減少客戶流失,400電話有辦法
發布者:啟小達 閱讀次數:678次 發布時間:2023-03-24
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在各行各業內卷都如此嚴重的大環境下,企業們獲客成本節節攀高。更讓企業人頭疼的是,來之不易的客戶卻并換來較高的忠誠度。稍有不慎,客戶便會立刻拋棄自己,選擇其他企業的產品和服務。
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都說打江山容易,守江山難,企業發展也適用于這句話。如何減少客戶流失率,是所有企業都需要解決的問題。
要留住客戶,得先弄清楚客戶流失率高的原因在哪里?
【小李找到了自己客戶流失的原因】
眼看就要到暑假,小李的線下舞蹈培訓班又開始報名了。因為今年疫情原因,所以小李的培訓班的報名方式由線下改為線上。
為了讓客戶知道報名方式,小李前期花重金做了大量的宣傳工作。為了滿足家長們的報名需求,小李開通3部座機,雇了6位接線員輪班接聽訂單電話。
萬事俱備,就等著家長們蜂擁而進的報名電話了。可結果卻差強人意,人并沒有預想的多,有些老客戶也沒出現在報名名單上。經過多家走訪老顧客小李找到其中一個原因,原來是報名電話出了問題。
*電話經常打不通,有的反應是占線,有的反應是沒人接聽;小李心想,占線是有人同時打了;客服一般五點半就下班了,在公司值班的也最晚到晚上八點下班。有些家長晚上看到廣告,打電話咨詢自然是沒人接。
*還有家長反應接聽客服對很多報名政策都不熟悉,本想多咨詢一下,這種不專業的感覺很難讓人信任。
小李這才明白,原來電話咨詢這樣看似很小的事情,居然對自己的業務開展影響這么大。
后來朋友給小李推薦了400電話,重新更換了廣告熱線,改由400電話接待報名的家長。
【400電話,如何搞定小李的煩惱?】
*400電話全國統一服務熱線—號碼更好記。
400號碼具有唯一性,后臺支持不限量綁定企業座機和業務員手機,有客戶呼入時,系統會自動轉接至空閑坐席,手機隨時隨地接聽,客服也不用晚上在公司值班。
宣傳推廣時,只需要展示一個400電話,對客戶來說號碼簡單好記。還能根據區域不同設置轉接,比如廣東區域的家長呼入時會直接轉接至廣東校區的聯系號碼,針對在各個城市有很多校區的品牌來說更為方便。
*400電話話務分析-助力品牌營銷。
很多座機不能直接看到來電顯示,話務服務數據也只能手動統計和分析,400后臺會記錄客戶的每一次來電,號碼后臺清晰可見,還能自動生成話務分析報告,分區域分時段統計來電數據,讓營銷結果復盤更加清晰。
*400電話一鍵轉接—一站式服務更專業。
當客戶提出的問題客服無法給出詳盡的解決方案時,就可以使用一鍵轉接功能,轉接至專業的客戶經理線路接聽,客戶不用掛斷電話,一次通話就能解決問題。
*400電話通話錄音—保證客服工作質量。
400電話不能主動呼叫,客戶不用擔心被不停騷擾。用400電話接聽客戶來電,服務過程全程錄音。客服接聽電話時態度怎樣,介紹得專不專業,如果遇到轉化率較低的情況,可以通過查詢錄音來進行問題分析。
*400電話滿意度調查—暢通客戶評價渠道。
如果對客服的服務不滿意,客戶可以可以通過滿意度評價功能給當前客服一個評價。企業將客戶滿意度調查結果,作為客服績效考核的標準之一,可以很好地約束客服的服務,提高服務品質,提升客戶滿意度。
企業的發展,常常都在這些細節處見成敗。前期投入再多,后期服務沒跟上,依然留不住新老客戶。做好企業服務,避免在服務環節造成客戶流失,是每個企業必備的基本功。
400電話,專業的企業電話服務平臺,讓每一位客戶來電都能享受到VIP式的服務體驗。如果您想為客戶提供更專業的話務服務,就趕緊來開通400電話吧!