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2023年，企業(yè)更需要什么樣的話務(wù)服務(wù)？
發(fā)布者：?jiǎn)⑿∵_(dá) 閱讀次數(shù)：559次 發(fā)布時(shí)間：2023-04-20
在一次企業(yè)需求調(diào)研中，一位企業(yè)管理人告訴我們：“隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展以及不斷變化的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)需求，現(xiàn)在企業(yè)和客戶對(duì)話務(wù)服務(wù)的綜合能力要求更高了。”
以前，話務(wù)服務(wù)的模式追求“人多力量大”。企業(yè)想要提高話務(wù)服務(wù)的質(zhì)量，首先想到的就是擴(kuò)大客服的數(shù)量。
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，中國(guó)的人口紅利逐漸消退，企業(yè)用人成本越來(lái)越高，龐大的客服群體占比，為企業(yè)帶來(lái)的卻是更低的人效。加之目前疫情不斷反彈，傳統(tǒng)的用工形式也受到了很大的挑戰(zhàn)。在這種形勢(shì)下，企業(yè)需要的是更智能、更靈活、更便捷的話務(wù)服務(wù)方式，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，降低成本、提高人效、提升品質(zhì)。
隨著消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)日益明顯，在企業(yè)產(chǎn)品相當(dāng)?shù)那闆r下，“服務(wù)”愈來(lái)愈成為影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要因素。能夠?yàn)榭蛻籼峁└?、更好、更驚喜的服務(wù)的企業(yè)，將更能夠占領(lǐng)客戶的心智。而“服務(wù)”的涵蓋面很廣，比如售前、售后、增值服務(wù)等，都需要更智能的話務(wù)服務(wù)來(lái)支撐。
企業(yè)對(duì)于話務(wù)服務(wù)的需求，400電話都懂。不僅懂，400電話還都能滿足。
1、用智能替代人工，是時(shí)代發(fā)展的必然結(jié)果。
得益于400電話智能化技術(shù)，400電話即可以綁定座機(jī)也可以綁定員工手機(jī)，哪怕疫情居家也不耽誤客戶服務(wù)，還能設(shè)置分時(shí)分區(qū)接聽(tīng)，極大方便了企業(yè)客服管理；
IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航等功能方便客戶在坐席忙時(shí)進(jìn)行自助查詢、自助業(yè)務(wù)辦理，整個(gè)服務(wù)流程在很得到優(yōu)化，操作上方便快捷，大幅提高話務(wù)人員的工作效率。
2、從細(xì)節(jié)入手，更快更好地服務(wù)來(lái)電客戶。
400電話的“更快”：
*400電話立即接聽(tīng)功能，實(shí)現(xiàn)客戶來(lái)電立刻接通，減少客戶等待時(shí)長(zhǎng)；
*400電話悅耳動(dòng)聽(tīng)的各類彩鈴功能（如公告彩鈴、七炫彩鈴、遇忙彩鈴），用優(yōu)雅的彩鈴音替代“嘟嘟”的等候音，讓客戶心情愉悅；
*400電話IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，將客戶快速、準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)的服務(wù)區(qū)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
400電話的“更好”：
*400電話留言信箱功能，輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)24小時(shí)服務(wù)承諾，不漏掉客戶的每一次服務(wù)需求；
*400電話來(lái)電記憶功能，自動(dòng)將來(lái)電客戶轉(zhuǎn)接至第一次接聽(tīng)的客服分機(jī)，更好的服務(wù)客戶需求；
……
400電話，注重客戶來(lái)電的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓每一位來(lái)電客戶享受到貴賓般的待遇。
3、400電話給你的驚喜，還有更多。
*各類彩鈴--企業(yè)宣傳有渠道。
無(wú)論是宣傳企業(yè)通知類、公告類、營(yíng)銷類內(nèi)容的公告彩鈴，還是根據(jù)來(lái)電號(hào)碼的不同區(qū)域、不同時(shí)間段，播放個(gè)性化內(nèi)容的七彩炫鈴……400電話彩鈴，為企業(yè)品牌宣傳提供助力，達(dá)到更優(yōu)的宣傳效果。
*滿意度評(píng)價(jià)--企業(yè)服務(wù)有回音。
客戶滿意度是衡量企業(yè)服務(wù)好壞的金標(biāo)準(zhǔn)。
400電話滿意度評(píng)價(jià)功能，為客戶評(píng)價(jià)提供了官方通道。每當(dāng)企業(yè)員工為客戶服務(wù)后，400電話滿意度評(píng)價(jià)功能便會(huì)通過(guò)電話或短信的方式邀請(qǐng)客戶對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這不僅幫助企業(yè)獲得真實(shí)數(shù)據(jù)，優(yōu)化客戶使用體驗(yàn)，還能對(duì)客服工作進(jìn)行監(jiān)督，提升服務(wù)品質(zhì)。
除此之外，400電話還有電話會(huì)議功能、防偽查詢功能、客戶來(lái)電數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能……多種多樣的實(shí)用話務(wù)功能，滿足不同企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的不同需求。
如果你想為企業(yè)挑選一個(gè)優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、能滿足企業(yè)各方面需求的話務(wù)服務(wù)合作伙伴。400電話，將是你不可錯(cuò)過(guò)的選擇。
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