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通知：您的物業開通400電話了！
發布者：啟小達 閱讀次數：1196次 發布時間：2020-09-21
2018年，一大早上海一小區的業主就收到物業發來的一條消息。
尊敬的業主：
上海某物業自5月24日起已正式開通24小時400服務熱線電話，電話號碼為400-***-3790。
物業開通400電話，業主們心里樂開了花，紛紛表示感覺自己小區的物業管理真是越來越專業，服務能力越來越好了。
物業開通400電話，對物管公司和業主影響有這么大嗎？
當然有！
400電話的開通，對物業的服務能力有了巨大的提升！
01
統一號碼，統一形象
“歡迎致電小區物業管理服務熱線400–***—****”……業主無論是水電氣費繳納、維修金額查詢、公共設施被毀壞投訴、停車位被占投訴、水管報修、投票選舉等都可撥打物業統一的400電話號碼，獲得專業化服務。
物業將公司服務電話升級為400電話，不僅統一了小區整體形象，還提升了物業管理公司的服務質量。
02
居民自助服務，效率高
當業主撥打物業電話時，400電話的IVR智能語音導航功能自動將業主引導至不同的業務部門。比如信息咨詢、物件報修、投訴建議、問題反映、獲取人工服務進行簡單的業務辦理等。
400電話不僅幫助業主節省了中轉詢問的時間，也幫助物管公司簡化了業務流程，提高了辦事效率。
03
派工管理
05
保證業主權益，管理內部員工
保證業主權益：400電話呼叫中心系統對每通業主來電都有詳細的記錄和通話錄音，還可以讓業主打分評價，如實的反映了工作人員的日常服務情況。
通話錄音和滿意度評價功能，充分保證業主的權益，調動業主參與提升服務質量的積極性，增加物管公司與業主之間積極有效的互動。
管理內部員工：物管公司可以根據各項報表，如報修報障總數、派工記錄、業主投訴建議、投票記錄等，對相關工作人員進行業績量化考核，并有針對性進行技術培訓，大大節省了企業內部的人力資源管理成本。
自動報工號，服務更正規：當業主選擇人工服務時，400電話系統自動選擇空閑的坐席并播報工號，如果全忙時可播放等待音樂。在減少業主等待焦慮感，提升等待體驗的同時，彰顯物管公司服務的正規和可靠性。
正是因為有如此多優秀、實用的功能，400電話在如今的物業管理市場中越來越受歡迎，開通400電話的物管公司越來越多。
400電話，企業可靠的電話服務合作平臺！
尊敬的業主：
上海某物業自5月24日起已正式開通24小時400服務熱線電話，電話號碼為400-***-3790。
物業開通400電話，業主們心里樂開了花，紛紛表示感覺自己小區的物業管理真是越來越專業，服務能力越來越好了。
物業開通400電話，對物管公司和業主影響有這么大嗎？
當然有！
400電話的開通，對物業的服務能力有了巨大的提升！
01
統一號碼，統一形象
“歡迎致電小區物業管理服務熱線400–***—****”……業主無論是水電氣費繳納、維修金額查詢、公共設施被毀壞投訴、停車位被占投訴、水管報修、投票選舉等都可撥打物業統一的400電話號碼，獲得專業化服務。
物業將公司服務電話升級為400電話，不僅統一了小區整體形象，還提升了物業管理公司的服務質量。
02
居民自助服務，效率高
當業主撥打物業電話時，400電話的IVR智能語音導航功能自動將業主引導至不同的業務部門。比如信息咨詢、物件報修、投訴建議、問題反映、獲取人工服務進行簡單的業務辦理等。
400電話不僅幫助業主節省了中轉詢問的時間，也幫助物管公司簡化了業務流程，提高了辦事效率。
03
派工管理
400電話的通話錄音功能，能精準記錄每一位業主的報修服務請求。物業員工可以通過錄音內容，將業主需求錄入服務需求資料，再派工任務指派給搶修人員。
04
貼心的細節設計
400電話可以幫助物管公司為業主提供各種貼心服務，比如當業主再次來電時，400電話可智能轉接給上次與之通話的員工。同一個員工更熟悉業主的情況，服務更便捷，而這樣的設置也會使業主倍感親切。
400電話從點滴處提升物管公司的服務質量！05
保證業主權益，管理內部員工
保證業主權益：400電話呼叫中心系統對每通業主來電都有詳細的記錄和通話錄音，還可以讓業主打分評價，如實的反映了工作人員的日常服務情況。
通話錄音和滿意度評價功能，充分保證業主的權益，調動業主參與提升服務質量的積極性，增加物管公司與業主之間積極有效的互動。
管理內部員工：物管公司可以根據各項報表，如報修報障總數、派工記錄、業主投訴建議、投票記錄等，對相關工作人員進行業績量化考核，并有針對性進行技術培訓，大大節省了企業內部的人力資源管理成本。
自動報工號，服務更正規：當業主選擇人工服務時，400電話系統自動選擇空閑的坐席并播報工號，如果全忙時可播放等待音樂。在減少業主等待焦慮感，提升等待體驗的同時，彰顯物管公司服務的正規和可靠性。
正是因為有如此多優秀、實用的功能，400電話在如今的物業管理市場中越來越受歡迎，開通400電話的物管公司越來越多。
400電話，企業可靠的電話服務合作平臺！