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400來電如何分配？這樣做事半功倍
發(fā)布者：啟小達(dá) 閱讀次數(shù)：648次 發(fā)布時(shí)間：2022-08-31
如何科學(xué)、高效、靈活地將客戶的來電分配給在線客服？
合理的分配，給企業(yè)帶來的是高效率、高質(zhì)量的話務(wù)服務(wù)；
隨意的分配，給企業(yè)帶來的則是客戶投訴和客服抱怨。
用過400電話的企業(yè)就知道，400電話有多種來電客戶分配方式，比如常見的有平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按時(shí)間段分配、按上次接聽座席分配等多種分配方式。
找到適合自己企業(yè)的話務(wù)分配方式，才能讓來電客戶享受高效的話務(wù)服務(wù)。
400電話話務(wù)分配分類如何選擇？
我們需要遵循的重要原則——根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和需求選擇。
話務(wù)量平均分配
這是比較常見、普通的分配方式。把當(dāng)前話務(wù)量，平均分配給當(dāng)前工作的客服。
｜適用于所有企業(yè)。
按來電區(qū)域分配
具體來講，按來電區(qū)域分配是400電話首先識別出客戶來電號碼的地域，再將同一地域的客戶來電智能分配至對應(yīng)的客服。
根據(jù)區(qū)域智能分配話務(wù)，可針對性地對不同區(qū)域的客戶提供服務(wù)，有效提升不同區(qū)域的客戶滿意度。
｜適用于客戶分布于全國各地，且各區(qū)域的業(yè)務(wù)、營銷活動、服務(wù)內(nèi)容不同的企業(yè)。
按時(shí)間段分配
比如工作時(shí)間與非工作時(shí)間，400電話將客戶來電智能分配至不同的分機(jī)號碼。徹底幫助企業(yè)解決非工作時(shí)間無法接聽客戶來電的困擾。
｜適用于所有企業(yè)。
按上次接聽座席分配
為更好為重復(fù)來電客戶服務(wù)，企業(yè)400電話可以設(shè)置一個(gè)月內(nèi)來電的同一客戶，智能分配至上次接聽坐席。
｜適用于客戶來電重復(fù)率高的企業(yè)，如家電維修等。
提升話務(wù)服務(wù)質(zhì)量，從點(diǎn)滴做起！400電話多樣的分配話務(wù)功能，既實(shí)用又簡單！在以上的話務(wù)分配方式中，你有沒有找到適合企業(yè)的分配方式？
最后，如果你還不知道智能分配話務(wù)如何設(shè)置，那就快快聯(lián)系您的客戶經(jīng)理吧！
合理的分配，給企業(yè)帶來的是高效率、高質(zhì)量的話務(wù)服務(wù)；
隨意的分配，給企業(yè)帶來的則是客戶投訴和客服抱怨。
用過400電話的企業(yè)就知道，400電話有多種來電客戶分配方式，比如常見的有平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按時(shí)間段分配、按上次接聽座席分配等多種分配方式。
找到適合自己企業(yè)的話務(wù)分配方式，才能讓來電客戶享受高效的話務(wù)服務(wù)。
400電話話務(wù)分配分類如何選擇？
我們需要遵循的重要原則——根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和需求選擇。
話務(wù)量平均分配
這是比較常見、普通的分配方式。把當(dāng)前話務(wù)量，平均分配給當(dāng)前工作的客服。
｜適用于所有企業(yè)。
按來電區(qū)域分配
具體來講，按來電區(qū)域分配是400電話首先識別出客戶來電號碼的地域，再將同一地域的客戶來電智能分配至對應(yīng)的客服。
根據(jù)區(qū)域智能分配話務(wù)，可針對性地對不同區(qū)域的客戶提供服務(wù)，有效提升不同區(qū)域的客戶滿意度。
｜適用于客戶分布于全國各地，且各區(qū)域的業(yè)務(wù)、營銷活動、服務(wù)內(nèi)容不同的企業(yè)。
按時(shí)間段分配
比如工作時(shí)間與非工作時(shí)間，400電話將客戶來電智能分配至不同的分機(jī)號碼。徹底幫助企業(yè)解決非工作時(shí)間無法接聽客戶來電的困擾。
｜適用于所有企業(yè)。
按上次接聽座席分配
為更好為重復(fù)來電客戶服務(wù)，企業(yè)400電話可以設(shè)置一個(gè)月內(nèi)來電的同一客戶，智能分配至上次接聽坐席。
｜適用于客戶來電重復(fù)率高的企業(yè)，如家電維修等。
提升話務(wù)服務(wù)質(zhì)量，從點(diǎn)滴做起！400電話多樣的分配話務(wù)功能，既實(shí)用又簡單！在以上的話務(wù)分配方式中，你有沒有找到適合企業(yè)的分配方式？
最后，如果你還不知道智能分配話務(wù)如何設(shè)置，那就快快聯(lián)系您的客戶經(jīng)理吧！
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