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IVR (Interactive Voice Response) 語音導(dǎo)航，交互語音應(yīng)答系統(tǒng)，400IVR簡(jiǎn)稱400電話語音導(dǎo)航功能。

案例分析：

1.一家擁有多個(gè)部門的便攜式電腦銷售公司，將事先設(shè)置好的導(dǎo)航語音上傳到400電話的后臺(tái)中。客戶撥打400電話就可聽到：“歡迎致電****公司，聯(lián)想請(qǐng)按一，戴爾請(qǐng)按二，惠普請(qǐng)按三.....”客戶根據(jù)自己的需求按不同的鍵，電話就會(huì)轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門。

2.一家在全國各地都擁有分公司的大中型企業(yè)，將事先設(shè)置好的導(dǎo)航語音上傳到400電話的后臺(tái)中。客戶撥打400電話就可聽到“歡迎致電****公司，北京分公司請(qǐng)按一，上海分公司請(qǐng)按二，深圳分公司請(qǐng)按三.....”客戶根據(jù)自己的需求按不同的鍵，電話就會(huì)轉(zhuǎn)到相應(yīng)的分公司。

一般企業(yè)利用客服中心做IVR相對(duì)成本較高，需要花費(fèi)大資金投入到交換機(jī)和外線電話上。而400電話只需要每年240元的費(fèi)用就可以開通IVR功能。

IVR的另一重要應(yīng)用是在呼叫中心中，分為前置和后置。前置IVR是語音先進(jìn)入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法處理客戶問題時(shí)轉(zhuǎn)IVR進(jìn)行系統(tǒng)處理，后置IVR多應(yīng)用于需要輸入密碼的業(yè)務(wù)處理，例如電話銀行業(yè)務(wù)處理。