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400來(lái)電如何分配?這樣做事半功倍
發(fā)布者:?jiǎn)⑿∵_(dá) 閱讀次數(shù):567次 發(fā)布時(shí)間:2023-02-27


如何科學(xué)、高效、靈活地將客戶的來(lái)電分配給在線客服?
圖片
合理的分配,給企業(yè)帶來(lái)的是高效率、高質(zhì)量的話務(wù)服務(wù);


隨意的分配,給企業(yè)帶來(lái)的則是客戶投訴和客服抱怨。


用過(guò)400電話的企業(yè)就知道,400電話有多種來(lái)電客戶分配方式,比如常見(jiàn)的有平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來(lái)電區(qū)域分配、按時(shí)間段分配、按上次接聽座席分配等多種分配方式。


找到適合自己企業(yè)的話務(wù)分配方式,才能讓來(lái)電客戶享受高效的話務(wù)服務(wù)。


400電話話務(wù)分配分類如何選擇?


我們需要遵循的重要原則——根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和需求選擇。


話務(wù)量平均分配


這是比較常見(jiàn)、普通的分配方式。把當(dāng)前話務(wù)量,平均分配給當(dāng)前工作的客服。


|適用于所有企業(yè)。


按來(lái)電區(qū)域分配


具體來(lái)講,按來(lái)電區(qū)域分配是400電話首先識(shí)別出客戶來(lái)電號(hào)碼的地域,再將同一地域的客戶來(lái)電智能分配至對(duì)應(yīng)的客服。


根據(jù)區(qū)域智能分配話務(wù),可針對(duì)性地對(duì)不同區(qū)域的客戶提供服務(wù),有效提升不同區(qū)域的客戶滿意度。


|適用于客戶分布于全國(guó)各地,且各區(qū)域的業(yè)務(wù)、營(yíng)銷活動(dòng)、服務(wù)內(nèi)容不同的企業(yè)。


按時(shí)間段分配


比如工作時(shí)間與非工作時(shí)間,400電話將客戶來(lái)電智能分配至不同的分機(jī)號(hào)碼。徹底幫助企業(yè)解決非工作時(shí)間無(wú)法接聽客戶來(lái)電的困擾。


|適用于所有企業(yè)。


按上次接聽座席分配


為更好為重復(fù)來(lái)電客戶服務(wù),企業(yè)400電話可以設(shè)置一個(gè)月內(nèi)來(lái)電的同一客戶,智能分配至上次接聽坐席。


|適用于客戶來(lái)電重復(fù)率高的企業(yè),如家電維修等。


提升話務(wù)服務(wù)質(zhì)量,從點(diǎn)滴做起!400電話多樣的分配話務(wù)功能,既實(shí)用又簡(jiǎn)單!在以上的話務(wù)分配方式中,你有沒(méi)有找到適合企業(yè)的分配方式?




最后,如果你還不知道智能分配話務(wù)如何設(shè)置,那就快快聯(lián)系您的客戶經(jīng)理吧!

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