最新動態
您的位置：首頁 > 新聞中心 > 最新動態
11·11活動復盤—活動如此成功全靠400電話！
發布者：啟小達 閱讀次數：572次 發布時間：2022-11-15
11·11促銷活動已經收官，活動負責人小李打開電腦，開始復盤整場活動。在往年活動經驗的基礎上，今年的11·11，小李帶領所有團隊成員，為公司提交了一個非常滿意的答卷。
小李開心地笑了笑，一雙手在鍵盤上敲了起來：
與往年11·11相比，今年的11·11非常成功！總結起來，其成功原因主要有三點：
一、活動內容和流程更加成熟規范，減少了許多不必要的安排；
二、各部門配合更加緊密默契，減少了許多不必要的溝通環節；
三、開通400電話，從根本上優化了一直讓人頭疼的售后服務環節。
特別是開通400電話，這是今年11·11活動成功的重要原因。本次活動期間，400電話達到了以往想盡辦法無法達到的目標——售后服務0投訴！這是在此之前的活動中，不敢想象的成果。
想到這兒，小李更得意了。有如此佳績，少不了自己的一番努力。
在11·11之前，小李早早地向公司申請開通400電話。申請通過后，為了保證讓400電話的功能發揮到最大，他還做了很多準備工作：
首先，保證客戶隨時隨地找到公司的400售后服務熱線。
官網、售后服務卡、微信公眾號、產品包裝、使用說明、產品詳情頁……讓客戶無論通過何種方式，都能隨時隨地找到公司售后服務中心的官方熱線電話。
其次，招募大量專業的400售后服務話務員。
這是保證每一通客戶來電都能及時接通的重要基礎。再通過一系列的培訓，保證每一位話務員都能用過硬的業務能力和貼心的服務為客戶解決售后問題。
最后，打通線上線下服務壁壘。
客戶一旦撥打400電話，要求公司為他們退貨、換貨，提供安裝、維修等售后服務時，話務員可以立刻就近安排服務網點為客戶服務。保證每一位客戶都能享受到優質的線上線下售后服務。
當一切安排妥當，11·11活動開始了。此刻的400電話和它的各種功能，立刻為公司帶來了非常驚喜的效果。
*立即接聽
客戶撥打售后服務熱線0等待，對公司的售后服務留下美好的第一印象；
*公告彩鈴
用公告彩鈴替代“嘟嘟……”的等候音，減少客戶等待期間的不耐煩，提升等待體驗；
*IVR語音導航
將不同需求的客戶智能分類至專業客服，提高服務效率；
*客戶滿意度評價
既能監督、保證客服服務質量，又能提升客戶售后來電的好感度。
一個400電話，讓小李所在公司的售后服務系統立刻升級。就算剛開通便面對11·11如此大型的活動，400電話也讓整個公司的售后服務井然有序！
小李總結到：
今年的11·11，銷售業績翻番，首次實現客戶0投訴，公司品牌名氣更響亮。希望明年11·11，我們和400電話一起，再創佳績！
小李開心地笑了笑，一雙手在鍵盤上敲了起來：
與往年11·11相比，今年的11·11非常成功！總結起來，其成功原因主要有三點：
一、活動內容和流程更加成熟規范，減少了許多不必要的安排；
二、各部門配合更加緊密默契，減少了許多不必要的溝通環節；
三、開通400電話，從根本上優化了一直讓人頭疼的售后服務環節。
特別是開通400電話，這是今年11·11活動成功的重要原因。本次活動期間，400電話達到了以往想盡辦法無法達到的目標——售后服務0投訴！這是在此之前的活動中，不敢想象的成果。
想到這兒，小李更得意了。有如此佳績，少不了自己的一番努力。
在11·11之前，小李早早地向公司申請開通400電話。申請通過后，為了保證讓400電話的功能發揮到最大，他還做了很多準備工作：
首先，保證客戶隨時隨地找到公司的400售后服務熱線。
官網、售后服務卡、微信公眾號、產品包裝、使用說明、產品詳情頁……讓客戶無論通過何種方式，都能隨時隨地找到公司售后服務中心的官方熱線電話。
其次，招募大量專業的400售后服務話務員。
這是保證每一通客戶來電都能及時接通的重要基礎。再通過一系列的培訓，保證每一位話務員都能用過硬的業務能力和貼心的服務為客戶解決售后問題。
最后，打通線上線下服務壁壘。
客戶一旦撥打400電話，要求公司為他們退貨、換貨，提供安裝、維修等售后服務時，話務員可以立刻就近安排服務網點為客戶服務。保證每一位客戶都能享受到優質的線上線下售后服務。
當一切安排妥當，11·11活動開始了。此刻的400電話和它的各種功能，立刻為公司帶來了非常驚喜的效果。
*立即接聽
客戶撥打售后服務熱線0等待，對公司的售后服務留下美好的第一印象；
*公告彩鈴
用公告彩鈴替代“嘟嘟……”的等候音，減少客戶等待期間的不耐煩，提升等待體驗；
*IVR語音導航
將不同需求的客戶智能分類至專業客服，提高服務效率；
*客戶滿意度評價
既能監督、保證客服服務質量，又能提升客戶售后來電的好感度。
一個400電話，讓小李所在公司的售后服務系統立刻升級。就算剛開通便面對11·11如此大型的活動，400電話也讓整個公司的售后服務井然有序！
小李總結到：
今年的11·11，銷售業績翻番，首次實現客戶0投訴，公司品牌名氣更響亮。希望明年11·11，我們和400電話一起，再創佳績！