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從日本小酒館學習做企業私域流量
發布者：啟小達 閱讀次數：684次 發布時間：2022-12-03
對日本稍有了解的朋友都知道，日本當地的居酒屋文化非常濃厚，很多日本人在下班后，不著急回家，而是三五結隊先到小酒館喝上幾杯酒。比較特別的是，他們一旦去過某家酒館，一般情況下很少去換其他的酒館。
日本人這固定光顧一家酒館，很少換其他酒館的習慣，站在小酒館的角度來說，它們的私域流量做得非常好。也正是這個原因，日本的小酒館很多都能實現長期經營，有的甚至存在幾十年。
在中國，私域流量是個營銷新詞。無數企業不甘落后，紛紛將客戶拉群，希望快速建立起自己龐大的私域流量池。但客戶往往來的快去得快，沒有一點“忠誠度”。
中國企業怎么做才能建立長久的私域流量？或許，我們可以從日本的居酒屋學起。
一、私域流量要精準
當你只圖快速把私域流量做大，對客戶要求并不精準時，很可能是今天他是你的私域流量，明天就跟你說拜拜了。
日本小酒館之所以私域流量池大，是因為它們吸引的顧客是精準的，它們直接從最精準的公域——背后緊靠的社區截取流量。
企業的精準客戶流量在哪里？在很多地方，比如他們集中在企業的400電話中。撥打企業400電話的，要么企業的潛在客戶，要么就是老客戶。這些客戶都對企業已經產生興趣，甚至已經有了消費。
通過400電話，這些客戶群，便成為企業獨特，精準又緊密關聯的私域流量池。
二、私域流量要服務和關懷
國內不少企業做私域流量，也有很多促進活躍度的方法，比如常常發布一些活動和推廣的信息，發些優惠劵，發些雞湯文刷個存在感……
這些促銷活動很多時候確實會收到一些效果，他可能讓那些處于休眠期的客戶再回來看一下，但這些方式本質是以企業視角來做的，并沒有給客戶帶來多大實際價值，甚至對大部分客戶來講就是一種騷擾。客戶更沒法從企業處獲取像日本門店那種極致的服務和發自內心的關懷。
而企業24小時在線的400電話，則默默為客戶時刻準備服務，當客戶有需要時，僅需撥通電話便能立刻享受400電話和企業聯手為他帶來的貼心服務?；}擾為靜候，讓客戶掌握服務主動權，優化客戶體驗，這樣的企業服務和關懷，讓客戶很難不產生好感。
三、私域流量要有人情味
做私域流量有一句玩笑話叫“我把你當朋友，你把我當私域流量”，這道出了不少做私域流量企業的致命傷，就是從來只把客戶當數據和變現工具，而沒有把客戶當服務對象。
做私域流量的本質來講就是要有人情味。比如小酒館老板會一起聊天、一起喝酒、一起說說風花雪月柴米油鹽。這些東西就是人情味。
企業做私域流量時，如何擁有人情味？很簡單，利用400電話吧。
400電話的公告彩鈴：可以時刻為客戶提供人文關懷、貼心問候……讓客戶立刻感受到企業的溫暖和時時刻刻的關心；
400電話的通話錄音：用實際行動保護客戶的正當權益，讓客戶感受到企業服務的真誠態度；
400電話滿意度調查：尊重和了解客戶每一次來電的服務體驗，讓客戶有被珍惜，被小心呵護的暖心感；
……
很多時候國內已經將私域流量這個詞妖魔化了，企業做私域流量往往是為了做而做，并沒有明白這其中的核心是為客戶提供價值。
日本實體店和400電話之所以深得人心更多是因為他們的共同點，給客戶提供服務的同時，還有便利、關懷、情感溝通等內容，這些東西才是最核心的。
沒有這些，所謂私域流量，不過是沒有人情的數據和工具。
400電話，一個常被企業忽略的私域流量池！