新聞中心
您的位置：首頁(yè) > 新聞中心
從“熊貓不走”談服務(wù)儀式感！
發(fā)布者：?jiǎn)⑿∵_(dá) 閱讀次數(shù)：841次 發(fā)布時(shí)間：2022-04-21
生日蛋糕哪家好？千篇一律的造型、相差無(wú)幾的造型、大同小異的食材，如果一定要讓消費(fèi)者區(qū)分哪家好，這個(gè)問題，其實(shí)很難讓人回答。
為了讓自己的生日蛋糕和別家有所區(qū)分，不少烘焙商家開始找尋生日儀式感。比如有人用高級(jí)轎車送蛋糕，也有人免費(fèi)為你唱歌跳舞。
「熊貓不走」副總裁黃劍鋒認(rèn)為，用戶的需求不僅僅是蛋糕，氛圍感、儀式感更是用戶所需要和關(guān)注的。「熊貓不走」的創(chuàng)立契機(jī)便在于滿足消費(fèi)者的情感需求，在“生日”這樣具有紀(jì)念意義的節(jié)點(diǎn)提供蛋糕產(chǎn)品，傳達(dá)情感，為用戶營(yíng)造“更快樂、更有儀式感”的生日氛圍。
這種產(chǎn)品+服務(wù)的形式，從建構(gòu)“儀式感”出發(fā)，通過配送員身著熊貓人偶服與消費(fèi)者進(jìn)行表演互動(dòng)，傳遞生日?qǐng)鼍暗目鞓贩諊６@樣的場(chǎng)景不僅僅促進(jìn)了和用戶之間的情感連結(jié)，也推動(dòng)了用戶主動(dòng)進(jìn)行社交媒體的二次傳播——用戶將與熊貓人載歌載舞的視頻、圖片主動(dòng)分享到社交媒體，「熊貓不走」所營(yíng)造的氛圍也再次感染更多人，形成口碑傳播。“沉浸式過生日”“大型社si現(xiàn)場(chǎng)”也成為了「熊貓不走」的標(biāo)簽。
這一次創(chuàng)意，大大提升了品牌形象和用戶規(guī)模。黃劍鋒介紹道，目前，「熊貓不走」已積累了2000多萬(wàn)的用戶。
「熊貓不走」的成功給了我們很大的啟示：客戶對(duì)于氛圍感、儀式感的追求，遠(yuǎn)不僅僅局限于生日派對(duì)上，而是無(wú)處不在。那么，對(duì)于我們大多數(shù)企業(yè)而言，又該如何為自己的客戶們創(chuàng)造氛圍感和儀式感呢？
你需要開通400電話
01
撥通400電話，本身就是一種儀式
客戶心中，400電話本身就與普通座機(jī)、手機(jī)號(hào)不同。400電話是一家企業(yè)正規(guī)、專業(yè)、官方的話務(wù)服務(wù)渠道。400電話，更是象征著企業(yè)信譽(yù)和意味著承諾的實(shí)現(xiàn)。
所以，客戶認(rèn)為只要撥通400電話，便是開始享受企業(yè)服務(wù)，與企業(yè)正面溝通的開始。在客戶按下400數(shù)字鍵的同時(shí)，已經(jīng)是充滿了儀式感。
02
撥通后的400電話，氛圍感滿滿
在客戶心中，400電話本身就與普通座機(jī)、手機(jī)號(hào)不同。400電話是一家企業(yè)正規(guī)、專業(yè)、官方的話務(wù)服務(wù)渠道。400電話，更是象征著企業(yè)信譽(yù)和意味著承諾的實(shí)現(xiàn)。
所以，客戶認(rèn)為只要撥通400電話，便是開始享受企業(yè)服務(wù)，與企業(yè)正面溝通的開始。在客戶按下400數(shù)字鍵的同時(shí)，已經(jīng)是充滿了儀式感。
03
400電話的話務(wù)服務(wù)，每一步都充滿儀式感。
準(zhǔn)確清晰的服務(wù)類目播報(bào)，充滿儀式感；
#每一次客服的接通等待，充滿儀式感；
#客服的自我介紹，充滿儀式感；
#服務(wù)結(jié)束后的滿意度評(píng)價(jià)，更是充滿了儀式感。
是不是又再次找到400電話被客戶喜愛的原因了？充滿儀式感和氛圍感的400電話，既能讓客戶擁有禮遇有加的待遇，又能讓客戶感受熱情似火的服務(wù)態(tài)度。這樣的400電話，很難讓客戶拒絕。
這樣的400電話，當(dāng)然也很難讓為客戶服務(wù)的企業(yè)拒絕。所以，你開通400電話了嗎？
為了讓自己的生日蛋糕和別家有所區(qū)分，不少烘焙商家開始找尋生日儀式感。比如有人用高級(jí)轎車送蛋糕，也有人免費(fèi)為你唱歌跳舞。
「熊貓不走」副總裁黃劍鋒認(rèn)為，用戶的需求不僅僅是蛋糕，氛圍感、儀式感更是用戶所需要和關(guān)注的。「熊貓不走」的創(chuàng)立契機(jī)便在于滿足消費(fèi)者的情感需求，在“生日”這樣具有紀(jì)念意義的節(jié)點(diǎn)提供蛋糕產(chǎn)品，傳達(dá)情感，為用戶營(yíng)造“更快樂、更有儀式感”的生日氛圍。
這種產(chǎn)品+服務(wù)的形式，從建構(gòu)“儀式感”出發(fā)，通過配送員身著熊貓人偶服與消費(fèi)者進(jìn)行表演互動(dòng)，傳遞生日?qǐng)鼍暗目鞓贩諊６@樣的場(chǎng)景不僅僅促進(jìn)了和用戶之間的情感連結(jié)，也推動(dòng)了用戶主動(dòng)進(jìn)行社交媒體的二次傳播——用戶將與熊貓人載歌載舞的視頻、圖片主動(dòng)分享到社交媒體，「熊貓不走」所營(yíng)造的氛圍也再次感染更多人，形成口碑傳播。“沉浸式過生日”“大型社si現(xiàn)場(chǎng)”也成為了「熊貓不走」的標(biāo)簽。
這一次創(chuàng)意，大大提升了品牌形象和用戶規(guī)模。黃劍鋒介紹道，目前，「熊貓不走」已積累了2000多萬(wàn)的用戶。
「熊貓不走」的成功給了我們很大的啟示：客戶對(duì)于氛圍感、儀式感的追求，遠(yuǎn)不僅僅局限于生日派對(duì)上，而是無(wú)處不在。那么，對(duì)于我們大多數(shù)企業(yè)而言，又該如何為自己的客戶們創(chuàng)造氛圍感和儀式感呢？
你需要開通400電話
01
撥通400電話，本身就是一種儀式
客戶心中，400電話本身就與普通座機(jī)、手機(jī)號(hào)不同。400電話是一家企業(yè)正規(guī)、專業(yè)、官方的話務(wù)服務(wù)渠道。400電話，更是象征著企業(yè)信譽(yù)和意味著承諾的實(shí)現(xiàn)。
所以，客戶認(rèn)為只要撥通400電話，便是開始享受企業(yè)服務(wù)，與企業(yè)正面溝通的開始。在客戶按下400數(shù)字鍵的同時(shí)，已經(jīng)是充滿了儀式感。
02
撥通后的400電話，氛圍感滿滿
在客戶心中，400電話本身就與普通座機(jī)、手機(jī)號(hào)不同。400電話是一家企業(yè)正規(guī)、專業(yè)、官方的話務(wù)服務(wù)渠道。400電話，更是象征著企業(yè)信譽(yù)和意味著承諾的實(shí)現(xiàn)。
所以，客戶認(rèn)為只要撥通400電話，便是開始享受企業(yè)服務(wù)，與企業(yè)正面溝通的開始。在客戶按下400數(shù)字鍵的同時(shí)，已經(jīng)是充滿了儀式感。
03
400電話的話務(wù)服務(wù)，每一步都充滿儀式感。
準(zhǔn)確清晰的服務(wù)類目播報(bào)，充滿儀式感；
#每一次客服的接通等待，充滿儀式感；
#客服的自我介紹，充滿儀式感；
#服務(wù)結(jié)束后的滿意度評(píng)價(jià)，更是充滿了儀式感。
是不是又再次找到400電話被客戶喜愛的原因了？充滿儀式感和氛圍感的400電話，既能讓客戶擁有禮遇有加的待遇，又能讓客戶感受熱情似火的服務(wù)態(tài)度。這樣的400電話，很難讓客戶拒絕。
這樣的400電話，當(dāng)然也很難讓為客戶服務(wù)的企業(yè)拒絕。所以，你開通400電話了嗎？
沈陽(yáng)啟達(dá)傳媒有限公司 | 版權(quán)所有 沈陽(yáng)400辦理 服務(wù)熱線：024-22523145 手機(jī)：157-0248-0099 張經(jīng)理 技術(shù)支持 | 啟達(dá)傳媒
公司地址：沈陽(yáng)市沈河區(qū)市府大路262號(hào)，新華天璽大廈702室 E-mail：1121814608@QQ.com 遼ICP備10017640號(hào)-2