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多媒體時代，仍然堅守電話服務需要嗎？
發布者：啟小達 閱讀次數：665次 發布時間：2022-10-19
微信公眾號從2012年推出以來，也近10年了；抖音從2016年9月上線以來，也近5年了。2020年的一場疫情，更是讓全民短視頻的時代提前到來。
現在企業與客戶之間的溝通方式，已經從單一的電話增加到多種選擇。語音、視頻、圖文、社群……面對溝通方式的多樣化，越來越多的企業人開始質疑：單純以話務服務為主的400電話，到底還有沒有開通的價值？
400電話的開通價值當然有，而且會一直存在。400電話的開通價值到底有哪些？我想從四個方面來回答。
1
相對于其他溝通方式，400電話可以提升企業形象
現如今，消費者在選擇企業、商品、服務時，非?？粗仄髽I形象。400電話，自帶“靠譜”“值得信賴”“名企合作伙伴”的光環，幫助企業快速樹立正面的企業形象。
在提升企業形象的能力上，400電話是任何其他渠道無法比擬的。而且企業對外只需公布唯一的400號碼，統一宣傳，簡單易記，有效拉近企業與客戶之間的距離。
2
相對于其他溝通方式，400電話可以減少客戶流失
400電話一號多線，可以綁定在多個固定電話和員工的手機號碼上。上班時間將客戶電話轉接至公司固定電話，下班時間將客戶來電轉接至員工手機。讓24小時不漏接客戶電話成為可能。
如果不小心依然漏接客戶電話怎么辦？沒關系，400電話還有漏電短信提醒功能。企業一旦漏接客戶電話，就會有短信及時提醒。
相對于400電話這一波優秀的操作，企業員工若用其他溝通方式服務客戶，則難免會錯看、漏看客戶消息。員工的一個疏忽，可能就會導致一位客戶的丟失。400電話，是企業不可多得的好幫手。
3
相對于其他溝通方式，400電話可以提高客服接聽效率
400電話的智能來電分配功能，可以根據企業實際需求設置客服接聽模式。順序轉接、隨機轉接、循環平均轉接三種方式供企業隨意選擇。
若企業綁定了3個號碼，設置順序轉接，順序1的號碼每次優先接到來電，2是其次，3是最后。企業可將業務能力最強的員工匹配1，提升成交率。
除此之外，400電話系統能識別來電號碼的歸屬地，并將客戶來電轉接至預先設置好的分機上。不同地區的用戶撥打企業的400電話號碼后，系統會自動識別主叫用戶所屬地區，并分別轉接到對應地區的分機。
實現高效、一對多服務，提高客戶服務效率，提升客戶滿意度，增加服務轉化率，400電話的這些優秀的服務能力，是其他溝通方式不具備的。
4
相對于其他溝通方式，400電話幫助企業高效營銷和管理
400電話后臺會記錄企業每一通電話的通話時長、被接號碼、來電號碼、來電區域、來電時間等信息，并定期對這些信息作統計分析，為企業提供一份詳細的分析報表，幫助企業分析各地的廣告投放效果。
400電話還可將員工與客戶的通話錄音，可以幫助企業有效評判員工的工作質量。
從提升企業品牌形象、提高服務效率和質量，到幫助企業運營管理，400電話在方方面面體現著其他溝通方式不具備的優勢。這也是400電話能在媒體眾多的當下，依然被企業需要和選擇的原因。
你的企業開通400電話了嗎？
現在企業與客戶之間的溝通方式，已經從單一的電話增加到多種選擇。語音、視頻、圖文、社群……面對溝通方式的多樣化，越來越多的企業人開始質疑：單純以話務服務為主的400電話，到底還有沒有開通的價值？
400電話的開通價值當然有，而且會一直存在。400電話的開通價值到底有哪些？我想從四個方面來回答。
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相對于其他溝通方式，400電話可以提升企業形象
現如今，消費者在選擇企業、商品、服務時，非?？粗仄髽I形象。400電話，自帶“靠譜”“值得信賴”“名企合作伙伴”的光環，幫助企業快速樹立正面的企業形象。
在提升企業形象的能力上，400電話是任何其他渠道無法比擬的。而且企業對外只需公布唯一的400號碼，統一宣傳，簡單易記，有效拉近企業與客戶之間的距離。
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相對于其他溝通方式，400電話可以減少客戶流失
400電話一號多線，可以綁定在多個固定電話和員工的手機號碼上。上班時間將客戶電話轉接至公司固定電話，下班時間將客戶來電轉接至員工手機。讓24小時不漏接客戶電話成為可能。
如果不小心依然漏接客戶電話怎么辦？沒關系，400電話還有漏電短信提醒功能。企業一旦漏接客戶電話，就會有短信及時提醒。
相對于400電話這一波優秀的操作，企業員工若用其他溝通方式服務客戶，則難免會錯看、漏看客戶消息。員工的一個疏忽，可能就會導致一位客戶的丟失。400電話，是企業不可多得的好幫手。
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相對于其他溝通方式，400電話可以提高客服接聽效率
400電話的智能來電分配功能，可以根據企業實際需求設置客服接聽模式。順序轉接、隨機轉接、循環平均轉接三種方式供企業隨意選擇。
若企業綁定了3個號碼，設置順序轉接，順序1的號碼每次優先接到來電，2是其次，3是最后。企業可將業務能力最強的員工匹配1，提升成交率。
除此之外，400電話系統能識別來電號碼的歸屬地，并將客戶來電轉接至預先設置好的分機上。不同地區的用戶撥打企業的400電話號碼后，系統會自動識別主叫用戶所屬地區，并分別轉接到對應地區的分機。
實現高效、一對多服務，提高客戶服務效率，提升客戶滿意度，增加服務轉化率，400電話的這些優秀的服務能力，是其他溝通方式不具備的。
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相對于其他溝通方式，400電話幫助企業高效營銷和管理
400電話后臺會記錄企業每一通電話的通話時長、被接號碼、來電號碼、來電區域、來電時間等信息，并定期對這些信息作統計分析，為企業提供一份詳細的分析報表，幫助企業分析各地的廣告投放效果。
400電話還可將員工與客戶的通話錄音，可以幫助企業有效評判員工的工作質量。
從提升企業品牌形象、提高服務效率和質量，到幫助企業運營管理，400電話在方方面面體現著其他溝通方式不具備的優勢。這也是400電話能在媒體眾多的當下，依然被企業需要和選擇的原因。
你的企業開通400電話了嗎？