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400電話的五大實用功能一覽
發布者：啟小達 閱讀次數：585次 發布時間：2023-01-16
雙十一、雙十二、年貨節，下半年各大平臺開展了一大波促銷活動，各企業在品牌宣傳上也是各出奇招。
相信大家都能感受到，現在只要是發展稍具規模的企業基本上都有一個官方的對外400電話號碼，在廣告宣傳中作為企業的熱線電話，來服務用戶的售前咨詢、售后反饋等問題。
而400電話與其他的企業通訊方式相比，具有很多難以比擬的優勢，特別是相對座機電話和私人手機號，400電話更能體現企業的品牌性、統一性，400代表著企業，更能讓消費者信任。
此外，400電話擁有多項實用功能，這也是區別于手機、座機的很大優勢。接下來我們一起看看400電話的幾項突出優勢吧：
400電話實用功能之品牌彩鈴
相信大家對于彩鈴這個詞都不會很陌生，我們個人手機也能選擇一段音樂作為呼入彩鈴。但企業彩鈴功能是特別為400電話企業用戶服務的，企業可以在辦理號碼之后根據自身業務的特點提煉內容，可以安排專業錄影師錄制一段個性化的歡迎詞，用來提高用戶的體驗。
400電話實用功能之IVR語音導航
IVR語音導航聽起來可能有些不知所云，其實就是在客戶撥打400電話進來之后為用戶進行需求分類導航的功能。開通此業務的企業400電話會在彩鈴之后播放一段部門導航類的語音，首次撥打的客戶可以在不需要轉接進人工臺的情況下通過IVR導航進入需要的部門，比如售前、售后的指引，這樣既省時又省力。
400電話實用功能之通話錄音
我們知道如果是座機或者手機，需要查詢通話錄音可能要到營業廳授權查詢。如果辦理了400電話的企業，開啟通話錄音功能，每次呼入來電的通話會自動進行錄音，企業客服或者管理人員可以隨時在平臺上下載聽取，如遇到溝通的分歧、或者通話信息記錄遺漏，查詢起來更加方便快捷。
400電話實用功能之漏電提醒
如果遇到非工時間或者特殊原因，企業的熱線電話無法接聽客戶來電，開通漏電提醒功能，系統出發短信給企業聯系人和呼入人，提醒及時回電聯系。這樣即使客戶沒有打通電話，企業可以及時回訪，這樣可以減少企業和客戶溝通的障礙，更好地服務客戶。
400電話實用功能之滿意度評價
客戶撥打電話掛機之前，將會聽到一段優美的提示音，提醒客戶對剛才的對話進行滿意度評價，特別是一些銀行、保險、服務型企業或者大型集團公司，讓客戶感覺服務很正規、管理很精細，這就是我們所說的400電話滿意度評價功能。通過評價分值的加權計算，得到一個滿意度分值，這也可以作為企業對客服工作態度的評價考核依據，幫助企業督促客服提升服務品質。
擁有這些功能的400電話是不是非常nice？兔年新春就要到啦，辦理400電話，幫助企業煥新形象，超多靚號推薦：
相信大家都能感受到，現在只要是發展稍具規模的企業基本上都有一個官方的對外400電話號碼，在廣告宣傳中作為企業的熱線電話，來服務用戶的售前咨詢、售后反饋等問題。
而400電話與其他的企業通訊方式相比，具有很多難以比擬的優勢，特別是相對座機電話和私人手機號，400電話更能體現企業的品牌性、統一性，400代表著企業，更能讓消費者信任。
此外，400電話擁有多項實用功能，這也是區別于手機、座機的很大優勢。接下來我們一起看看400電話的幾項突出優勢吧：
400電話實用功能之品牌彩鈴
相信大家對于彩鈴這個詞都不會很陌生，我們個人手機也能選擇一段音樂作為呼入彩鈴。但企業彩鈴功能是特別為400電話企業用戶服務的，企業可以在辦理號碼之后根據自身業務的特點提煉內容，可以安排專業錄影師錄制一段個性化的歡迎詞，用來提高用戶的體驗。
400電話實用功能之IVR語音導航
IVR語音導航聽起來可能有些不知所云，其實就是在客戶撥打400電話進來之后為用戶進行需求分類導航的功能。開通此業務的企業400電話會在彩鈴之后播放一段部門導航類的語音，首次撥打的客戶可以在不需要轉接進人工臺的情況下通過IVR導航進入需要的部門，比如售前、售后的指引，這樣既省時又省力。
400電話實用功能之通話錄音
我們知道如果是座機或者手機，需要查詢通話錄音可能要到營業廳授權查詢。如果辦理了400電話的企業，開啟通話錄音功能，每次呼入來電的通話會自動進行錄音，企業客服或者管理人員可以隨時在平臺上下載聽取，如遇到溝通的分歧、或者通話信息記錄遺漏，查詢起來更加方便快捷。
400電話實用功能之漏電提醒
如果遇到非工時間或者特殊原因，企業的熱線電話無法接聽客戶來電，開通漏電提醒功能，系統出發短信給企業聯系人和呼入人，提醒及時回電聯系。這樣即使客戶沒有打通電話，企業可以及時回訪，這樣可以減少企業和客戶溝通的障礙，更好地服務客戶。
400電話實用功能之滿意度評價
客戶撥打電話掛機之前，將會聽到一段優美的提示音，提醒客戶對剛才的對話進行滿意度評價，特別是一些銀行、保險、服務型企業或者大型集團公司，讓客戶感覺服務很正規、管理很精細，這就是我們所說的400電話滿意度評價功能。通過評價分值的加權計算，得到一個滿意度分值，這也可以作為企業對客服工作態度的評價考核依據，幫助企業督促客服提升服務品質。
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