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2022余額已不足，你準備好了嗎？
發布者：啟小達 閱讀次數：607次 發布時間：2022-12-27
還有一個月，2022就要結束了。回首2022，身為客戶服務主管的你在年初定下的考核目標是否已經實現？年末即將來臨，團隊的績效考核打分，你心里是否已經有了主意？
某私人企業客戶服務主管老李告訴我們，今年的業績一直忽好忽壞。年初定下的98%的客戶滿意度的年度目標也完成得非常坎坷。不過，幸好有400電話幫忙，它的三個法寶幫助我不斷調整服務策略，在2021年即將結束的時候，終于完成了目標。
【完成老李的目標，400電話有三寶】
一寶：自動統計分析話務分布。
根據來電情況自動統計每日的話務情況，通話量、通話時長、來電號碼分布等，并可核查近30天內的話務分布情況。
客戶服務主管可根據來電話務分析，快速掌握客戶不斷變化的服務需求，根據需求優化公司資源配置，改變服務策略，讓公司服務更能滿足客戶需求。
二寶：全面、準確記錄客戶來電數據。
通過400電話 ，客戶服務主管可隨時查看號碼的來電記錄、接聽記錄、接聽時長、接聽號碼、來電號碼區域分布……全方位監管每一個來電號碼的具體需求，并根據客戶需求做針對性的服務。
三寶：客戶滿意度調查。
老李說，每一次客戶滿意度調查，我們都非常重視。我們的努力有沒有成效，調查結果一看便知。通過400電話，我們可以在話務服務結束時調查，我們也可以通過短信下發至客戶手機調查。調查方式多種多樣，調查結果真實有效。
我們不斷根據最近的滿意度調查結果，更新我們的服務內容和方式。終于皇天不負有心人，今年公司的客戶服務滿意度已經有了大幅度提升。
老李高興地告訴我們，這當然不是我個人的功勞，這是我們整個客服部團隊的功勞。今年的績效考核，我要為每一位員工爭取更多的年終獎勵。年終考核方式我已經想好了。就通過400電話來考核。這樣的考核方式，更公平、更公正、更有效！
【兩個維度，公平評定員工績效】
維度一：統計員工接聽數量，有效評估員工工作數量。
員工工作量如何評估？這個數據并不難找。400電話，能輕松統計每一位員工的接聽數量。接聽數量的多少，直接決定員工的工作量大小。
接聽數量多的員工，工作量自然比其他員工大，在績效考核，年末優秀員工評定時，當然要優先被選擇。同一時間接聽量少的員工，可以通過績效考核的方式，督促員工繼續努力，提高工作效率和質量。
維度二：參考客戶滿意度，公平評估員工工作質量。
400電話的客戶滿意度評價功能，能準確、及時地為公司管理者反應每一位員工的工作質量，幫助公司管理者公平、公正地考核每一位員工。
這份來自真實客戶的數據，便可成為考核員工業績的重要指標。而通過客戶滿意度評價數據評定員工服務質量，是當前考核員工業績非常公平、公正、便捷的方法。
老李笑著說，一年忙到頭，年終考核不用愁，400電話解煩憂！
某私人企業客戶服務主管老李告訴我們，今年的業績一直忽好忽壞。年初定下的98%的客戶滿意度的年度目標也完成得非常坎坷。不過，幸好有400電話幫忙，它的三個法寶幫助我不斷調整服務策略，在2021年即將結束的時候，終于完成了目標。
【完成老李的目標，400電話有三寶】
一寶：自動統計分析話務分布。
根據來電情況自動統計每日的話務情況，通話量、通話時長、來電號碼分布等，并可核查近30天內的話務分布情況。
客戶服務主管可根據來電話務分析，快速掌握客戶不斷變化的服務需求，根據需求優化公司資源配置，改變服務策略，讓公司服務更能滿足客戶需求。
二寶：全面、準確記錄客戶來電數據。
通過400電話 ，客戶服務主管可隨時查看號碼的來電記錄、接聽記錄、接聽時長、接聽號碼、來電號碼區域分布……全方位監管每一個來電號碼的具體需求，并根據客戶需求做針對性的服務。
三寶：客戶滿意度調查。
老李說，每一次客戶滿意度調查，我們都非常重視。我們的努力有沒有成效，調查結果一看便知。通過400電話，我們可以在話務服務結束時調查，我們也可以通過短信下發至客戶手機調查。調查方式多種多樣，調查結果真實有效。
我們不斷根據最近的滿意度調查結果，更新我們的服務內容和方式。終于皇天不負有心人，今年公司的客戶服務滿意度已經有了大幅度提升。
老李高興地告訴我們，這當然不是我個人的功勞，這是我們整個客服部團隊的功勞。今年的績效考核，我要為每一位員工爭取更多的年終獎勵。年終考核方式我已經想好了。就通過400電話來考核。這樣的考核方式，更公平、更公正、更有效！
【兩個維度，公平評定員工績效】
維度一：統計員工接聽數量，有效評估員工工作數量。
員工工作量如何評估？這個數據并不難找。400電話，能輕松統計每一位員工的接聽數量。接聽數量的多少，直接決定員工的工作量大小。
接聽數量多的員工，工作量自然比其他員工大，在績效考核，年末優秀員工評定時，當然要優先被選擇。同一時間接聽量少的員工，可以通過績效考核的方式，督促員工繼續努力，提高工作效率和質量。
維度二：參考客戶滿意度，公平評估員工工作質量。
400電話的客戶滿意度評價功能，能準確、及時地為公司管理者反應每一位員工的工作質量，幫助公司管理者公平、公正地考核每一位員工。
這份來自真實客戶的數據，便可成為考核員工業績的重要指標。而通過客戶滿意度評價數據評定員工服務質量，是當前考核員工業績非常公平、公正、便捷的方法。
老李笑著說，一年忙到頭，年終考核不用愁，400電話解煩憂！