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行業(yè)資訊
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400電話(huà)里，藏著客戶(hù)的小秘密！
發(fā)布者：?jiǎn)⑿∵_(dá) 閱讀次數(shù)：520次 發(fā)布時(shí)間：2023-03-03
一家優(yōu)秀的企業(yè)，不僅需要知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在想什么，更需要知道自己的客戶(hù)在想什么。
了解客戶(hù)的需求、偏好，將有助于企業(yè)更好地投其所好為客戶(hù)服務(wù)。400電話(huà)就是不錯(cuò)的工具。
400電話(huà)，不僅僅是簡(jiǎn)單的話(huà)務(wù)服務(wù)工具。它還具備強(qiáng)大的話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)整理和分析功能。詳細(xì)、全面、準(zhǔn)確的客戶(hù)來(lái)電相關(guān)數(shù)據(jù)，可以幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù)需求、市場(chǎng)方向。
在了解客戶(hù)需求方面，400電話(huà)能提供哪些支持？
01
來(lái)電話(huà)務(wù)分析
根據(jù)來(lái)電情況自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每日的話(huà)務(wù)情況，通話(huà)量、來(lái)電時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、來(lái)電號(hào)碼區(qū)域分布等，并可核查近30天內(nèi)的話(huà)務(wù)分布情況。
企業(yè)可根據(jù)來(lái)電話(huà)務(wù)分析，了解話(huà)務(wù)服務(wù)的高峰時(shí)段，合理安排客服工作。
其次，如果企業(yè)現(xiàn)階段正在進(jìn)行廣告投放，可根據(jù)來(lái)電咨詢(xún)情況，判斷廣告投放效果，根據(jù)投放效果優(yōu)化企業(yè)廣告計(jì)劃，及時(shí)調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方向和策略。
02
通話(huà)錄音和查詢(xún)
開(kāi)通錄音功能的企業(yè)，可自動(dòng)對(duì)呼入400電話(huà)來(lái)電全程錄音。音頻文件登錄400智能管理平臺(tái)即可在線(xiàn)聽(tīng)取或下載到本地保存。
通話(huà)錄音功能不但能給企業(yè)提供常規(guī)的客服質(zhì)量監(jiān)督，而且也是產(chǎn)品部進(jìn)行客戶(hù)需求分析、產(chǎn)品優(yōu)化建議的重要參考，同時(shí)還能為處理客戶(hù)糾紛、客戶(hù)投訴提供話(huà)務(wù)證據(jù)。
03
滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
相較于單項(xiàng)服務(wù)輸出，400電話(huà)可以幫助企業(yè)了解客戶(hù)的客觀評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。
開(kāi)通此功能的企業(yè)，在客戶(hù)通話(huà)結(jié)束后將自動(dòng)發(fā)起滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，如：請(qǐng)您對(duì)我們服務(wù)做出評(píng)價(jià)，滿(mǎn)意請(qǐng)按1，不滿(mǎn)意請(qǐng)按2，一般請(qǐng)按3。這個(gè)數(shù)據(jù)可以直觀反映企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，督促提升員工服務(wù)意識(shí)，以此改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)滿(mǎn)意度。
大到客戶(hù)來(lái)電區(qū)域分布、小到來(lái)電的每一個(gè)小需求，企業(yè)能從這些數(shù)據(jù)和錄音里，掌握客戶(hù)新需求、市場(chǎng)新動(dòng)向。
400電話(huà)，是企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要工具，也是企業(yè)及時(shí)、全面、深入了解、研究客戶(hù)不可多得的助手！
了解客戶(hù)的需求、偏好，將有助于企業(yè)更好地投其所好為客戶(hù)服務(wù)。400電話(huà)就是不錯(cuò)的工具。
400電話(huà)，不僅僅是簡(jiǎn)單的話(huà)務(wù)服務(wù)工具。它還具備強(qiáng)大的話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)整理和分析功能。詳細(xì)、全面、準(zhǔn)確的客戶(hù)來(lái)電相關(guān)數(shù)據(jù)，可以幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù)需求、市場(chǎng)方向。
在了解客戶(hù)需求方面，400電話(huà)能提供哪些支持？
01
來(lái)電話(huà)務(wù)分析
根據(jù)來(lái)電情況自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每日的話(huà)務(wù)情況，通話(huà)量、來(lái)電時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、來(lái)電號(hào)碼區(qū)域分布等，并可核查近30天內(nèi)的話(huà)務(wù)分布情況。
企業(yè)可根據(jù)來(lái)電話(huà)務(wù)分析，了解話(huà)務(wù)服務(wù)的高峰時(shí)段，合理安排客服工作。
其次，如果企業(yè)現(xiàn)階段正在進(jìn)行廣告投放，可根據(jù)來(lái)電咨詢(xún)情況，判斷廣告投放效果，根據(jù)投放效果優(yōu)化企業(yè)廣告計(jì)劃，及時(shí)調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方向和策略。
02
通話(huà)錄音和查詢(xún)
開(kāi)通錄音功能的企業(yè)，可自動(dòng)對(duì)呼入400電話(huà)來(lái)電全程錄音。音頻文件登錄400智能管理平臺(tái)即可在線(xiàn)聽(tīng)取或下載到本地保存。
通話(huà)錄音功能不但能給企業(yè)提供常規(guī)的客服質(zhì)量監(jiān)督，而且也是產(chǎn)品部進(jìn)行客戶(hù)需求分析、產(chǎn)品優(yōu)化建議的重要參考，同時(shí)還能為處理客戶(hù)糾紛、客戶(hù)投訴提供話(huà)務(wù)證據(jù)。
03
滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
相較于單項(xiàng)服務(wù)輸出，400電話(huà)可以幫助企業(yè)了解客戶(hù)的客觀評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。
開(kāi)通此功能的企業(yè)，在客戶(hù)通話(huà)結(jié)束后將自動(dòng)發(fā)起滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，如：請(qǐng)您對(duì)我們服務(wù)做出評(píng)價(jià)，滿(mǎn)意請(qǐng)按1，不滿(mǎn)意請(qǐng)按2，一般請(qǐng)按3。這個(gè)數(shù)據(jù)可以直觀反映企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，督促提升員工服務(wù)意識(shí)，以此改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)滿(mǎn)意度。
大到客戶(hù)來(lái)電區(qū)域分布、小到來(lái)電的每一個(gè)小需求，企業(yè)能從這些數(shù)據(jù)和錄音里，掌握客戶(hù)新需求、市場(chǎng)新動(dòng)向。
400電話(huà)，是企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要工具，也是企業(yè)及時(shí)、全面、深入了解、研究客戶(hù)不可多得的助手！
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