真誠態(tài)度；
400電話滿意度調(diào)查：尊重和了解客戶每一次來電的服務(wù)體驗，讓客戶有被珍惜，被小心呵護的暖心感；
……
很多時候國內(nèi)已經(jīng)將私域流量這個詞妖魔化了，企業(yè)做私域流量往往是為了做而做，并沒有明白這其中的核心是為客戶提供價值。
日本實體店和400電話之所以深得人心更多是因為他們的共同點，給客戶提供服務(wù)的同時，還有便利、關(guān)懷、情感溝通等內(nèi)容，這些東西才是最核心的。
沒有這些，所謂私域流量，不過是沒有人情的數(shù)據(jù)和工具。
400電話，一個常被企業(yè)忽略的私域流量池！
日本人這固定光顧一家酒館，很少換其他酒館的習慣，站在小酒館的角度來說，它們的私域流量做得非常好。也正是這個原因，日本的小酒館很多都能實現(xiàn)長期經(jīng)營，有的甚至存在幾十年。
在中國，私域流量是個營銷新詞。無數(shù)企業(yè)不甘落后，紛紛將客戶拉群，希望快速建立起自己龐大的私域流量池。但客戶往往來的快去得快，沒有一點“忠誠度”。
中國企業(yè)怎么做才能建立長久的私域流量？或許，我們可以從日本的居酒屋學起。
一、私域流量要精準
當你只圖快速把私域流量做大，對客戶要求并不精準時，很可能是今天他是你的私域流量，明天就跟你說拜拜了。
日本小酒館之所以私域流量池大，是因為它們吸引的顧客是精準的，它們直接從最精準的公域——背后緊靠的社區(qū)截取流量。
企業(yè)的精準客戶流量在哪里？在很多地方，比如他們集中在企業(yè)的400電話中。撥打企業(yè)400電話的，要么企業(yè)的潛在客戶，要么就是老客戶。這些客戶都對企業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生興趣，甚至已經(jīng)有了消費。
通過400電話，這些客戶群，便成為企業(yè)獨特，精準又緊密關(guān)聯(lián)的私域流量池。
二、私域流量要服務(wù)和關(guān)懷
國內(nèi)不少企業(yè)做私域流量，也有很多促進活躍度的方法，比如常常發(fā)布一些活動和推廣的信息，發(fā)些優(yōu)惠劵，發(fā)些雞湯文刷個存在感……
這些促銷活動很多時候確實會收到一些效果，他可能讓那些處于休眠期的客戶再回來看一下，但這些方式本質(zhì)是以企業(yè)視角來做的，并沒有給客戶帶來多大實際價值，甚至對大部分客戶來講就是一種騷擾。客戶更沒法從企業(yè)處獲取像日本門店那種極致的服務(wù)和發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷。
而企業(yè)24小時在線的400電話，則默默為客戶時刻準備服務(wù)，當客戶有需要時，僅需撥通電話便能立刻享受400電話和企業(yè)聯(lián)手為他帶來的貼心服務(wù)。化騷擾為靜候，讓客戶掌握服務(wù)主動權(quán)，優(yōu)化客戶體驗，這樣的企業(yè)服務(wù)和關(guān)懷，讓客戶很難不產(chǎn)生好感。
三、私域流量要有人情味
做私域流量有一句玩笑話叫“我把你當朋友，你把我當私域流量”，這道出了不少做私域流量企業(yè)的致命傷，就是從來只把客戶當數(shù)據(jù)和變現(xiàn)工具，而沒有把客戶當服務(wù)對象。
做私域流量的本質(zhì)來講就是要有人情味。比如小酒館老板會一起聊天、一起喝酒、一起說說風花雪月柴米油鹽。這些東西就是人情味。
企業(yè)做私域流量時，如何擁有人情味？很簡單，利用400電話吧。
400電話的公告彩鈴：可以時刻為客戶提供人文關(guān)懷、貼心問候……讓客戶立刻感受到企業(yè)的溫暖和時時刻刻的關(guān)心；
400電話的通話錄音：用實際行動保護客戶的正當權(quán)益，讓客戶感受到企業(yè)服務(wù)的真誠態(tài)度；
400電話滿意度調(diào)查：尊重和了解客戶每一次來電的服務(wù)體驗，讓客戶有被珍惜，被小心呵護的暖心感；
……
很多時候國內(nèi)已經(jīng)將私域流量這個詞妖魔化了，企業(yè)做私域流量往往是為了做而做，并沒有明白這其中的核心是為客戶提供價值。
日本實體店和400電話之所以深得人心更多是因為他們的共同點，給客戶提供服務(wù)的同時，還有便利、關(guān)懷、情感溝通等內(nèi)容，這些東西才是最核心的。
沒有這些，所謂私域流量，不過是沒有人情的數(shù)據(jù)和工具。
400電話，一個常被企業(yè)忽略的私域流量池！
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