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警惕?！你的電話正把客戶拒之門外！
發布者：啟小達 閱讀次數：704次 發布時間：2022-04-09
如果有人問你，當你撥打一家企業電話時出現占線，你會在撥打多少次后選擇放棄？
小李說，他是個暴脾氣。在他看來，企業電話就應該隨時撥打隨時通暢。如果撥打一次出現占線，他的心里就很不爽。也許會直接選擇放棄這個品牌。
老王說，雖然理解企業電話被同時撥打的人多，但如果一次兩次都占線，就會懷疑企業服務的能力和誠意了。
小瑜說，事情分輕重緩急。如果在事情不急、問題不大的時候，可以耐心多撥打幾次。如果遇到事情緊急、重大的情況，還一直不能撥通企業客服電話，自己就會給企業的服務質量打上“太差”的標簽。以后都不會再選擇與這家企業合作。
……
雖然每個人給出的答案不一樣，但大多數客戶還是會在撥打企業電話占線1-2次后選擇放棄。畢竟，同款產品那么多，時間那么寶貴，沒必要花太多時間在一件“麻煩”的事情上。
我們試想一下：
如果某一家企業的客戶來電占線率高達10%，會怎樣？他可能會每天持續損失5-10%的來電客戶。
如果某一家企業的客戶來電占線率高達20%，會怎樣？他可能會每天損失10-20%的來電客戶。
如果這個數字變成30%、40%、50%呢？
企業辛辛苦苦吸引、培養來的客戶，就這么被輕易流失，是不是很心痛。事實上，確實每天有大量的客戶因為企業客服電話占線問題而選擇其他同類品牌。每天也確實有多家企業正因為電話占線問題損失大量寶貴客戶。
所以，我們提醒所有企業，可能你選擇的客服熱線電話正無時無刻地將你的寶貴客戶拒之門外！
遇到這樣胳膊肘往外拐的熱線電話該怎么辦？果斷放棄吧，換一個更優質的話務服務合作平臺。比如，你聽過400電話嗎？開通400電話，輕松解決客戶來電占線問題！
400電話如何解決客戶來電占線？這需要從客戶來電開始說起：
1、開通立即接聽功能
可把客戶的接聽等待時間延長到3分鐘。通過延長客戶等待接聽時間，避免客戶因等待時間過短而掛斷電話，導致客戶流失。
延長客戶等待時間=給忙碌的客服更多的接線緩沖時間=提高客戶來電的成功接聽率，減少占線次數。
2、開通公告彩鈴功能
將企業通知類、公告類、宣傳類內容制作為400電話彩鈴，客戶需聽完這段彩鈴后才可轉接通話。
彩鈴的內容可個性化定制，比如：“歡迎致電XX公司，即日起至1月1日，我公司推出雙旦繽紛促銷，最低2折起，更有好禮相送。”
公告彩鈴在為公司做定制的內容宣傳的同時，也相應延長了客戶的等待時間，提升客戶等待期間的體驗，讓等待不枯燥、不乏味。
比如：當用戶進入IVR語音導航流程時，將聽到提示音“您好，歡迎致電400*******，話費積分查詢及密碼服務請按1，業務咨詢辦理請按2，人工服務請按0……”
智能化的IVR語音導航，替代傳統、低效率的人工導航。把有限的人工資源，放到更需要的人工客服服務中。在同樣的人工客服數量的前提下，能為更多的來電客戶服務，從而有效減少客戶來電占線率。
從客戶來電到客戶掛機，400電話輕松解決來電占線、客戶等待的問題。如果你的企業客服熱線有來電占線問題，400電話你值得擁有！
小李說，他是個暴脾氣。在他看來，企業電話就應該隨時撥打隨時通暢。如果撥打一次出現占線，他的心里就很不爽。也許會直接選擇放棄這個品牌。
老王說，雖然理解企業電話被同時撥打的人多，但如果一次兩次都占線，就會懷疑企業服務的能力和誠意了。
小瑜說，事情分輕重緩急。如果在事情不急、問題不大的時候，可以耐心多撥打幾次。如果遇到事情緊急、重大的情況，還一直不能撥通企業客服電話，自己就會給企業的服務質量打上“太差”的標簽。以后都不會再選擇與這家企業合作。
……
雖然每個人給出的答案不一樣，但大多數客戶還是會在撥打企業電話占線1-2次后選擇放棄。畢竟，同款產品那么多，時間那么寶貴，沒必要花太多時間在一件“麻煩”的事情上。
我們試想一下：
如果某一家企業的客戶來電占線率高達10%，會怎樣？他可能會每天持續損失5-10%的來電客戶。
如果某一家企業的客戶來電占線率高達20%，會怎樣？他可能會每天損失10-20%的來電客戶。
如果這個數字變成30%、40%、50%呢？
企業辛辛苦苦吸引、培養來的客戶，就這么被輕易流失，是不是很心痛。事實上，確實每天有大量的客戶因為企業客服電話占線問題而選擇其他同類品牌。每天也確實有多家企業正因為電話占線問題損失大量寶貴客戶。
所以，我們提醒所有企業，可能你選擇的客服熱線電話正無時無刻地將你的寶貴客戶拒之門外！
遇到這樣胳膊肘往外拐的熱線電話該怎么辦？果斷放棄吧，換一個更優質的話務服務合作平臺。比如，你聽過400電話嗎？開通400電話，輕松解決客戶來電占線問題！
400電話如何解決客戶來電占線？這需要從客戶來電開始說起：
1、開通立即接聽功能
可把客戶的接聽等待時間延長到3分鐘。通過延長客戶等待接聽時間，避免客戶因等待時間過短而掛斷電話，導致客戶流失。
延長客戶等待時間=給忙碌的客服更多的接線緩沖時間=提高客戶來電的成功接聽率，減少占線次數。
2、開通公告彩鈴功能
將企業通知類、公告類、宣傳類內容制作為400電話彩鈴，客戶需聽完這段彩鈴后才可轉接通話。
彩鈴的內容可個性化定制，比如：“歡迎致電XX公司，即日起至1月1日，我公司推出雙旦繽紛促銷，最低2折起，更有好禮相送。”
公告彩鈴在為公司做定制的內容宣傳的同時，也相應延長了客戶的等待時間，提升客戶等待期間的體驗，讓等待不枯燥、不乏味。
3、開通IVR語音導航功能
提供交互式語音應答菜單，客戶電話呼入時可根據語音提示進入相應的服務。比如：當用戶進入IVR語音導航流程時，將聽到提示音“您好，歡迎致電400*******，話費積分查詢及密碼服務請按1，業務咨詢辦理請按2，人工服務請按0……”
智能化的IVR語音導航，替代傳統、低效率的人工導航。把有限的人工資源，放到更需要的人工客服服務中。在同樣的人工客服數量的前提下，能為更多的來電客戶服務，從而有效減少客戶來電占線率。
從客戶來電到客戶掛機，400電話輕松解決來電占線、客戶等待的問題。如果你的企業客服熱線有來電占線問題，400電話你值得擁有！