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西貝因漲價被罵上熱搜，如何理解顧客眼中的“消費值得”？
發布者：啟小達 閱讀次數：647次 發布時間：2022-10-25
繼“996算個啥”、“我們是“715、白加黑、夜總會”、“年輕人應該首選北上廣”言論之后，一則關于西貝前副總裁楚學友轉載微博的評論讓“西貝”二字再次因漲價問題被“罵”上熱搜。（西貝：中國一餐飲品牌）
關于定價問題，西貝某領導表示，“價格高，從來都不是原因；價格高，是產品出了問題、客戶定位出了問題、激勵機制出了問題的癥狀。價格高的解決辦法是改變產品，讓它配得上這個價格，找到更需要這個產品的人群。”
從某種角度看，這個說法是有一定道理的。如果產品與價格相匹配，那么其價格自然不會被認為“偏高”。
這和同樣是智能手機，消費者依然愿意多花幾倍的價格購買蘋果機的道理是一樣的。蘋果機的產品質量，性能，外觀，服務能與市場定價相匹配。在消費者眼中，自然屬于“消費值得”范疇。
如果產品定價高于消費者的“消費值得”范圍怎么辦？
在消費者中，雖然有人愿意為了品牌買單，有人愿意為了外觀買單，但絕大多數消費者更愿意為產品本身和附加服務買單。企業想要產品定價符合消費者的“消費值得”，產品更迭不容易，服務升級卻有捷徑。這條捷徑便是開通400電話。這也是企業共同擁有的升級服務，滿足消費者被服務需求的捷徑。
400電話，用實力升級企業話務服務能力，提升產品價值！
1、話費分攤機制--展現企業服務態度。
400電話采用的是話費分攤制。這意味著無論企業設在全國哪一座城市，客戶撥打企業的客服電話都只需支付市話費用，而且能有效的減少騷擾電話。如此體貼地為客戶精打細算的產品，自然更能讓客戶感覺到“消費值得”。
2、優質的話務服務能力--彰顯企業實力。
●不占線、不掉線的400電話，24小時隨打隨通；
●IVR智能語音導航，為來電客戶提供高效的導航。幫助客戶快速進入與其需求相匹配的服務區域；
●各類彩鈴，及時告知來電客戶活動消息；
●通話錄音，全程保障客戶的正當權益；
●滿意度調查功能，為客戶提供反饋意見的渠道。
400電話作為專業的話務服務平臺，時時刻刻為客戶提供更舒適、快捷的來電服務。有如此優秀的話務服務做支撐，其產品自然是客戶更好的選擇。
3、號碼簡短好記---細節處體現企業服務態度。
僅僅有10位數字的400電話號碼，不僅簡短，還能通過數字的變化和個性組合讓客戶更容易記憶。
比如順豐的電話號碼：4008-111-111；
宅急送的電話號碼：400-678-9000；
國美的電話號碼：400-811-3333；
京東的電話號碼：400-606-5500；
……
服務好壞，由無數個細節決定。400電話，在點滴細節處優化，為企業客戶帶去貼心，舒適的通話體驗，體現企業服務態度，提升產品價值。
企業開通400電話，便能升級企業話務服務能力，提升企業品牌形象，增加產品價值，一舉三得！這樣優秀的400電話，你擁有了嗎？
關于定價問題，西貝某領導表示，“價格高，從來都不是原因；價格高，是產品出了問題、客戶定位出了問題、激勵機制出了問題的癥狀。價格高的解決辦法是改變產品，讓它配得上這個價格，找到更需要這個產品的人群。”
從某種角度看，這個說法是有一定道理的。如果產品與價格相匹配，那么其價格自然不會被認為“偏高”。
這和同樣是智能手機，消費者依然愿意多花幾倍的價格購買蘋果機的道理是一樣的。蘋果機的產品質量，性能，外觀，服務能與市場定價相匹配。在消費者眼中，自然屬于“消費值得”范疇。
如果產品定價高于消費者的“消費值得”范圍怎么辦？
在消費者中，雖然有人愿意為了品牌買單，有人愿意為了外觀買單，但絕大多數消費者更愿意為產品本身和附加服務買單。企業想要產品定價符合消費者的“消費值得”，產品更迭不容易，服務升級卻有捷徑。這條捷徑便是開通400電話。這也是企業共同擁有的升級服務，滿足消費者被服務需求的捷徑。
400電話，用實力升級企業話務服務能力，提升產品價值！
1、話費分攤機制--展現企業服務態度。
400電話采用的是話費分攤制。這意味著無論企業設在全國哪一座城市，客戶撥打企業的客服電話都只需支付市話費用，而且能有效的減少騷擾電話。如此體貼地為客戶精打細算的產品，自然更能讓客戶感覺到“消費值得”。
2、優質的話務服務能力--彰顯企業實力。
●不占線、不掉線的400電話，24小時隨打隨通；
●IVR智能語音導航，為來電客戶提供高效的導航。幫助客戶快速進入與其需求相匹配的服務區域；
●各類彩鈴，及時告知來電客戶活動消息；
●通話錄音，全程保障客戶的正當權益；
●滿意度調查功能，為客戶提供反饋意見的渠道。
400電話作為專業的話務服務平臺，時時刻刻為客戶提供更舒適、快捷的來電服務。有如此優秀的話務服務做支撐，其產品自然是客戶更好的選擇。
3、號碼簡短好記---細節處體現企業服務態度。
僅僅有10位數字的400電話號碼，不僅簡短，還能通過數字的變化和個性組合讓客戶更容易記憶。
比如順豐的電話號碼：4008-111-111；
宅急送的電話號碼：400-678-9000；
國美的電話號碼：400-811-3333；
京東的電話號碼：400-606-5500；
……
服務好壞，由無數個細節決定。400電話，在點滴細節處優化，為企業客戶帶去貼心，舒適的通話體驗，體現企業服務態度，提升產品價值。
企業開通400電話，便能升級企業話務服務能力，提升企業品牌形象，增加產品價值，一舉三得！這樣優秀的400電話，你擁有了嗎？