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公司熱線必須養大量客服+24小時輪班？完全不必！
發布者：啟小達 閱讀次數：1355次 發布時間：2020-05-06
為了更好為客戶提供服務，李總興致勃勃地給公司開通了一個官方咨詢熱線電話，并在各個渠道大力宣傳。
可接下來發生的事情讓李總醒悟，開通熱線電話真不是那么簡單的一回事兒。就因為這個熱線電話，給公司捅了一個大簍子——公司的品牌口碑直線下降！
曾經引以為傲的服務品質，如今僅僅因為開通了熱線電話，被消費者貼上了“沒誠意”“虛假宣傳”“服務差勁”的新標簽。口碑影響銷量，銷量影響利潤，利潤決定公司發展。因為這些新標簽，公司的產品銷量一落千丈。就連公司內部員工也開始埋怨李總“瞎折騰”“瞎指揮”。
一個熱線電話
為什么會給公司帶來如此惡劣的影響？
1.李總低估了客戶對熱線電話的喜愛程度
以前只能去實體店、官網找客服的客戶們知道有熱線電話后，都喜歡撥打電話找客服咨詢。
一時間大量客戶來電涌入，讓公司的那臺熱線電話一刻也不停歇地響著。但接線話機只有1臺，接聽某個客戶來電時，其他的客戶只能在線等待或者是直接忙線掛斷，一些客戶連續撥打幾次都不成功，導致不耐煩。
客戶說，“看到官方熱線電話開通了，我還挺高興。可是撥打了幾次都是占線。真懷疑這是虛假宣傳，被他們忽悠了。”
2.李總并未做好充足的準備
熱線電話只有1個，占線絕對是無法避免的。
電話24小時響個不停，而李總聘請的客服只有1人。周末節假日、下班時間，客服接還是不接？李總沒了主意。接，客服不愿意，誰愿意24小時都上班？不接，大量客戶更喜歡在節假日、下班后的時間來電。金主爸爸們不能得罪。
再招聘客服？因為疫情，公司經營已經困難，人工成本負擔不起。
李總納悶了，那么多開通熱線電話的公司，都應該有同樣的煩惱，為什么他們就能輕松搞定客戶來電？
看來李總是不知道，因為其他公司都用了400電話。
對于客戶來電占線、客服非工作時間不接電話的問題
400電話平臺早已解決
客戶來電占線怎么辦？
開通400電話，可以無上限綁定客服坐席。無論多少客戶來電，都能立即接聽，并通過IVR語音導航快速轉接至相關空閑客服。
占線？沒有的事兒。
不能在非工作時間接聽電話怎么辦？
400電話的時段設置功能來幫您。
【時段設置】
提供日常時段設置及節假日時段設置，可根據公司需求，隨時調整接聽的時間，可精確到每個綁定號碼。節假日、上下班，輕松設定是否接聽。
非工作時間段的客戶來電需求怎么辦？
400電話有留言信箱、七炫彩鈴功能。
【留言信箱】
當客戶在非工作時間來電，直接將客戶轉接至留言信箱中，客戶留下自己的需求，等待工作時間相關工作人員再進行處理！客戶需求不堆積，不等待。
【七彩炫鈴】
根據來電號碼的不同區域，不同時間段，播放個性化的彩鈴，實現針對性宣傳、服務。分時段分區域播放個性化彩鈴。
比如，在非工作時間通過彩鈴告知客戶：“感謝您的來電，當前時間段屬于非工作時間，我們將于工作日9點給您回電”。
可以在家里接聽客戶來電嗎？
當然可以。
能綁定400電話的，除了座機還有手機。將值班客服手機號綁定至400電話。無論客服身在何處，都能及時接聽客戶來電。無需守在公司，工作一樣可以進行。
“真是太好了！沒想到400電話竟然是這么好一個寶貝。我要立刻給公司開通！”李總看到400電話輕松解決自己的問題，不禁喜上眉梢。
400電話，公司來電服務的專業平臺，幫公司解決各種客戶來電難題！