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嘀嘀！您的城市公交車服務熱線上線了！
發布者：啟小達 閱讀次數：728次 發布時間：2022-09-30
近期，某市在著力提升市民服務水平，為響應市里號召，該市公交公司開通400服務熱線。
"
“為了進一步提升**市公交服務質量、完善反饋渠道、建立更便捷的溝通機制，我市公交公司400客服熱線已正式上線。400-***-****為我司官方電話服務反饋的唯一渠道……”
"
此消息公布，受到了市民朋友的好評。
市民A：“上次坐公交丟了身份證，發現后立刻打車1小時到公交公司。到了后被工作人員告知我的身份證已經被送往當地派出所。無奈我只能返回再去派出所。現在如果再丟東西，我可以先打電話咨詢清楚。開通400電話，真是便民利民。”
市民B：“以前總會因為公交車臨時改線路不知道哪個途徑站點更改了，網上查的信息又不準確，最后上班遲到。現在如果再遇到公交車臨時改線路，我可以直接撥打400電話先咨詢，上班前早做準備，有了400電話更方便了！”
當然，高興的不僅僅是市民朋友們，這家公交公司的服務會相應有所提升。
01
幫助企業提升服務口碑
伴隨著公司的400電話的高普及度，400電話是早已被大眾熟知的一個企服產品，400電話可以幫助企業梳理話務服務流程，讓整個服務更加規范、更具品質。
“有了400電話，辦事兒更方便。”
“他們提供的服務一‘聽’了然，不再‘東查西找’了。”
“這才是真正的為人民服務！”
02
讓企業更了解客戶需求
400電話的話務分析、客戶來電分析等功能，方便公司對來電市民的需求有更全面、深入的了解。
市民朋友們需要公司提供哪些服務、對哪些現有服務不滿意……有了400電話，這些平時難以了解的客戶需求，輕松、清楚地展現在公司面前。為提升公司綜合服務能力提供有效的數據支撐。
03
提升企業的綜合服務能力
坐席綁定，提升客戶來電接通率。
區別于固話一號一線，經常占線的特點，400電話可綁定多個座機、手機，可以同時支持多條線路呼入接通，讓市民的咨詢更加通暢。
智能分配話務，提升服務效率。
支持按話務量平均分配、按優先順序分配、按來電區域分配、按客戶類型分配、按時間段分配、按上次接聽座席分配等，幫助企業合理分配工作量。
根據公司不同的情況，選擇不同的話務分配方式，提高客服的接待效率。
滿意度評價，讓客服提升服務意識。
開通400電話滿意度評價功能，可以再來點結束后自動發起評價流程，“滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3”滿意度評價的數據可以作為員工績效評優的客觀數據，同時督促客服人員更好地為客戶提供服務。
這就是400電話的魅力和實力！
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“為了進一步提升**市公交服務質量、完善反饋渠道、建立更便捷的溝通機制，我市公交公司400客服熱線已正式上線。400-***-****為我司官方電話服務反饋的唯一渠道……”
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此消息公布，受到了市民朋友的好評。
市民A：“上次坐公交丟了身份證，發現后立刻打車1小時到公交公司。到了后被工作人員告知我的身份證已經被送往當地派出所。無奈我只能返回再去派出所。現在如果再丟東西，我可以先打電話咨詢清楚。開通400電話，真是便民利民。”
市民B：“以前總會因為公交車臨時改線路不知道哪個途徑站點更改了，網上查的信息又不準確，最后上班遲到。現在如果再遇到公交車臨時改線路，我可以直接撥打400電話先咨詢，上班前早做準備，有了400電話更方便了！”
當然，高興的不僅僅是市民朋友們，這家公交公司的服務會相應有所提升。
01
幫助企業提升服務口碑
伴隨著公司的400電話的高普及度，400電話是早已被大眾熟知的一個企服產品，400電話可以幫助企業梳理話務服務流程，讓整個服務更加規范、更具品質。
“有了400電話，辦事兒更方便。”
“他們提供的服務一‘聽’了然，不再‘東查西找’了。”
“這才是真正的為人民服務！”
02
讓企業更了解客戶需求
400電話的話務分析、客戶來電分析等功能，方便公司對來電市民的需求有更全面、深入的了解。
市民朋友們需要公司提供哪些服務、對哪些現有服務不滿意……有了400電話，這些平時難以了解的客戶需求，輕松、清楚地展現在公司面前。為提升公司綜合服務能力提供有效的數據支撐。
03
提升企業的綜合服務能力
坐席綁定，提升客戶來電接通率。
區別于固話一號一線，經常占線的特點，400電話可綁定多個座機、手機，可以同時支持多條線路呼入接通，讓市民的咨詢更加通暢。
智能分配話務，提升服務效率。
支持按話務量平均分配、按優先順序分配、按來電區域分配、按客戶類型分配、按時間段分配、按上次接聽座席分配等，幫助企業合理分配工作量。
根據公司不同的情況，選擇不同的話務分配方式，提高客服的接待效率。
滿意度評價，讓客服提升服務意識。
開通400電話滿意度評價功能，可以再來點結束后自動發起評價流程，“滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3”滿意度評價的數據可以作為員工績效評優的客觀數據，同時督促客服人員更好地為客戶提供服務。
這就是400電話的魅力和實力！