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一遇節(jié)假日客戶投訴多，員工抱怨多？
發(fā)布者：啟小達 閱讀次數：1181次 發(fā)布時間：2020-10-09
一遇到國慶這類節(jié)日，某企業(yè)客服主管楊舒（化名）的心就一直懸在空中。因為每次節(jié)假日不僅會收到比平日多幾倍的客戶投訴，手下的員工也怨聲載道。今年國慶依然不例外，單單投訴就受理了比平時多3倍的量。今天剛收假開始工作，已經收到2位員工的離職申請。
面對內憂外患，楊舒一邊嘆氣一邊抱怨到：“太難了！別人放假就高興，我放假就犯愁！”
為什么客戶在節(jié)假日期間的投訴會比平時多出幾倍？
因為客戶看來，企業(yè)承諾的24小時電話服務+節(jié)假日不休，并沒有實現(xiàn)。結果假日期間，他們的電話服務體驗太糟糕！
?“國慶期間，有急事找他們售后，沒想到打了12次電話才有1位客服接待我！”
?“10月3號，機器突然出故障，我撥打他們的售后電話。好不容易有客服接待，我提交了售后維修申請，結果第二天約好的維修時間根本沒人來處理！再打電話過去，原來上一位客服根本沒有派單給維修人員！浪費我一整天在家里等待維修人員上門服務，哪兒也不敢去。”
?“他們東西是好，可不出問題還行，出問題了咋辦？在節(jié)假日期間的售后是眾所周知的態(tài)度差、找不到客服，自己掏錢修？不劃算。”
不少客戶對他們節(jié)假日期間的售后電話服務怨聲載道。
客服為何也怨聲載道，離職率高？
因為他們也是有苦難言。
一位客服組長說：“誰也不愿意在節(jié)假日值班。因為值班期間接電話，下班電話還是響不停，根本沒辦法正常享受假期。下班時間電話為什么依然轉接到我這兒，而不是轉接到現(xiàn)在正在值班的同事那兒？工作時間長、效率低，還經常被投訴，這樣的工作一點也不開心”
8天國慶長假剛過，他毅然決定申請離職，“企業(yè)這一波操作，等于我們沒了假期和休息時間。”
是什么原因導致了這么嚴重的矛盾局面？
歸根究底，大部分責任還是在企業(yè)客服主管楊舒身上！
因為她申請開通了400電話，卻不知道400電話還有很多功能，專為解決企業(yè)遇到的各種電話服務問題而研發(fā)。比如針對他們現(xiàn)在面臨的這個棘手問題，只需要400一個功能就能解決---IVR導航輔助功能之高級語音導航功能。
【功能介紹】
高級語音導航屬于導航的升級功能，靈活性的配合時段設置在上班時段或非上班時段；用戶可設置上班時段VIR導航接聽，非上班時段轉接為高級IVR導航，直接轉接給值班人員接聽，播放非工作時段的彩鈴，即使是非工作時間也給客戶提供高效的服務。
一個IVR導航輔助功能之高級語音導航功能，輕松解決楊舒面臨的困境。
?對消費者而言
即便是非工作時間撥打售后電話，也有人接聽了。或者直接被告知工作時間，避免了無效等待。售后體驗滿意度大大提升！
?對客服而言
非工作時間可以充分休息，不再被沒完沒了的售后電話干擾了。工作效率和滿意度大大提高！
?對企業(yè)而言
售后滿意度提升--口碑提升--銷量提升了！
員工離職率降低，大大節(jié)約了人力成本，減少人員流動性！
400電話，企業(yè)電話服務專家！
面對內憂外患，楊舒一邊嘆氣一邊抱怨到：“太難了！別人放假就高興，我放假就犯愁！”
為什么客戶在節(jié)假日期間的投訴會比平時多出幾倍？
因為客戶看來，企業(yè)承諾的24小時電話服務+節(jié)假日不休，并沒有實現(xiàn)。結果假日期間，他們的電話服務體驗太糟糕！
?“國慶期間，有急事找他們售后，沒想到打了12次電話才有1位客服接待我！”
?“10月3號，機器突然出故障，我撥打他們的售后電話。好不容易有客服接待，我提交了售后維修申請，結果第二天約好的維修時間根本沒人來處理！再打電話過去，原來上一位客服根本沒有派單給維修人員！浪費我一整天在家里等待維修人員上門服務，哪兒也不敢去。”
?“他們東西是好，可不出問題還行，出問題了咋辦？在節(jié)假日期間的售后是眾所周知的態(tài)度差、找不到客服，自己掏錢修？不劃算。”
不少客戶對他們節(jié)假日期間的售后電話服務怨聲載道。
客服為何也怨聲載道，離職率高？
因為他們也是有苦難言。
一位客服組長說：“誰也不愿意在節(jié)假日值班。因為值班期間接電話，下班電話還是響不停，根本沒辦法正常享受假期。下班時間電話為什么依然轉接到我這兒，而不是轉接到現(xiàn)在正在值班的同事那兒？工作時間長、效率低，還經常被投訴，這樣的工作一點也不開心”
8天國慶長假剛過，他毅然決定申請離職，“企業(yè)這一波操作，等于我們沒了假期和休息時間。”
是什么原因導致了這么嚴重的矛盾局面？
歸根究底，大部分責任還是在企業(yè)客服主管楊舒身上！
因為她申請開通了400電話，卻不知道400電話還有很多功能，專為解決企業(yè)遇到的各種電話服務問題而研發(fā)。比如針對他們現(xiàn)在面臨的這個棘手問題，只需要400一個功能就能解決---IVR導航輔助功能之高級語音導航功能。
【功能介紹】
高級語音導航屬于導航的升級功能，靈活性的配合時段設置在上班時段或非上班時段；用戶可設置上班時段VIR導航接聽，非上班時段轉接為高級IVR導航，直接轉接給值班人員接聽，播放非工作時段的彩鈴，即使是非工作時間也給客戶提供高效的服務。
一個IVR導航輔助功能之高級語音導航功能，輕松解決楊舒面臨的困境。
?對消費者而言
即便是非工作時間撥打售后電話，也有人接聽了。或者直接被告知工作時間，避免了無效等待。售后體驗滿意度大大提升！
?對客服而言
非工作時間可以充分休息，不再被沒完沒了的售后電話干擾了。工作效率和滿意度大大提高！
?對企業(yè)而言
售后滿意度提升--口碑提升--銷量提升了！
員工離職率降低，大大節(jié)約了人力成本，減少人員流動性！
400電話，企業(yè)電話服務專家！