最新動(dòng)態(tài)
您的位置：首頁(yè) > 新聞中心 > 最新動(dòng)態(tài)
為解決來(lái)電占線，400電話做了哪些努力？
發(fā)布者：?jiǎn)⑿∵_(dá) 閱讀次數(shù)：1325次 發(fā)布時(shí)間：2020-10-26
?若要問(wèn)各大企業(yè)為什么要開(kāi)通400電話。400電話優(yōu)質(zhì)的話務(wù)服務(wù)、能解決企業(yè)面臨的話務(wù)難題是主要原因。
?如果需要分析得再詳細(xì)一些，400電話能幫助企業(yè)提升品牌形象、解決占線問(wèn)題、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)（比如立即接聽(tīng)功能，提升客戶等待體驗(yàn)）、掌握客戶來(lái)電數(shù)據(jù)、監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量、了解客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)、提升員工工作效率、節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本……
若要問(wèn)在這眾多實(shí)用的400電話功能中，哪些功能特別受企業(yè)歡迎。首當(dāng)其沖的一定是解決客戶來(lái)電占線問(wèn)題。
400電話為解決來(lái)電占線，做了哪些努力？
1、開(kāi)通立即接聽(tīng)功能
可把客戶的接聽(tīng)等待時(shí)間延長(zhǎng)到3分鐘。通過(guò)延長(zhǎng)客戶等待接聽(tīng)時(shí)間，避免客戶因等待時(shí)間過(guò)短而掛斷電話，導(dǎo)致客戶流失。
延長(zhǎng)客戶等待時(shí)間=給忙碌的客服更多的接線緩沖時(shí)間=提高客戶來(lái)電的成功接聽(tīng)率，減少占線次數(shù)。
2、開(kāi)通公告彩鈴功能
將企業(yè)通知類、公告類、宣傳類內(nèi)容制作為400電話彩鈴，客戶必須聽(tīng)完這段彩鈴后才可轉(zhuǎn)接通話。
彩鈴的內(nèi)容可個(gè)性化定制。
比如：“歡迎致電XX公司，即日起至11月11日，我公司推出11.11繽紛促銷，最低2折起，更有好禮相送。”
公告彩鈴在為公司播放定制化宣傳內(nèi)容的同時(shí)，也相應(yīng)延長(zhǎng)了客戶的等待時(shí)間，提升客戶等待期間的體驗(yàn)，讓等待不枯燥、不乏味。
3、開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能
提供交互式語(yǔ)音應(yīng)答菜單，客戶電話呼入時(shí)可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)。
比如：當(dāng)用戶進(jìn)入IVR語(yǔ)音導(dǎo)航流程時(shí)，將聽(tīng)到提示音“您好，歡迎致電400*******，話費(fèi)積分查詢及密碼服務(wù)請(qǐng)按1，業(yè)務(wù)咨詢辦理請(qǐng)按2，人工服務(wù)請(qǐng)按0……”
智能化的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，替代傳統(tǒng)、低效率的人工導(dǎo)航。把有限的人工資源，放到最需要的人工客服服務(wù)中。在同樣的人工客服數(shù)量的前提下，能為更多的來(lái)電客戶服務(wù)，從而有效減少客戶來(lái)電占線率。
4、開(kāi)通中繼功能
幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)總機(jī)與400電話的互通，支持企業(yè)總機(jī)所有功能的穿透。不限定中繼線量，便于大話務(wù)量用戶使用。400電話的中繼功能，實(shí)現(xiàn)了分機(jī)之間互轉(zhuǎn)，可支持200線以上。
當(dāng)大量客戶來(lái)電同時(shí)涌入，中繼功能便能有效避免企業(yè)400電話占線，保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
中繼功能特別適用于在線直播、電視銷售等企業(yè)。當(dāng)線上促銷活動(dòng)一旦開(kāi)啟，中繼功能能充分保證電話暢通無(wú)阻，企業(yè)不流失訂單！
★★★★★
400電話在客戶來(lái)電的每一個(gè)環(huán)節(jié)上努力，自然能獲得非常好的成效。如果再加上企業(yè)為客戶配備足夠多的分機(jī)，可以說(shuō)400電話能徹底解決客戶來(lái)電占線難題。
您的企業(yè)有客戶來(lái)電占線困擾嗎?您需要開(kāi)通400電話解決客戶來(lái)電占線嗎？需要就趕緊來(lái)開(kāi)通吧！
?如果需要分析得再詳細(xì)一些，400電話能幫助企業(yè)提升品牌形象、解決占線問(wèn)題、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)（比如立即接聽(tīng)功能，提升客戶等待體驗(yàn)）、掌握客戶來(lái)電數(shù)據(jù)、監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量、了解客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)、提升員工工作效率、節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本……
若要問(wèn)在這眾多實(shí)用的400電話功能中，哪些功能特別受企業(yè)歡迎。首當(dāng)其沖的一定是解決客戶來(lái)電占線問(wèn)題。
400電話為解決來(lái)電占線，做了哪些努力？
1、開(kāi)通立即接聽(tīng)功能
可把客戶的接聽(tīng)等待時(shí)間延長(zhǎng)到3分鐘。通過(guò)延長(zhǎng)客戶等待接聽(tīng)時(shí)間，避免客戶因等待時(shí)間過(guò)短而掛斷電話，導(dǎo)致客戶流失。
延長(zhǎng)客戶等待時(shí)間=給忙碌的客服更多的接線緩沖時(shí)間=提高客戶來(lái)電的成功接聽(tīng)率，減少占線次數(shù)。
2、開(kāi)通公告彩鈴功能
將企業(yè)通知類、公告類、宣傳類內(nèi)容制作為400電話彩鈴，客戶必須聽(tīng)完這段彩鈴后才可轉(zhuǎn)接通話。
彩鈴的內(nèi)容可個(gè)性化定制。
比如：“歡迎致電XX公司，即日起至11月11日，我公司推出11.11繽紛促銷，最低2折起，更有好禮相送。”
公告彩鈴在為公司播放定制化宣傳內(nèi)容的同時(shí)，也相應(yīng)延長(zhǎng)了客戶的等待時(shí)間，提升客戶等待期間的體驗(yàn)，讓等待不枯燥、不乏味。
3、開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能
提供交互式語(yǔ)音應(yīng)答菜單，客戶電話呼入時(shí)可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)。
比如：當(dāng)用戶進(jìn)入IVR語(yǔ)音導(dǎo)航流程時(shí)，將聽(tīng)到提示音“您好，歡迎致電400*******，話費(fèi)積分查詢及密碼服務(wù)請(qǐng)按1，業(yè)務(wù)咨詢辦理請(qǐng)按2，人工服務(wù)請(qǐng)按0……”
智能化的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，替代傳統(tǒng)、低效率的人工導(dǎo)航。把有限的人工資源，放到最需要的人工客服服務(wù)中。在同樣的人工客服數(shù)量的前提下，能為更多的來(lái)電客戶服務(wù)，從而有效減少客戶來(lái)電占線率。
4、開(kāi)通中繼功能
幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)總機(jī)與400電話的互通，支持企業(yè)總機(jī)所有功能的穿透。不限定中繼線量，便于大話務(wù)量用戶使用。400電話的中繼功能，實(shí)現(xiàn)了分機(jī)之間互轉(zhuǎn)，可支持200線以上。
當(dāng)大量客戶來(lái)電同時(shí)涌入，中繼功能便能有效避免企業(yè)400電話占線，保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
中繼功能特別適用于在線直播、電視銷售等企業(yè)。當(dāng)線上促銷活動(dòng)一旦開(kāi)啟，中繼功能能充分保證電話暢通無(wú)阻，企業(yè)不流失訂單！
★★★★★
400電話在客戶來(lái)電的每一個(gè)環(huán)節(jié)上努力，自然能獲得非常好的成效。如果再加上企業(yè)為客戶配備足夠多的分機(jī)，可以說(shuō)400電話能徹底解決客戶來(lái)電占線難題。
您的企業(yè)有客戶來(lái)電占線困擾嗎?您需要開(kāi)通400電話解決客戶來(lái)電占線嗎？需要就趕緊來(lái)開(kāi)通吧！
沈陽(yáng)啟達(dá)傳媒有限公司 | 版權(quán)所有 沈陽(yáng)400辦理 服務(wù)熱線：024-22523145 手機(jī)：157-0248-0099 張經(jīng)理 技術(shù)支持 | 啟達(dá)傳媒
公司地址：沈陽(yáng)市沈河區(qū)市府大路262號(hào)，新華天璽大廈702室 E-mail：1121814608@QQ.com 遼ICP備10017640號(hào)-2