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看400電話，如何提升企業(yè)安全感！
發(fā)布者：啟小達(dá) 閱讀次數(shù)：794次 發(fā)布時(shí)間：2022-06-23
看到最近的打人事件新聞后，某企業(yè)客服部主管感嘆：“我們在生活和工作上，難免會(huì)遇到一些素質(zhì)很低的人。既然避無可避，自己要做的，就是想好如何保護(hù)自己在面對這些事情時(shí)不要受到傷害。”
主管回憶，當(dāng)了客服主管這么多年，曾經(jīng)沒經(jīng)驗(yàn)的自己，也吃了不少虧。特別是在客服人常擔(dān)心、害怕面臨的一個(gè)問題——如何應(yīng)對客戶投訴上，吃了不少暗虧。
“以前我們最怕遇到客戶的無理投訴”主管說，“即便我們深知事情真相并非如客戶所說，無奈我們沒有真憑實(shí)據(jù)所以百口莫辯。最后只能以客服背鍋、企業(yè)賠款來了結(jié)，不僅造成經(jīng)濟(jì)損失，還影響企業(yè)聲譽(yù)。這樣的‘擔(dān)驚受怕’直到我們開通了400電話，啟用了400電話的通話錄音功能，才終于得到解決。”
主管口中的400電話通話錄音功能，是一個(gè)支持自動(dòng)對呼入400電話來電全程錄音的功能。音頻文件可以登錄平臺(tái)在線聽取或下載到本地保存。錄音文件平臺(tái)保留時(shí)長為1個(gè)月。
有了這份真實(shí)有效的錄音，如果再遇到客戶無理投訴，是非黑白一聽即清，客服不背鍋，企業(yè)也減少了不必要的經(jīng)濟(jì)損失，問題也能迎刃而解。這就是400電話的通話錄音功能，在關(guān)鍵之時(shí)顯非凡之能，為企業(yè)撐起一把堅(jiān)實(shí)可靠的保護(hù)傘！
400電話給了他們充足的安全感。通話錄音功能，既是保障，也是約束，也能讓客服們用更多的真誠和熱情接待每一位來電客戶。
通話錄音還有一個(gè)好處，就是當(dāng)企業(yè)銷售人員由于接聽電話過多，遺漏了某個(gè)客戶的某些要求，便可以不需要回訪詢問，直接查詢通話錄音，便可查詢到所需的內(nèi)容。
其實(shí)， 400電話還有黑名單功能，專為讓客服人煩惱的惡意占線、廣告、推銷等無效來電而設(shè)定，能幫客服人解決以下3個(gè)讓人頭疼的問題：
1.屏蔽騷擾電話
針對惡意占線、騷擾……這些讓人頭疼的來電，400電話黑名單功能輕松幫你把他們屏蔽起來，不必再重復(fù)接聽，還你一個(gè)安靜、舒適的工作環(huán)境。
2.提高工作效率
當(dāng)無聊、浪費(fèi)客服寶貴工作時(shí)間的騷擾電話被屏蔽后，客服資源可以留給真正需要服務(wù)的客戶，在有限時(shí)間內(nèi)服務(wù)更多有效客戶，提高了客服的工作效率。
3.公司節(jié)約話費(fèi)
屏蔽了騷擾電話，一個(gè)月能為公司節(jié)約不少話費(fèi)。把錢花在刀刃上，才是每一個(gè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的明智之選。
400電話，不僅僅能為客服人提供優(yōu)質(zhì)的話務(wù)服務(wù)支持，還能幫客服人解決工作煩惱，給他們充足的安全感。
常有人說，400電話是企業(yè)發(fā)展背后，不可或缺的依靠。這樣安全感爆棚的依靠，你擁有了嗎？
主管回憶，當(dāng)了客服主管這么多年，曾經(jīng)沒經(jīng)驗(yàn)的自己，也吃了不少虧。特別是在客服人常擔(dān)心、害怕面臨的一個(gè)問題——如何應(yīng)對客戶投訴上，吃了不少暗虧。
“以前我們最怕遇到客戶的無理投訴”主管說，“即便我們深知事情真相并非如客戶所說，無奈我們沒有真憑實(shí)據(jù)所以百口莫辯。最后只能以客服背鍋、企業(yè)賠款來了結(jié)，不僅造成經(jīng)濟(jì)損失，還影響企業(yè)聲譽(yù)。這樣的‘擔(dān)驚受怕’直到我們開通了400電話，啟用了400電話的通話錄音功能，才終于得到解決。”
主管口中的400電話通話錄音功能，是一個(gè)支持自動(dòng)對呼入400電話來電全程錄音的功能。音頻文件可以登錄平臺(tái)在線聽取或下載到本地保存。錄音文件平臺(tái)保留時(shí)長為1個(gè)月。
有了這份真實(shí)有效的錄音，如果再遇到客戶無理投訴，是非黑白一聽即清，客服不背鍋，企業(yè)也減少了不必要的經(jīng)濟(jì)損失，問題也能迎刃而解。這就是400電話的通話錄音功能，在關(guān)鍵之時(shí)顯非凡之能，為企業(yè)撐起一把堅(jiān)實(shí)可靠的保護(hù)傘！
400電話給了他們充足的安全感。通話錄音功能，既是保障，也是約束，也能讓客服們用更多的真誠和熱情接待每一位來電客戶。
通話錄音還有一個(gè)好處，就是當(dāng)企業(yè)銷售人員由于接聽電話過多，遺漏了某個(gè)客戶的某些要求，便可以不需要回訪詢問，直接查詢通話錄音，便可查詢到所需的內(nèi)容。
其實(shí)， 400電話還有黑名單功能，專為讓客服人煩惱的惡意占線、廣告、推銷等無效來電而設(shè)定，能幫客服人解決以下3個(gè)讓人頭疼的問題：
1.屏蔽騷擾電話
針對惡意占線、騷擾……這些讓人頭疼的來電，400電話黑名單功能輕松幫你把他們屏蔽起來，不必再重復(fù)接聽，還你一個(gè)安靜、舒適的工作環(huán)境。
2.提高工作效率
當(dāng)無聊、浪費(fèi)客服寶貴工作時(shí)間的騷擾電話被屏蔽后，客服資源可以留給真正需要服務(wù)的客戶，在有限時(shí)間內(nèi)服務(wù)更多有效客戶，提高了客服的工作效率。
3.公司節(jié)約話費(fèi)
屏蔽了騷擾電話，一個(gè)月能為公司節(jié)約不少話費(fèi)。把錢花在刀刃上，才是每一個(gè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的明智之選。
400電話，不僅僅能為客服人提供優(yōu)質(zhì)的話務(wù)服務(wù)支持，還能幫客服人解決工作煩惱，給他們充足的安全感。
常有人說，400電話是企業(yè)發(fā)展背后，不可或缺的依靠。這樣安全感爆棚的依靠，你擁有了嗎？
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