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400電話，幫您快速實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)話務(wù)服務(wù)！
發(fā)布者：啟小達 閱讀次數(shù)：1455次 發(fā)布時間：2020-12-07
時代不斷前進，人們對生活的要求也越來越高。人們對生活態(tài)度的轉(zhuǎn)變，直接體現(xiàn)在對產(chǎn)品和服務(wù)的選擇上。
曾經(jīng)只要能撥通電話、信號好的手機就是好手機，如今“功能多”“屏幕高清”“音質(zhì)佳”“像素高”“智能化”“外觀精美”……都成為人們選擇一款手機時考慮的因素；
曾經(jīng)商品包裝里加上一張“三包”說明書，就已經(jīng)能讓客戶心滿意足。如今“三包”早已不能滿足客戶對企業(yè)服務(wù)的要求。售前咨詢、試用體驗、售后服務(wù)……方方面面，都是客戶對企業(yè)服務(wù)是否滿意的重要評價指標。
可惜的是，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只看重產(chǎn)品，忽略了服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品贏得市場，但卻因為不專業(yè)、不規(guī)范的服務(wù)丟掉市場的企業(yè)，屢見不鮮。
比如某些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還堅信企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品便能贏得市場，“我們的產(chǎn)品，是目前市面上質(zhì)量上乘，性價比極高的產(chǎn)品。相信用了我們產(chǎn)品的客戶都會對我們贊不絕口。”可惜事與愿違，領(lǐng)導(dǎo)的信心往往被慘淡的銷售業(yè)績和糟糕的客戶反饋打敗了。
“流程混亂”
“服務(wù)效率低”
“售后不專業(yè)”
……
往往是客戶給這些企業(yè)貼上的標簽。
這些企業(yè)里面，有些企業(yè)甚至連一個負責(zé)客戶服務(wù)的部門也沒有。售前客戶服務(wù)是銷售部門負責(zé)，售后客戶服務(wù)是不同的問題各個部門自行對接處理。
如果客戶在使用產(chǎn)品的過程中有任何疑問，聯(lián)系之前負責(zé)銷售的工作人員是不能解決的。客戶只能輾轉(zhuǎn)找尋負責(zé)售后的工作人員。如果運氣好，找到的第一個售后工作人員便能解決客戶的問題。如果運氣不好，可能需要尋找多位無效的工作人員后才能解決。
怎么辦？想要這些企業(yè)的服務(wù)難題，我們需要三步走。
首先，成立客服部，培養(yǎng)專業(yè)客服團隊
企業(yè)需要成立一個負責(zé)客戶服務(wù)的部門—客服部。再根據(jù)客戶和企業(yè)的需求，培養(yǎng)一批專業(yè)的工作人員。他們不僅熟悉企業(yè)的每一個業(yè)務(wù)，還需具備多項專業(yè)的服務(wù)能力。
接著，開通400電話，規(guī)范話務(wù)服務(wù)流程
為企業(yè)開通400電話，建立規(guī)范、高效的話務(wù)服務(wù)流程。
1、客戶來電享受立即接聽，避免客戶等待；
2、利用公告彩鈴，第一時間向客戶展現(xiàn)企業(yè)的文化、宣傳營銷活動；
3、通過IVR智能語音導(dǎo)航，將客戶精準分流。不同需求的客戶，可直接選擇自己需要的服務(wù)選項。企業(yè)所有服務(wù)項目，客戶一“聽”了然；
4、接著是工號播報，彰顯企業(yè)服務(wù)正規(guī)化；
5、通話全程錄音，保障客戶正當(dāng)權(quán)益不受侵害，提升客戶好感度；
6、工作人員還可以一鍵轉(zhuǎn)接，將客戶直接轉(zhuǎn)接至其他對應(yīng)工作人員，提升服務(wù)效率；
7、滿意度評價，及時反饋客戶滿意度，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
400電話帶來的一系列成熟、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的話務(wù)服務(wù)流程，滿足了客戶需求，提升了企業(yè)服務(wù)效率，展現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)能力。
你想要提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓企業(yè)快速發(fā)展嗎？開通400電話，優(yōu)質(zhì)話務(wù)服務(wù)你立刻擁有！
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曾經(jīng)商品包裝里加上一張“三包”說明書，就已經(jīng)能讓客戶心滿意足。如今“三包”早已不能滿足客戶對企業(yè)服務(wù)的要求。售前咨詢、試用體驗、售后服務(wù)……方方面面，都是客戶對企業(yè)服務(wù)是否滿意的重要評價指標。
可惜的是，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只看重產(chǎn)品，忽略了服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品贏得市場，但卻因為不專業(yè)、不規(guī)范的服務(wù)丟掉市場的企業(yè)，屢見不鮮。
比如某些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還堅信企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品便能贏得市場，“我們的產(chǎn)品，是目前市面上質(zhì)量上乘，性價比極高的產(chǎn)品。相信用了我們產(chǎn)品的客戶都會對我們贊不絕口。”可惜事與愿違，領(lǐng)導(dǎo)的信心往往被慘淡的銷售業(yè)績和糟糕的客戶反饋打敗了。
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“售后不專業(yè)”
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如果客戶在使用產(chǎn)品的過程中有任何疑問，聯(lián)系之前負責(zé)銷售的工作人員是不能解決的。客戶只能輾轉(zhuǎn)找尋負責(zé)售后的工作人員。如果運氣好，找到的第一個售后工作人員便能解決客戶的問題。如果運氣不好，可能需要尋找多位無效的工作人員后才能解決。
怎么辦？想要這些企業(yè)的服務(wù)難題，我們需要三步走。
首先，成立客服部，培養(yǎng)專業(yè)客服團隊
企業(yè)需要成立一個負責(zé)客戶服務(wù)的部門—客服部。再根據(jù)客戶和企業(yè)的需求，培養(yǎng)一批專業(yè)的工作人員。他們不僅熟悉企業(yè)的每一個業(yè)務(wù)，還需具備多項專業(yè)的服務(wù)能力。
接著，開通400電話，規(guī)范話務(wù)服務(wù)流程
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1、客戶來電享受立即接聽，避免客戶等待；
2、利用公告彩鈴，第一時間向客戶展現(xiàn)企業(yè)的文化、宣傳營銷活動；
3、通過IVR智能語音導(dǎo)航，將客戶精準分流。不同需求的客戶，可直接選擇自己需要的服務(wù)選項。企業(yè)所有服務(wù)項目，客戶一“聽”了然；
4、接著是工號播報，彰顯企業(yè)服務(wù)正規(guī)化；
5、通話全程錄音，保障客戶正當(dāng)權(quán)益不受侵害，提升客戶好感度；
6、工作人員還可以一鍵轉(zhuǎn)接，將客戶直接轉(zhuǎn)接至其他對應(yīng)工作人員，提升服務(wù)效率；
7、滿意度評價，及時反饋客戶滿意度，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
400電話帶來的一系列成熟、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的話務(wù)服務(wù)流程，滿足了客戶需求，提升了企業(yè)服務(wù)效率，展現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)能力。
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