最新動態
您的位置：首頁 > 新聞中心 > 最新動態
我與400電話的故事。
發布者：啟小達 閱讀次數：807次 發布時間：2022-03-22
某企業客服部主管
一位從小客服成功晉升客服主管，在客服行業摸爬滾打多年的打工人。2019年至2021年，連續三年獲得企業內部優秀管理員、企業優秀領航員等稱號。
莉莉現在的成功并非一帆風順。莉莉告訴我們，“在從事客服這個行業的幾年中，我吃過很多虧。”而讓她印象深刻的，就是與400電話相逢恨晚。"
莉莉說：“老人家常說，磨刀不誤砍柴工。這句話確實在理。無論我們身處什么行業，一個好的合作伙伴或者一個好的工作工具，都會讓我們的工作事半功倍。
可惜的是，道理都知道，做到確實需要時間和機緣。在認識和與400電話合作之前，我的工作可謂一地雞毛。每日加班到很晚，依然忙不完手上的事情。而且更讓人無奈的是，一個人精力有限。無論自己多努力，依然有疏忽和沒有做好的地方。”
停頓了一下，莉莉接著說：“那時候年輕，只知道瞎忙。現在想想，如果早日遇見400電話，很多辛苦并不是很必要。
400電話的出現，算是徹底解放我們的雙手了。有了它，不僅工作變得輕松，而且質量也會得到很大提升。現在的我，總會真誠地向每一位同行推薦400電話，在推薦的同時，我總會忍不住介紹這幾個我特別喜歡的400電話的功能：
比如：400電話立即接聽功能。
客戶來電立刻接通，減少員工及時接電話的壓力，幫助員工把更多的精力放在解決客戶需求上。
比如：400電話IVR智能語音導航功能。
IVR智能語音導航，是開通400電話的企業的標配。因為400電話的IVR智能語音導航功能，能將企業為來電客戶提供的所有服務進行詳細地劃分。來電客戶可根據智能語音提示，選擇對應的服務項目。
與低效率、多誤差、服務質量差的人工導航相比，清晰、明確、標準化、熱情的IVR智能語音導航，在幫助客戶快速找到對應的服務人員的同時，大量釋放企業員工的勞動力。在提升客戶滿意度和員工工作效率方面，做出了巨大的貢獻！
比如：400電話一鍵轉接功能。
如果當前為客戶服務的員工無法全部滿足客戶需求，他可以一鍵將客戶轉接至其他員工手中。客戶無需再次撥打企業服務熱線，輕松享受400電話帶來的一站式服務。
再比如：400電話來電記憶功能。
從接聽、宣傳、轉接到客戶來電記憶，400電話為企業員工減少了大部分工作量。客服部員工不僅工作量減少了，工作效率提高了，就連工作時的心情也輕松愉快了起來！
還有400電話通話錄音功能。
實時記錄每一位客戶來電后的每一句話。后面的客服僅需提前了解下客戶前期的錄音，就無需讓客戶再把需求重復一遍。
400電話愿解決所有客服人的工作煩惱，成為保護大家發量的小確幸！
一位從小客服成功晉升客服主管，在客服行業摸爬滾打多年的打工人。2019年至2021年，連續三年獲得企業內部優秀管理員、企業優秀領航員等稱號。
莉莉現在的成功并非一帆風順。莉莉告訴我們，“在從事客服這個行業的幾年中，我吃過很多虧。”而讓她印象深刻的，就是與400電話相逢恨晚。"
莉莉說：“老人家常說，磨刀不誤砍柴工。這句話確實在理。無論我們身處什么行業，一個好的合作伙伴或者一個好的工作工具，都會讓我們的工作事半功倍。
可惜的是，道理都知道，做到確實需要時間和機緣。在認識和與400電話合作之前，我的工作可謂一地雞毛。每日加班到很晚，依然忙不完手上的事情。而且更讓人無奈的是，一個人精力有限。無論自己多努力，依然有疏忽和沒有做好的地方。”
停頓了一下，莉莉接著說：“那時候年輕，只知道瞎忙。現在想想，如果早日遇見400電話，很多辛苦并不是很必要。
400電話的出現，算是徹底解放我們的雙手了。有了它，不僅工作變得輕松，而且質量也會得到很大提升。現在的我，總會真誠地向每一位同行推薦400電話，在推薦的同時，我總會忍不住介紹這幾個我特別喜歡的400電話的功能：
比如：400電話立即接聽功能。
客戶來電立刻接通，減少員工及時接電話的壓力，幫助員工把更多的精力放在解決客戶需求上。
比如：400電話IVR智能語音導航功能。
IVR智能語音導航，是開通400電話的企業的標配。因為400電話的IVR智能語音導航功能，能將企業為來電客戶提供的所有服務進行詳細地劃分。來電客戶可根據智能語音提示，選擇對應的服務項目。
與低效率、多誤差、服務質量差的人工導航相比，清晰、明確、標準化、熱情的IVR智能語音導航，在幫助客戶快速找到對應的服務人員的同時，大量釋放企業員工的勞動力。在提升客戶滿意度和員工工作效率方面，做出了巨大的貢獻！
比如：400電話一鍵轉接功能。
如果當前為客戶服務的員工無法全部滿足客戶需求，他可以一鍵將客戶轉接至其他員工手中。客戶無需再次撥打企業服務熱線，輕松享受400電話帶來的一站式服務。
再比如：400電話來電記憶功能。
可以讓同一客戶再次、多次來電咨詢，始終對接的是同一員工。避免客戶向不同員工重復表達需求。
節約客戶時間的同時，也節約了企業員工的工作時間，提升工作效率。從接聽、宣傳、轉接到客戶來電記憶，400電話為企業員工減少了大部分工作量。客服部員工不僅工作量減少了，工作效率提高了，就連工作時的心情也輕松愉快了起來！
還有400電話通話錄音功能。
實時記錄每一位客戶來電后的每一句話。后面的客服僅需提前了解下客戶前期的錄音，就無需讓客戶再把需求重復一遍。
這些功能，讓我們整個部門的工作開始變得輕松又愉快！
最后，莉莉還笑著告訴我們，“如果早日遇見400電話，我的頭發可能沒現在這么少。”400電話愿解決所有客服人的工作煩惱，成為保護大家發量的小確幸！