常見問題
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別不信，你的服務方式，正在影響你的企業人氣！
發布者：啟小達 閱讀次數：666次 發布時間：2023-01-30
當回顧過往經歷時，我們經常會發現，改變我們命運的，往往并非那些事先預知、我們為之鄭重準備的“重要時刻”，而是一些當時看來極為普通的日子。
?夫妻間的日常對話，因為一言不合，升級為激烈的言語沖突，讓關系產生裂痕。
?一次日常的工作討論，由于觀點相左，與同事產生矛盾，甚至改變職業軌跡。
?偶然的一個客戶來電，一點點服務的疏忽，可能在客戶心里留下不愉快的壞印象，更糟糕的可能會對整個企業品牌失去好感。
這也是有些企業領導人百思不得其解的問題的答案。為什么我們的產品明顯更好，客戶卻總是更偏愛其他品牌？原因可能就在于很多微小、普通的服務細節之中。
消費者說，曾經我因為一個電話，發誓再也不會光顧這個品牌！
“曾經我們家的洗衣機運轉起來噪聲比較大，想著尋找售后修修。可他們家的售后電話一直打不進。連續打了兩天后徹底放棄，發誓再也不會購買這家公司的任何產品。售出就不理人了，這是極為不負責任的表現。后來想想，他們家的洗衣機質量還是行的，除了噪聲大，其他都很不錯。就是這個電話讓我失去了信心和興趣。”
消費者說，前幾天因為一個服務細節，我退掉了一兩萬的訂單！
“在這個講究效率的時代，居然讓我為了一個換貨需求浪費一下午的時間。我的需求很簡單，很明確，僅需更換其中部分產品顏色，他們讓我輾轉找了好幾個所謂‘負責人’。客戶的時間就不是時間了嗎？高高興興的購物，一下子變成煩躁的退款。就算產品再好，這樣的服務效率我也是愛不起。”
消費者說，購買產品，我只選擇售后有400電話的。
因為撥通的每一通400電話，讓我心情愉悅。
“不像撥打其他電話，接通前需要長時間的等待。每當我撥通企業的400電話，總能立刻接通。這種撥打電話的暢快感，讓我感覺非常舒適愉快。服務電話不等待，是我喜歡400電話以及這家企業的原因。”
因為400電話能實時記錄通話，讓我感覺倍兒安全。
“最怕一些不良企業，在不經過我同意的情況下，為我購買產品。有了400電話的通話錄音，我知道我的擔心已經多余。我可以放心的和企業工作人員溝通。我也更加相信，開通400電話的企業，是正規、可靠的企業。”
因為企業400電話的滿意度評價，讓我有了參與感。
“每次通話結束后，總會讓我為當前工作人員的服務打分。雖然這是400電話提供的一個小功能，但卻能給我一種參與感。我能明顯感覺到，這是企業對服務質量的重視，對千千萬萬致電客戶的關心。所以，對開通400電話的企業，我總會有莫名的信任和喜愛。”
我們說成敗在于細節，我們說企業發展路上無小事。客戶服務雖不能為企業發展帶來直接效益，客戶服務雖不能為企業沖鋒陷陣，但400電話優質的客戶服務能為企業提供穩定的大后方，為企業發展提供持續的內部動力。
開通400電話，別讓企業輸在服務細節中！
?夫妻間的日常對話，因為一言不合，升級為激烈的言語沖突，讓關系產生裂痕。
?一次日常的工作討論，由于觀點相左，與同事產生矛盾，甚至改變職業軌跡。
?偶然的一個客戶來電，一點點服務的疏忽，可能在客戶心里留下不愉快的壞印象，更糟糕的可能會對整個企業品牌失去好感。
這也是有些企業領導人百思不得其解的問題的答案。為什么我們的產品明顯更好，客戶卻總是更偏愛其他品牌？原因可能就在于很多微小、普通的服務細節之中。
消費者說，曾經我因為一個電話，發誓再也不會光顧這個品牌！
“曾經我們家的洗衣機運轉起來噪聲比較大，想著尋找售后修修。可他們家的售后電話一直打不進。連續打了兩天后徹底放棄，發誓再也不會購買這家公司的任何產品。售出就不理人了，這是極為不負責任的表現。后來想想，他們家的洗衣機質量還是行的，除了噪聲大，其他都很不錯。就是這個電話讓我失去了信心和興趣。”
消費者說，前幾天因為一個服務細節，我退掉了一兩萬的訂單！
“在這個講究效率的時代，居然讓我為了一個換貨需求浪費一下午的時間。我的需求很簡單，很明確，僅需更換其中部分產品顏色，他們讓我輾轉找了好幾個所謂‘負責人’。客戶的時間就不是時間了嗎？高高興興的購物，一下子變成煩躁的退款。就算產品再好，這樣的服務效率我也是愛不起。”
消費者說，購買產品，我只選擇售后有400電話的。
因為撥通的每一通400電話，讓我心情愉悅。
“不像撥打其他電話，接通前需要長時間的等待。每當我撥通企業的400電話，總能立刻接通。這種撥打電話的暢快感，讓我感覺非常舒適愉快。服務電話不等待，是我喜歡400電話以及這家企業的原因。”
因為400電話能實時記錄通話，讓我感覺倍兒安全。
“最怕一些不良企業，在不經過我同意的情況下，為我購買產品。有了400電話的通話錄音，我知道我的擔心已經多余。我可以放心的和企業工作人員溝通。我也更加相信，開通400電話的企業，是正規、可靠的企業。”
因為企業400電話的滿意度評價，讓我有了參與感。
“每次通話結束后，總會讓我為當前工作人員的服務打分。雖然這是400電話提供的一個小功能，但卻能給我一種參與感。我能明顯感覺到，這是企業對服務質量的重視，對千千萬萬致電客戶的關心。所以，對開通400電話的企業，我總會有莫名的信任和喜愛。”
我們說成敗在于細節，我們說企業發展路上無小事。客戶服務雖不能為企業發展帶來直接效益，客戶服務雖不能為企業沖鋒陷陣，但400電話優質的客戶服務能為企業提供穩定的大后方，為企業發展提供持續的內部動力。
開通400電話，別讓企業輸在服務細節中！
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