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別不信，你的服務(wù)方式，正在影響你的企業(yè)人氣！
發(fā)布者：?jiǎn)⑿∵_(dá) 閱讀次數(shù)：746次 發(fā)布時(shí)間：2022-05-26
當(dāng)回顧過(guò)往經(jīng)歷時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，改變我們命運(yùn)的，往往并非那些事先預(yù)知、我們?yōu)橹嵵販?zhǔn)備的“重要時(shí)刻”，而是一些當(dāng)時(shí)看來(lái)極為普通的日子。
?夫妻間的日常對(duì)話，因?yàn)橐谎圆缓希?jí)為激烈的言語(yǔ)沖突，讓關(guān)系產(chǎn)生裂痕。
?一次日常的工作討論，由于觀點(diǎn)相左，與同事產(chǎn)生矛盾，甚至改變職業(yè)軌跡。
?偶然的一個(gè)客戶來(lái)電，一點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)的疏忽，可能在客戶心里留下不愉快的壞印象，更糟糕的可能會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)品牌失去好感。
這也是有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人百思不得其解的問(wèn)題的答案。為什么我們的產(chǎn)品明顯更好，客戶卻總是更偏愛(ài)其他品牌？原因可能就在于很多微小、普通的服務(wù)細(xì)節(jié)之中。
消費(fèi)者說(shuō)，曾經(jīng)我因?yàn)橐粋€(gè)電話，發(fā)誓再也不會(huì)光顧這個(gè)品牌！
“曾經(jīng)我們家的洗衣機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)噪聲比較大，想著尋找售后修修。可他們家的售后電話一直打不進(jìn)。連續(xù)打了兩天后徹底放棄，發(fā)誓再也不會(huì)購(gòu)買這家公司的任何產(chǎn)品。售出就不理人了，這是極為不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。后來(lái)想想，他們家的洗衣機(jī)質(zhì)量還是行的，除了噪聲大，其他都很不錯(cuò)。就是這個(gè)電話讓我失去了信心和興趣。”
消費(fèi)者說(shuō)，前幾天因?yàn)橐粋€(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，我退掉了一兩萬(wàn)的訂單！
“在這個(gè)講究效率的時(shí)代，居然讓我為了一個(gè)換貨需求浪費(fèi)一下午的時(shí)間。我的需求很簡(jiǎn)單，很明確，僅需更換其中部分產(chǎn)品顏色，他們讓我輾轉(zhuǎn)找了好幾個(gè)所謂‘負(fù)責(zé)人’。客戶的時(shí)間就不是時(shí)間了嗎？高高興興的購(gòu)物，一下子變成煩躁的退款。就算產(chǎn)品再好，這樣的服務(wù)效率我也是愛(ài)不起。”
消費(fèi)者說(shuō)，購(gòu)買產(chǎn)品，我只選擇售后有400電話的。
因?yàn)閾芡ǖ拿恳煌?00電話，讓我心情愉悅。
“不像撥打其他電話，接通前需要長(zhǎng)時(shí)間的等待。每當(dāng)我撥通企業(yè)的400電話，總能立刻接通。這種撥打電話的暢快感，讓我感覺(jué)非常舒適愉快。服務(wù)電話不等待，是我喜歡400電話以及這家企業(yè)的原因。”
因?yàn)?00電話能實(shí)時(shí)記錄通話，讓我感覺(jué)倍兒安全。
“最怕一些不良企業(yè)，在不經(jīng)過(guò)我同意的情況下，為我購(gòu)買產(chǎn)品。有了400電話的通話錄音，我知道我的擔(dān)心已經(jīng)多余。我可以放心的和企業(yè)工作人員溝通。我也更加相信，開(kāi)通400電話的企業(yè)，是正規(guī)、可靠的企業(yè)。”
因?yàn)槠髽I(yè)400電話的滿意度評(píng)價(jià)，讓我有了參與感。
“每次通話結(jié)束后，總會(huì)讓我為當(dāng)前工作人員的服務(wù)打分。雖然這是400電話提供的一個(gè)小功能，但卻能給我一種參與感。我能明顯感覺(jué)到，這是企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視，對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)致電客戶的關(guān)心。所以，對(duì)開(kāi)通400電話的企業(yè)，我總會(huì)有莫名的信任和喜愛(ài)。”
我們說(shuō)成敗在于細(xì)節(jié)，我們說(shuō)企業(yè)發(fā)展路上無(wú)小事。客戶服務(wù)雖不能為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)直接效益，客戶服務(wù)雖不能為企業(yè)沖鋒陷陣，但400電話優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能為企業(yè)提供穩(wěn)定的大后方，為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)的內(nèi)部動(dòng)力。
開(kāi)通400電話，別讓企業(yè)輸在服務(wù)細(xì)節(jié)中！
?夫妻間的日常對(duì)話，因?yàn)橐谎圆缓希?jí)為激烈的言語(yǔ)沖突，讓關(guān)系產(chǎn)生裂痕。
?一次日常的工作討論，由于觀點(diǎn)相左，與同事產(chǎn)生矛盾，甚至改變職業(yè)軌跡。
?偶然的一個(gè)客戶來(lái)電，一點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)的疏忽，可能在客戶心里留下不愉快的壞印象，更糟糕的可能會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)品牌失去好感。
這也是有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人百思不得其解的問(wèn)題的答案。為什么我們的產(chǎn)品明顯更好，客戶卻總是更偏愛(ài)其他品牌？原因可能就在于很多微小、普通的服務(wù)細(xì)節(jié)之中。
消費(fèi)者說(shuō)，曾經(jīng)我因?yàn)橐粋€(gè)電話，發(fā)誓再也不會(huì)光顧這個(gè)品牌！
“曾經(jīng)我們家的洗衣機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)噪聲比較大，想著尋找售后修修。可他們家的售后電話一直打不進(jìn)。連續(xù)打了兩天后徹底放棄，發(fā)誓再也不會(huì)購(gòu)買這家公司的任何產(chǎn)品。售出就不理人了，這是極為不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。后來(lái)想想，他們家的洗衣機(jī)質(zhì)量還是行的，除了噪聲大，其他都很不錯(cuò)。就是這個(gè)電話讓我失去了信心和興趣。”
消費(fèi)者說(shuō)，前幾天因?yàn)橐粋€(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，我退掉了一兩萬(wàn)的訂單！
“在這個(gè)講究效率的時(shí)代，居然讓我為了一個(gè)換貨需求浪費(fèi)一下午的時(shí)間。我的需求很簡(jiǎn)單，很明確，僅需更換其中部分產(chǎn)品顏色，他們讓我輾轉(zhuǎn)找了好幾個(gè)所謂‘負(fù)責(zé)人’。客戶的時(shí)間就不是時(shí)間了嗎？高高興興的購(gòu)物，一下子變成煩躁的退款。就算產(chǎn)品再好，這樣的服務(wù)效率我也是愛(ài)不起。”
消費(fèi)者說(shuō)，購(gòu)買產(chǎn)品，我只選擇售后有400電話的。
因?yàn)閾芡ǖ拿恳煌?00電話，讓我心情愉悅。
“不像撥打其他電話，接通前需要長(zhǎng)時(shí)間的等待。每當(dāng)我撥通企業(yè)的400電話，總能立刻接通。這種撥打電話的暢快感，讓我感覺(jué)非常舒適愉快。服務(wù)電話不等待，是我喜歡400電話以及這家企業(yè)的原因。”
因?yàn)?00電話能實(shí)時(shí)記錄通話，讓我感覺(jué)倍兒安全。
“最怕一些不良企業(yè)，在不經(jīng)過(guò)我同意的情況下，為我購(gòu)買產(chǎn)品。有了400電話的通話錄音，我知道我的擔(dān)心已經(jīng)多余。我可以放心的和企業(yè)工作人員溝通。我也更加相信，開(kāi)通400電話的企業(yè)，是正規(guī)、可靠的企業(yè)。”
因?yàn)槠髽I(yè)400電話的滿意度評(píng)價(jià)，讓我有了參與感。
“每次通話結(jié)束后，總會(huì)讓我為當(dāng)前工作人員的服務(wù)打分。雖然這是400電話提供的一個(gè)小功能，但卻能給我一種參與感。我能明顯感覺(jué)到，這是企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視，對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)致電客戶的關(guān)心。所以，對(duì)開(kāi)通400電話的企業(yè)，我總會(huì)有莫名的信任和喜愛(ài)。”
我們說(shuō)成敗在于細(xì)節(jié)，我們說(shuō)企業(yè)發(fā)展路上無(wú)小事。客戶服務(wù)雖不能為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)直接效益，客戶服務(wù)雖不能為企業(yè)沖鋒陷陣，但400電話優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能為企業(yè)提供穩(wěn)定的大后方，為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)的內(nèi)部動(dòng)力。
開(kāi)通400電話，別讓企業(yè)輸在服務(wù)細(xì)節(jié)中！
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