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400電話的強(qiáng)大功能展示
發(fā)布者：啟小達(dá) 閱讀次數(shù)：471次 發(fā)布時(shí)間：2023-12-27
400業(yè)務(wù)又稱"主、被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)"，即話費(fèi)由企業(yè)和撥打400電話的用戶分?jǐn)偅脩魺o需支付長途費(fèi)用，體現(xiàn)了企業(yè)用戶至上的服務(wù)意識(shí)，也是企業(yè)信譽(yù)和實(shí)力的象征。
400電話功能
企業(yè)歡迎詞(彩鈴)
客戶撥打企業(yè)400電話，在接通等待時(shí)會(huì)收聽到由專業(yè)播音員通過錄音棚為企業(yè)量身定制的彩鈴歡迎詞，這樣不僅讓來電客戶在等待的時(shí)間里可以欣賞美妙的音樂，而且還可以向客戶介紹公司的產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)文化等，帶給客戶簡單、溫馨的問候，可以說是企業(yè)的有聲名片。
在線外呼
登錄網(wǎng)頁即可外呼，簡單易記。系統(tǒng)提供實(shí)體外呼和網(wǎng)絡(luò)外呼2種方式，并且可以自由切換。實(shí)體外呼強(qiáng)調(diào)外呼通話質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)外呼為企業(yè)節(jié)省更多的通信成本，遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)人工撥號(hào)外呼效率。在線外呼能幫助企業(yè)建立與客戶之間的溝通橋梁，并且每筆通話都有通話記錄查看以及錄音播放和下載。
來電彈屏
來電彈屏是一個(gè)非常好的來電客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，將電腦與400綁定坐席電話連接起來，當(dāng)客戶第二次撥打企業(yè)熱線時(shí)，客服人員的電腦屏幕上會(huì)自動(dòng)彈出該客戶的詳細(xì)信息，如主叫號(hào)碼、用戶姓名、咨詢記錄等，客服人員能親切地叫出客戶的姓氏，讓客戶有種賓至如歸的感覺，更能使您占據(jù)業(yè)務(wù)主動(dòng)地位，從而提高服務(wù)效率，樹立良好的企業(yè)形象。
來電統(tǒng)計(jì)分析
系統(tǒng)會(huì)有效記錄每一個(gè)電話的來電號(hào)碼、區(qū)域、時(shí)間、通話時(shí)長、被接號(hào)碼，并對(duì)這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析，提供詳細(xì)分析報(bào)表。有效的分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數(shù)量、時(shí)長，評(píng)判其工作量。
服務(wù)評(píng)分
客戶在接受電話服務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)邀請(qǐng)客戶對(duì)本次通話的坐席服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行按鍵評(píng)分。企業(yè)管理人員可以重點(diǎn)聽取客戶評(píng)價(jià)"不滿意"的錄音，深入分析具體原因，及時(shí)指出存在的問題，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，有助于提升坐席服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，為企業(yè)的評(píng)測和管理提供有力支持。
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