常見(jiàn)問(wèn)題
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你的領(lǐng)導(dǎo)力行不行？關(guān)鍵看這里！
發(fā)布者：?jiǎn)⑿∵_(dá) 閱讀次數(shù)：714次 發(fā)布時(shí)間：2022-08-06
【領(lǐng)導(dǎo)力，是一門(mén)學(xué)問(wèn)，包含了個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，前者管理自己， 后者管理他人和管理業(yè)務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)力這門(mén)學(xué)問(wèn)，既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，既有方法論，但又要依心而行。】
我們通常對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知，大多數(shù)是關(guān)于對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理，這也是考核一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)關(guān)鍵因素。
管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)并非易事，往往需要領(lǐng)導(dǎo)人花上很多心思。我們說(shuō)，管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該有獎(jiǎng)有懲，有鼓勵(lì)有限制，有放權(quán)有監(jiān)督。就好比不少客服主管總愛(ài)為手下的客服團(tuán)隊(duì)開(kāi)通400電話，這便是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)。
開(kāi)通400電話
提升客服工作效率，減少工作量，這是為團(tuán)隊(duì)謀福利；
開(kāi)通400電話
開(kāi)通400電話，對(duì)客服工作進(jìn)行監(jiān)管，績(jī)效考評(píng)，這是監(jiān)督和限制，更有利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作和努力。
400電話，如何提升客服工作效率？
1、400電話支持立即接聽(tīng)，減少客服電話接聽(tīng)壓力：
400電話的立即接聽(tīng)功能，在客戶來(lái)電的同時(shí)立刻自動(dòng)接入，大大減輕客服工作壓力和工作量。
2、400電話支持智能轉(zhuǎn)接，減少客服工作量，提升客服工作效率：
400電話有IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航功能，能將企業(yè)提供的服務(wù)一一羅列并展現(xiàn)給每一位來(lái)電客戶，客戶僅需根據(jù)自己需求選擇對(duì)應(yīng)的服務(wù)數(shù)字即可。
400電話IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航功能，在企業(yè)客服接待客戶前，已經(jīng)做好客戶分流工作。在大量減少客服工作量的同時(shí)，其還能提高客服工作效率。
3、400電話支持彩鈴宣傳，替代人工重復(fù)播講：
400電話有公告彩鈴、七炫彩鈴等彩鈴功能。它們可將企業(yè)需要宣傳的信息，通過(guò)風(fēng)格各異的彩鈴音，適時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給來(lái)電客戶。
有了400電話彩鈴，客服無(wú)需一次又一次重復(fù)告知來(lái)電客戶企業(yè)的宣傳信息。400電話彩鈴，在提高客服工作效率的同時(shí)，還提升了他們的工作愉悅感。
4、400電話支持留言信箱，錯(cuò)峰處理客戶問(wèn)題：
400電話的留言信箱功能，可幫助企業(yè)避免客戶來(lái)電高峰期錯(cuò)過(guò)每一位客戶，錯(cuò)峰聽(tīng)客戶留言再及時(shí)處理客戶問(wèn)題。400電話留言信箱功能，將集中的工作壓力分?jǐn)傊粮鱾€(gè)工作時(shí)間段，提升客服工作愉悅感，也在一定程度上減少了客服工作出錯(cuò)的可能性。
400電話，如何對(duì)客服工作進(jìn)行監(jiān)管？
1、400電話支持通話錄音功能，客服工作好壞一聽(tīng)便知。
400電話的通話錄音功能，可自動(dòng)對(duì)呼入的400電話來(lái)電全程錄音。這一小段錄音，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督客服工作的重要依據(jù)。
2、400電話支持客戶滿意度評(píng)價(jià)，客服業(yè)績(jī)考核就靠它。
如何公平、公正地考核每一位客服的工作業(yè)績(jī)？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人僅需參考客戶滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果，心中便有了底。通過(guò)客戶滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)定客服服務(wù)質(zhì)量，是當(dāng)前考核客服業(yè)績(jī)相對(duì)公平、公正的方法。
有了公平、公正的績(jī)效評(píng)定機(jī)制，在另外一個(gè)角度來(lái)看，還能不斷激勵(lì)客服不斷地完善自己的工作質(zhì)量。
400電話，不僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)不可或缺的得力助手，還是企業(yè)優(yōu)質(zhì)的話務(wù)服務(wù)合作平臺(tái)。400電話，對(duì)外為客戶提供專(zhuān)業(yè)的話務(wù)服務(wù)，對(duì)內(nèi)提升企業(yè)品牌、彰顯企業(yè)實(shí)力，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人管理團(tuán)隊(duì)，了解客戶數(shù)據(jù)……這樣高性?xún)r(jià)比的合作伙伴，難怪深得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的心。
這樣優(yōu)秀的400電話，你開(kāi)通了嗎？
我們通常對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知，大多數(shù)是關(guān)于對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理，這也是考核一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)關(guān)鍵因素。
管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)并非易事，往往需要領(lǐng)導(dǎo)人花上很多心思。我們說(shuō)，管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該有獎(jiǎng)有懲，有鼓勵(lì)有限制，有放權(quán)有監(jiān)督。就好比不少客服主管總愛(ài)為手下的客服團(tuán)隊(duì)開(kāi)通400電話，這便是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)。
開(kāi)通400電話
提升客服工作效率，減少工作量，這是為團(tuán)隊(duì)謀福利；
開(kāi)通400電話
開(kāi)通400電話，對(duì)客服工作進(jìn)行監(jiān)管，績(jī)效考評(píng)，這是監(jiān)督和限制，更有利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作和努力。
400電話，如何提升客服工作效率？
1、400電話支持立即接聽(tīng)，減少客服電話接聽(tīng)壓力：
400電話的立即接聽(tīng)功能，在客戶來(lái)電的同時(shí)立刻自動(dòng)接入，大大減輕客服工作壓力和工作量。
2、400電話支持智能轉(zhuǎn)接，減少客服工作量，提升客服工作效率：
400電話有IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航功能，能將企業(yè)提供的服務(wù)一一羅列并展現(xiàn)給每一位來(lái)電客戶，客戶僅需根據(jù)自己需求選擇對(duì)應(yīng)的服務(wù)數(shù)字即可。
400電話IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航功能，在企業(yè)客服接待客戶前，已經(jīng)做好客戶分流工作。在大量減少客服工作量的同時(shí)，其還能提高客服工作效率。
3、400電話支持彩鈴宣傳，替代人工重復(fù)播講：
400電話有公告彩鈴、七炫彩鈴等彩鈴功能。它們可將企業(yè)需要宣傳的信息，通過(guò)風(fēng)格各異的彩鈴音，適時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給來(lái)電客戶。
有了400電話彩鈴，客服無(wú)需一次又一次重復(fù)告知來(lái)電客戶企業(yè)的宣傳信息。400電話彩鈴，在提高客服工作效率的同時(shí)，還提升了他們的工作愉悅感。
4、400電話支持留言信箱，錯(cuò)峰處理客戶問(wèn)題：
400電話的留言信箱功能，可幫助企業(yè)避免客戶來(lái)電高峰期錯(cuò)過(guò)每一位客戶，錯(cuò)峰聽(tīng)客戶留言再及時(shí)處理客戶問(wèn)題。400電話留言信箱功能，將集中的工作壓力分?jǐn)傊粮鱾€(gè)工作時(shí)間段，提升客服工作愉悅感，也在一定程度上減少了客服工作出錯(cuò)的可能性。
400電話，如何對(duì)客服工作進(jìn)行監(jiān)管？
1、400電話支持通話錄音功能，客服工作好壞一聽(tīng)便知。
400電話的通話錄音功能，可自動(dòng)對(duì)呼入的400電話來(lái)電全程錄音。這一小段錄音，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督客服工作的重要依據(jù)。
2、400電話支持客戶滿意度評(píng)價(jià)，客服業(yè)績(jī)考核就靠它。
如何公平、公正地考核每一位客服的工作業(yè)績(jī)？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人僅需參考客戶滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果，心中便有了底。通過(guò)客戶滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)定客服服務(wù)質(zhì)量，是當(dāng)前考核客服業(yè)績(jī)相對(duì)公平、公正的方法。
有了公平、公正的績(jī)效評(píng)定機(jī)制，在另外一個(gè)角度來(lái)看，還能不斷激勵(lì)客服不斷地完善自己的工作質(zhì)量。
400電話，不僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)不可或缺的得力助手，還是企業(yè)優(yōu)質(zhì)的話務(wù)服務(wù)合作平臺(tái)。400電話，對(duì)外為客戶提供專(zhuān)業(yè)的話務(wù)服務(wù)，對(duì)內(nèi)提升企業(yè)品牌、彰顯企業(yè)實(shí)力，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人管理團(tuán)隊(duì)，了解客戶數(shù)據(jù)……這樣高性?xún)r(jià)比的合作伙伴，難怪深得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的心。
這樣優(yōu)秀的400電話，你開(kāi)通了嗎？
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