客戶服務(wù)真的是一個(gè)燒錢的項(xiàng)目？

發(fā)布者：?jiǎn)⑿∵_(dá)　閱讀次數(shù)：773次　發(fā)布時(shí)間：2022-04-24

我們總會(huì)說，400電話能為企業(yè)帶來各種各樣的福利和好處。400電話能提升企業(yè)品牌信任度，400電話能增加客戶滿意度，400電話能減少客戶來電占線，400電話有彩鈴、電話會(huì)議、防偽查詢……
可是并不熟悉400電話的企業(yè)總會(huì)抱怨：“400電話各種各樣的功能，聽得人暈頭轉(zhuǎn)向。能不能簡(jiǎn)單總結(jié)一下，400電話對(duì)企業(yè)而言，到底能有哪些方面的價(jià)值？”
這個(gè)要求必須滿足。現(xiàn)在就為大家總結(jié)一下400電話對(duì)企業(yè)而言的價(jià)值所在。400電話一共有三個(gè)方面的價(jià)值：分別是對(duì)于企業(yè)而言、對(duì)于企業(yè)員工而言和對(duì)于企業(yè)客戶而言。
01
首先，我們說說對(duì)于企業(yè)而言，400電話存在的價(jià)值。
與普通固話不同，400電話自帶品牌光環(huán)。得益于400電話在市場(chǎng)多年的口碑積累，如今的400電話在客戶心中是正規(guī)、專業(yè)、可信賴的象征。
400電話對(duì)企業(yè)品牌影響力加分的功能，是每個(gè)企業(yè)都迫切需要的。開通400電話，企業(yè)即刻成為客戶心中正規(guī)、專業(yè)、可信賴的選擇對(duì)象。這效果杠杠滴！
02
其次，我們說說對(duì)于企業(yè)員工（特別是客服部主管）而言，400電話存在的價(jià)值。
對(duì)于客服主管而言，每天的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)就是工作生命線，有效監(jiān)管員工工作是工作重點(diǎn)。400電話為他們解決這兩個(gè)問題：
一、400電的查詢和來電話務(wù)分析功能，幫助客服主管實(shí)時(shí)掌握來電客戶情況。
（一）、話單查詢功能—全方位實(shí)時(shí)監(jiān)察客戶動(dòng)向。
通過400電話的話單查詢功能，客服主管們可隨時(shí)查看號(hào)碼的來電記錄、接聽記錄、接聽時(shí)長(zhǎng)、接聽號(hào)碼、來電號(hào)碼區(qū)域分布，輕松實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)管客戶動(dòng)向。
（二）、來電話務(wù)分析功能—實(shí)時(shí)掌握企業(yè)營(yíng)銷結(jié)果。
有了話單查詢功能，客服主管們可及時(shí)了解企業(yè)當(dāng)前營(yíng)銷活動(dòng)的效果是否達(dá)到預(yù)期。
400電話的來電話務(wù)分析功能，將自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每日的話務(wù)情況：通話量、通話時(shí)長(zhǎng)、來電號(hào)碼分布等，并可核查近30天內(nèi)的話務(wù)分布情況。
活動(dòng)效果如何，400電話的客戶來電數(shù)據(jù)真實(shí)可查，及時(shí)反饋。
二、400電話的通話錄音和滿意度調(diào)查功能，幫助客服主管們管理部門員工。
（一）、通話錄音功能：如實(shí)記錄客戶與員工之間的每一段通話。員工工作態(tài)度如何，效率如何，用詞是否得當(dāng)……這段錄音將完整記錄和呈現(xiàn)。這些錄音客服主管們隨時(shí)可查看；
（二）、滿意度評(píng)價(jià)功能：為客戶對(duì)服務(wù)是否滿意提供發(fā)聲通道。400電話的這個(gè)功能，利用客戶的力量幫助客服主管們實(shí)時(shí)監(jiān)控員工服務(wù)質(zhì)量。
03
最后，我們來說說對(duì)企業(yè)客戶而言，400電話存在的價(jià)值。
作為專業(yè)的電話服務(wù)平臺(tái)，400電話以優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)體驗(yàn)，助力企業(yè)為來電客戶提供專業(yè)、貼心、舒適、高效的來電服務(wù)。
在客戶有需求時(shí)，高效解決客戶需求；當(dāng)客戶有埋怨時(shí)，傾聽客戶煩惱……企業(yè)與400電話共同打造的優(yōu)質(zhì)話務(wù)服務(wù)，牢牢抓住客戶心。
這就是400電話對(duì)企業(yè)、員工、客戶而言，存在的意義重大的價(jià)值。有了400電話，企業(yè)整個(gè)服務(wù)體系即刻升級(jí)！