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為了提高服務效率和質量，我把客服開除了一半！
發布者：啟小達 閱讀次數：589次 發布時間：2023-02-07
也許你會認為我瘋了，客服人員的減少不僅無法保證現有服務質量，還能如何提高效率和質量？
不，我沒瘋。管理過客服部的人都知道，客服流失率高、好客服培養難、客服管理難是時刻壓在部門管理員頭上的三把刀。沒有做好客服管理、客服工作質量良莠不齊，直接導致企業服務質量差、客戶滿意率低、企業被投訴的概率高。
可是天知道，管理好客服團隊有多難。
“領導，我不想在周末來公司值班。我要去約會。”
“領導，我這個月的績效工資怎么這么低？明明我那么努力，你為什么給***的績效分那么高？僅僅是因為我比她漂亮？不公平！”
“領導，明明是客戶無理取鬧，怎么是我的錯？”
……
真想立刻耳朵失聰，世界就能安靜了。不，現實告訴我，我還不能耳朵失聰。因為，我的領導已經在召喚我：
“小李啊，我看你工作那么努力，怎么這個月客戶滿意度又下降3個點啊？是不是心情不好？需不需要休個假？”
誰不知道領導的意思，休假不就等于走人么！不，我怎么可以被這么點“小”困難所打倒。面對我岌岌可危的事業，我決定啟動我充滿智慧的大腦。大腦告訴我，我應該求助于群眾的力量——問網友！
1月后……
群眾的眼睛果然是雪亮的，自從開通了眾多網友一致推薦的400電話，我猶如走上了人生巔峰。
我工作順利了！
因為400電話替我搞定了客服們
【不想到公司值班？】
好，那就在家辦公。
企業可以將員工手機號綁定為400電話分機號。如遇員工不能在辦公室值班，那么可將客戶來電轉接至員工手機。滿足員工不在辦公室值班的小愿望！
【績效評定不公平？】
客戶說了算。
服務質量好不好，客戶評價才有效。400電話，為企業提供每一位來電客戶的滿意度評價數據，為企業管理員工，評定績效提供了有力的參考依據。
【客戶客服誰的錯？】
通話錄音，是非立分。
400電話通話錄音，將客服服務全程錄音。現場情況，實時還原。既能保護企業利益，也能保護客戶權益。
我升職加薪了！
因為我為企業服務帶來了新面貌！
1、降低企業運營成本。
有了400電話智能話務服務系統的加入，企業節約了大量人力成本。曾經10位客服才能完成的事兒，現在僅需2-3位客服。
客服的減少，不僅降低了我的管理難度，更是為企業減少了不菲的運營成本。
2、能承受大量話務工作。
接聽電話、彩鈴宣傳、客戶分流……400電話將以前客服做的大部分工作統統順利接下。而且完成度遠比人工要好太多。
3、不喊累，不抱怨，不請假。
還有400電話這樣的好員工嗎？一直默默為企業和客戶提供優質話務服務，它可靠、實用的功能贏得無數企業和客戶的信賴和喜愛。工作再多不抱怨、工作量再大不加薪、工作壓力再強不出故障、沒有私事不請假，這樣的400電話，是企業實至名歸的合作好伙伴！
自從有了400電話，我的世界一下子清靜了，所有煩惱都沒了！如果說世界上還有能實現愿望的圣誕老人，那400電話就是圣誕老人本人了！
所以兄弟，你開通400電話了沒？
不，我沒瘋。管理過客服部的人都知道，客服流失率高、好客服培養難、客服管理難是時刻壓在部門管理員頭上的三把刀。沒有做好客服管理、客服工作質量良莠不齊，直接導致企業服務質量差、客戶滿意率低、企業被投訴的概率高。
可是天知道，管理好客服團隊有多難。
“領導，我不想在周末來公司值班。我要去約會。”
“領導，我這個月的績效工資怎么這么低？明明我那么努力，你為什么給***的績效分那么高？僅僅是因為我比她漂亮？不公平！”
“領導，明明是客戶無理取鬧，怎么是我的錯？”
……
真想立刻耳朵失聰，世界就能安靜了。不，現實告訴我，我還不能耳朵失聰。因為，我的領導已經在召喚我：
“小李啊，我看你工作那么努力，怎么這個月客戶滿意度又下降3個點啊？是不是心情不好？需不需要休個假？”
誰不知道領導的意思，休假不就等于走人么！不，我怎么可以被這么點“小”困難所打倒。面對我岌岌可危的事業，我決定啟動我充滿智慧的大腦。大腦告訴我，我應該求助于群眾的力量——問網友！
1月后……
群眾的眼睛果然是雪亮的，自從開通了眾多網友一致推薦的400電話，我猶如走上了人生巔峰。
我工作順利了！
因為400電話替我搞定了客服們
【不想到公司值班？】
好，那就在家辦公。
企業可以將員工手機號綁定為400電話分機號。如遇員工不能在辦公室值班，那么可將客戶來電轉接至員工手機。滿足員工不在辦公室值班的小愿望！
【績效評定不公平？】
客戶說了算。
服務質量好不好，客戶評價才有效。400電話，為企業提供每一位來電客戶的滿意度評價數據，為企業管理員工，評定績效提供了有力的參考依據。
【客戶客服誰的錯？】
通話錄音，是非立分。
400電話通話錄音，將客服服務全程錄音。現場情況，實時還原。既能保護企業利益，也能保護客戶權益。
我升職加薪了！
因為我為企業服務帶來了新面貌！
1、降低企業運營成本。
有了400電話智能話務服務系統的加入，企業節約了大量人力成本。曾經10位客服才能完成的事兒，現在僅需2-3位客服。
客服的減少，不僅降低了我的管理難度，更是為企業減少了不菲的運營成本。
2、能承受大量話務工作。
接聽電話、彩鈴宣傳、客戶分流……400電話將以前客服做的大部分工作統統順利接下。而且完成度遠比人工要好太多。
3、不喊累，不抱怨，不請假。
還有400電話這樣的好員工嗎？一直默默為企業和客戶提供優質話務服務，它可靠、實用的功能贏得無數企業和客戶的信賴和喜愛。工作再多不抱怨、工作量再大不加薪、工作壓力再強不出故障、沒有私事不請假，這樣的400電話，是企業實至名歸的合作好伙伴！
自從有了400電話，我的世界一下子清靜了，所有煩惱都沒了！如果說世界上還有能實現愿望的圣誕老人，那400電話就是圣誕老人本人了！
所以兄弟，你開通400電話了沒？