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如何才能讓你的客戶(hù)多次復(fù)購(gòu)？
發(fā)布者：?jiǎn)⑿∵_(dá) 閱讀次數(shù)：695次 發(fā)布時(shí)間：2022-04-21
“1個(gè)老客戶(hù)比20個(gè)新客戶(hù)更有價(jià)值”是很多企業(yè)人掛在嘴邊的理論。可一到真刀真槍做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，又變成了讓人頭大的問(wèn)題：“復(fù)購(gòu)行為咋分析！”
復(fù)購(gòu)其實(shí)就是客戶(hù)二次以及多次購(gòu)買(mǎi)的行為。而企業(yè)人要做的，就是給客戶(hù)復(fù)購(gòu)的原因。哪些客戶(hù)會(huì)復(fù)購(gòu)？客戶(hù)為什么會(huì)復(fù)購(gòu)？哪些情況能讓客戶(hù)復(fù)購(gòu)？這些都是一個(gè)合格的企業(yè)人應(yīng)該掌握的。
其實(shí)想要掌握客戶(hù)復(fù)購(gòu)的原因，很簡(jiǎn)單。因?yàn)橐l(fā)客戶(hù)復(fù)購(gòu)無(wú)非幾種情況：
1、對(duì)品牌死忠，我們叫“偏好”；
2、場(chǎng)景觸發(fā)需求，比如典型的雙11活動(dòng)，通過(guò)大促刺激消費(fèi)；
3、一站購(gòu)齊，超市就是典型的一站購(gòu)齊式促銷(xiāo)方式，當(dāng)客戶(hù)因?yàn)橄胍?gòu)買(mǎi)一罐咖啡而走進(jìn)超市，那么超市種類(lèi)多樣的產(chǎn)品會(huì)提醒客戶(hù)需不需要咖啡伴侶、咖啡杯、咖啡機(jī)……；
對(duì)于企業(yè)的客戶(hù)復(fù)購(gòu)行為而言，大多數(shù)是屬于前兩種誘因?qū)е隆５薪?jīng)驗(yàn)的企業(yè)人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，想要客戶(hù)復(fù)購(gòu)，遠(yuǎn)沒(méi)有我們分析那么簡(jiǎn)單。因?yàn)槊考移髽I(yè)的客戶(hù)，每一位客戶(hù)都是不一樣的。我們很容易分析個(gè)人，但我們很難分析一個(gè)很龐大的、少有共性的群體。我們需要大量的真實(shí)、有效的客戶(hù)數(shù)據(jù)，才能對(duì)客戶(hù)復(fù)購(gòu)的原因進(jìn)行準(zhǔn)確的分析。
每一個(gè)企業(yè)人都想要的客戶(hù)數(shù)據(jù)哪里找呢？
400電話(huà)就有
400電話(huà)的智能管理后臺(tái)，能自動(dòng)記錄合作企業(yè)的客戶(hù)來(lái)電、通話(huà)錄音、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等各種信息。通過(guò)這個(gè)后臺(tái)，企業(yè)人可以隨時(shí)查看自己的400電話(huà)的通話(huà)記錄等各種數(shù)據(jù)。再通過(guò)智能報(bào)表分析，企業(yè)人可以每天實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶(hù)消費(fèi)愛(ài)好變化，也可以隨時(shí)掌控企業(yè)銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)情況.
這些數(shù)據(jù)對(duì)于研究客戶(hù)有什么用？
通過(guò)這些數(shù)據(jù)，你的客戶(hù)喜好、消費(fèi)偏好盡在你的掌握中。
如果你是一家家電企業(yè)：
通過(guò)這些數(shù)據(jù)，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)某南方城市的客戶(hù)從三四月就已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注制冷設(shè)備；
通過(guò)這些數(shù)據(jù)，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)某一線城市的客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的要求更挑剔；
通過(guò)這些數(shù)據(jù)，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的客戶(hù)群體中，大部分都是等待產(chǎn)品打折促銷(xiāo)然后大購(gòu)一番的客戶(hù)；
通過(guò)這些數(shù)據(jù)，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品更受二三線城市消費(fèi)群喜愛(ài)、更受30-50歲的消費(fèi)群體喜愛(ài)、女性客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)更多、女性客戶(hù)對(duì)售前售后的服務(wù)需求更大；
……
通過(guò)這些數(shù)據(jù)，你能清楚看到你的客戶(hù)的性別占比、文化程度、消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好……
這些數(shù)據(jù)，可是企業(yè)人的黃金數(shù)據(jù)，如同企業(yè)人工作者燈塔般的存在。
打個(gè)比方，如果企業(yè)人通過(guò) 400電話(huà)提供的客戶(hù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)企業(yè)客戶(hù)大多屬于促銷(xiāo)刺激消費(fèi)類(lèi)型。那么這些客戶(hù)的復(fù)購(gòu)周期是必然遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于常規(guī)客戶(hù)的，但在特定場(chǎng)景下的消費(fèi)又非常剛需。因此與其平時(shí)浪費(fèi)資源亂發(fā)券，不如通過(guò)消費(fèi)記錄/搜索記錄等，標(biāo)志出重點(diǎn)場(chǎng)景客戶(hù)，集中在這些場(chǎng)景下贏取客戶(hù)消費(fèi)。
都說(shuō)研究客戶(hù)行為偏好難，看來(lái)只是方式選擇錯(cuò)了。有了400電話(huà)，你還擔(dān)心客戶(hù)行為偏好無(wú)法研究嗎？
復(fù)購(gòu)其實(shí)就是客戶(hù)二次以及多次購(gòu)買(mǎi)的行為。而企業(yè)人要做的，就是給客戶(hù)復(fù)購(gòu)的原因。哪些客戶(hù)會(huì)復(fù)購(gòu)？客戶(hù)為什么會(huì)復(fù)購(gòu)？哪些情況能讓客戶(hù)復(fù)購(gòu)？這些都是一個(gè)合格的企業(yè)人應(yīng)該掌握的。
其實(shí)想要掌握客戶(hù)復(fù)購(gòu)的原因，很簡(jiǎn)單。因?yàn)橐l(fā)客戶(hù)復(fù)購(gòu)無(wú)非幾種情況：
1、對(duì)品牌死忠，我們叫“偏好”；
2、場(chǎng)景觸發(fā)需求，比如典型的雙11活動(dòng)，通過(guò)大促刺激消費(fèi)；
3、一站購(gòu)齊，超市就是典型的一站購(gòu)齊式促銷(xiāo)方式，當(dāng)客戶(hù)因?yàn)橄胍?gòu)買(mǎi)一罐咖啡而走進(jìn)超市，那么超市種類(lèi)多樣的產(chǎn)品會(huì)提醒客戶(hù)需不需要咖啡伴侶、咖啡杯、咖啡機(jī)……；
對(duì)于企業(yè)的客戶(hù)復(fù)購(gòu)行為而言，大多數(shù)是屬于前兩種誘因?qū)е隆５薪?jīng)驗(yàn)的企業(yè)人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，想要客戶(hù)復(fù)購(gòu)，遠(yuǎn)沒(méi)有我們分析那么簡(jiǎn)單。因?yàn)槊考移髽I(yè)的客戶(hù)，每一位客戶(hù)都是不一樣的。我們很容易分析個(gè)人，但我們很難分析一個(gè)很龐大的、少有共性的群體。我們需要大量的真實(shí)、有效的客戶(hù)數(shù)據(jù)，才能對(duì)客戶(hù)復(fù)購(gòu)的原因進(jìn)行準(zhǔn)確的分析。
每一個(gè)企業(yè)人都想要的客戶(hù)數(shù)據(jù)哪里找呢？
400電話(huà)就有
400電話(huà)的智能管理后臺(tái)，能自動(dòng)記錄合作企業(yè)的客戶(hù)來(lái)電、通話(huà)錄音、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等各種信息。通過(guò)這個(gè)后臺(tái)，企業(yè)人可以隨時(shí)查看自己的400電話(huà)的通話(huà)記錄等各種數(shù)據(jù)。再通過(guò)智能報(bào)表分析，企業(yè)人可以每天實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶(hù)消費(fèi)愛(ài)好變化，也可以隨時(shí)掌控企業(yè)銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)情況.
這些數(shù)據(jù)對(duì)于研究客戶(hù)有什么用？
通過(guò)這些數(shù)據(jù)，你的客戶(hù)喜好、消費(fèi)偏好盡在你的掌握中。
如果你是一家家電企業(yè)：
通過(guò)這些數(shù)據(jù)，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)某南方城市的客戶(hù)從三四月就已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注制冷設(shè)備；
通過(guò)這些數(shù)據(jù)，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)某一線城市的客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的要求更挑剔；
通過(guò)這些數(shù)據(jù)，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的客戶(hù)群體中，大部分都是等待產(chǎn)品打折促銷(xiāo)然后大購(gòu)一番的客戶(hù)；
通過(guò)這些數(shù)據(jù)，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品更受二三線城市消費(fèi)群喜愛(ài)、更受30-50歲的消費(fèi)群體喜愛(ài)、女性客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)更多、女性客戶(hù)對(duì)售前售后的服務(wù)需求更大；
……
通過(guò)這些數(shù)據(jù)，你能清楚看到你的客戶(hù)的性別占比、文化程度、消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好……
這些數(shù)據(jù)，可是企業(yè)人的黃金數(shù)據(jù)，如同企業(yè)人工作者燈塔般的存在。
打個(gè)比方，如果企業(yè)人通過(guò) 400電話(huà)提供的客戶(hù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)企業(yè)客戶(hù)大多屬于促銷(xiāo)刺激消費(fèi)類(lèi)型。那么這些客戶(hù)的復(fù)購(gòu)周期是必然遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于常規(guī)客戶(hù)的，但在特定場(chǎng)景下的消費(fèi)又非常剛需。因此與其平時(shí)浪費(fèi)資源亂發(fā)券，不如通過(guò)消費(fèi)記錄/搜索記錄等，標(biāo)志出重點(diǎn)場(chǎng)景客戶(hù)，集中在這些場(chǎng)景下贏取客戶(hù)消費(fèi)。
都說(shuō)研究客戶(hù)行為偏好難，看來(lái)只是方式選擇錯(cuò)了。有了400電話(huà)，你還擔(dān)心客戶(hù)行為偏好無(wú)法研究嗎？
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