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相互保的進退兩難，告訴了我們什么？
發布者：啟小達 閱讀次數：795次 發布時間：2022-04-05
曾經一度火遍全國的相互保，如今就要散伙了。仔細研究發現，相互保的關停，早在開啟之時就已經埋下了隱線。
相互保的用戶大批量離開是在2020年，大多數離開的理由是“不斷升高的分攤費用”。從幾分、幾毛到幾元、幾十元、一百多元，用戶看到的是越來越高的分攤費用，還有不斷爆出的“拒絕理賠”負面新聞。所以很多人開始失望，陸續選擇離開。
其實仔細算下來，相互保的分攤費用遠比購買商業保險便宜很多。但為什么還會出現大量用戶因為費用高而離開呢？只因為在相互保被用戶購買時，它并未在條例中提醒用戶費用可能會隨著時間而變化，比如越來越高。相互保沒有在一開始為用戶建立心理預期，所以導致大量用戶僅僅是為了便宜而選擇相互保。當費用越來越高，這一部分人自然會選擇離開。
如今，決定關停的相互保，預計要給支付寶帶來32億元的損失。相互保的失敗，在給支付寶好好上了一課的同時，也給我們提了個醒：用戶的信任很珍貴，用戶的信任很脆弱，用戶的信任很難得。
企業與用戶之間只有建立了信任，企業才能快速發展，成為一個齊心聚力、所向披靡的勝利之師；
企業與用戶之間的信任，只要雙方（特別是企業方）稍不留心就會出現不可逆轉的破壞。
更難的是，企業與用戶之間的信任的建立，并非一朝一夕可以完成。
就像400電話和選擇與400電話合作的企業，都是踏踏實實、一步一個腳印地悉心維護與用戶之間不斷成長的信任值。
我們承諾的24小時話務服務，從不食言！
400電話了解用戶24小時被服務的需求，400電話更了解企業實現24小時服務的難度。所以400電話研發了留言信箱功能和靈活設置轉接時段和分機的功能。
無論企業能否及時接聽用戶電話，能否保證24小時值班堅守，只要有400電話，企業都能輕松實現24小時的服務承諾。
我們說好的為用戶提供多層保障，說到做到！
通話錄音：如實記錄用戶與工作人員之間的每一段通話。當用戶與商家出現糾紛，這段錄音將是對用戶和企業可靠的權益保障；
防偽查詢：用戶僅需撥通企業的400電話，根據IVR智能語音導航提示選擇防偽查詢，輸入產品防偽碼便能立刻得知產品真偽。
我們重視每一位用戶體驗，由始至終！
用戶滿意度調查：為用戶對服務是否滿意提供發聲通道。根據用戶反饋，不斷優化工作人員服務質量，保證用戶的來電體驗。
想要真正贏得用戶信任，需要用經年累月去培育，需要用一言一行去呵護，需要用真誠善意去澆灌。這一點400電話做到了，與400電話合作的企業也做到了。
你做到了嗎？
相互保的用戶大批量離開是在2020年，大多數離開的理由是“不斷升高的分攤費用”。從幾分、幾毛到幾元、幾十元、一百多元，用戶看到的是越來越高的分攤費用，還有不斷爆出的“拒絕理賠”負面新聞。所以很多人開始失望，陸續選擇離開。
其實仔細算下來，相互保的分攤費用遠比購買商業保險便宜很多。但為什么還會出現大量用戶因為費用高而離開呢？只因為在相互保被用戶購買時，它并未在條例中提醒用戶費用可能會隨著時間而變化，比如越來越高。相互保沒有在一開始為用戶建立心理預期，所以導致大量用戶僅僅是為了便宜而選擇相互保。當費用越來越高，這一部分人自然會選擇離開。
如今，決定關停的相互保，預計要給支付寶帶來32億元的損失。相互保的失敗，在給支付寶好好上了一課的同時，也給我們提了個醒：用戶的信任很珍貴，用戶的信任很脆弱，用戶的信任很難得。
企業與用戶之間只有建立了信任，企業才能快速發展，成為一個齊心聚力、所向披靡的勝利之師；
企業與用戶之間的信任，只要雙方（特別是企業方）稍不留心就會出現不可逆轉的破壞。
更難的是，企業與用戶之間的信任的建立，并非一朝一夕可以完成。
就像400電話和選擇與400電話合作的企業，都是踏踏實實、一步一個腳印地悉心維護與用戶之間不斷成長的信任值。
我們承諾的24小時話務服務，從不食言！
400電話了解用戶24小時被服務的需求，400電話更了解企業實現24小時服務的難度。所以400電話研發了留言信箱功能和靈活設置轉接時段和分機的功能。
無論企業能否及時接聽用戶電話，能否保證24小時值班堅守，只要有400電話，企業都能輕松實現24小時的服務承諾。
我們說好的為用戶提供多層保障，說到做到！
通話錄音：如實記錄用戶與工作人員之間的每一段通話。當用戶與商家出現糾紛，這段錄音將是對用戶和企業可靠的權益保障；
防偽查詢：用戶僅需撥通企業的400電話，根據IVR智能語音導航提示選擇防偽查詢，輸入產品防偽碼便能立刻得知產品真偽。
我們重視每一位用戶體驗，由始至終！
用戶滿意度調查：為用戶對服務是否滿意提供發聲通道。根據用戶反饋，不斷優化工作人員服務質量，保證用戶的來電體驗。
想要真正贏得用戶信任，需要用經年累月去培育，需要用一言一行去呵護，需要用真誠善意去澆灌。這一點400電話做到了，與400電話合作的企業也做到了。
你做到了嗎？