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為了提高服務(wù)效率和質(zhì)量，我把客服開(kāi)除了一半！
發(fā)布者：?jiǎn)⑿∵_(dá) 閱讀次數(shù)：717次 發(fā)布時(shí)間：2022-06-27
也許你會(huì)認(rèn)為我瘋了，客服人員的減少不僅無(wú)法保證現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量，還能如何提高效率和質(zhì)量？
不，我沒(méi)瘋。管理過(guò)客服部的人都知道，客服流失率高、好客服培養(yǎng)難、客服管理難是時(shí)刻壓在部門(mén)管理員頭上的三把刀。沒(méi)有做好客服管理、客服工作質(zhì)量良莠不齊，直接導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差、客戶滿意率低、企業(yè)被投訴的概率高。
可是天知道，管理好客服團(tuán)隊(duì)有多難。
“領(lǐng)導(dǎo)，我不想在周末來(lái)公司值班。我要去約會(huì)。”
“領(lǐng)導(dǎo)，我這個(gè)月的績(jī)效工資怎么這么低？明明我那么努力，你為什么給***的績(jī)效分那么高？?jī)H僅是因?yàn)槲冶人粒坎还剑 ?br />
“領(lǐng)導(dǎo)，明明是客戶無(wú)理取鬧，怎么是我的錯(cuò)？”
……
真想立刻耳朵失聰，世界就能安靜了。不，現(xiàn)實(shí)告訴我，我還不能耳朵失聰。因?yàn)椋业念I(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)在召喚我：
“小李啊，我看你工作那么努力，怎么這個(gè)月客戶滿意度又下降3個(gè)點(diǎn)啊？是不是心情不好？需不需要休個(gè)假？”
誰(shuí)不知道領(lǐng)導(dǎo)的意思，休假不就等于走人么！不，我怎么可以被這么點(diǎn)“小”困難所打倒。面對(duì)我岌岌可危的事業(yè)，我決定啟動(dòng)我充滿智慧的大腦。大腦告訴我，我應(yīng)該求助于群眾的力量——問(wèn)網(wǎng)友！
1月后……
群眾的眼睛果然是雪亮的，自從開(kāi)通了眾多網(wǎng)友一致推薦的400電話，我猶如走上了人生巔峰。
我工作順利了！
因?yàn)?00電話替我搞定了客服們
【不想到公司值班？】
好，那就在家辦公。
企業(yè)可以將員工手機(jī)號(hào)綁定為400電話分機(jī)號(hào)。如遇員工不能在辦公室值班，那么可將客戶來(lái)電轉(zhuǎn)接至員工手機(jī)。滿足員工不在辦公室值班的小愿望！
【績(jī)效評(píng)定不公平？】
客戶說(shuō)了算。
服務(wù)質(zhì)量好不好，客戶評(píng)價(jià)才有效。400電話，為企業(yè)提供每一位來(lái)電客戶的滿意度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，為企業(yè)管理員工，評(píng)定績(jī)效提供了有力的參考依據(jù)。
【客戶客服誰(shuí)的錯(cuò)？】
通話錄音，是非立分。
400電話通話錄音，將客服服務(wù)全程錄音。現(xiàn)場(chǎng)情況，實(shí)時(shí)還原。既能保護(hù)企業(yè)利益，也能保護(hù)客戶權(quán)益。
我升職加薪了！
因?yàn)槲覟槠髽I(yè)服務(wù)帶來(lái)了新面貌！
1、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。
有了400電話智能話務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的加入，企業(yè)節(jié)約了大量人力成本。曾經(jīng)10位客服才能完成的事兒，現(xiàn)在僅需2-3位客服。
客服的減少，不僅降低了我的管理難度，更是為企業(yè)減少了不菲的運(yùn)營(yíng)成本。
2、能承受大量話務(wù)工作。
接聽(tīng)電話、彩鈴宣傳、客戶分流……400電話將以前客服做的大部分工作統(tǒng)統(tǒng)順利接下。而且完成度遠(yuǎn)比人工要好太多。
3、不喊累，不抱怨，不請(qǐng)假。
還有400電話這樣的好員工嗎？一直默默為企業(yè)和客戶提供優(yōu)質(zhì)話務(wù)服務(wù)，它可靠、實(shí)用的功能贏得無(wú)數(shù)企業(yè)和客戶的信賴和喜愛(ài)。工作再多不抱怨、工作量再大不加薪、工作壓力再?gòu)?qiáng)不出故障、沒(méi)有私事不請(qǐng)假，這樣的400電話，是企業(yè)實(shí)至名歸的合作好伙伴！
自從有了400電話，我的世界一下子清靜了，所有煩惱都沒(méi)了！如果說(shuō)世界上還有能實(shí)現(xiàn)愿望的圣誕老人，那400電話就是圣誕老人本人了！
所以兄弟，你開(kāi)通400電話了沒(méi)？
不，我沒(méi)瘋。管理過(guò)客服部的人都知道，客服流失率高、好客服培養(yǎng)難、客服管理難是時(shí)刻壓在部門(mén)管理員頭上的三把刀。沒(méi)有做好客服管理、客服工作質(zhì)量良莠不齊，直接導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差、客戶滿意率低、企業(yè)被投訴的概率高。
可是天知道，管理好客服團(tuán)隊(duì)有多難。
“領(lǐng)導(dǎo)，我不想在周末來(lái)公司值班。我要去約會(huì)。”
“領(lǐng)導(dǎo)，我這個(gè)月的績(jī)效工資怎么這么低？明明我那么努力，你為什么給***的績(jī)效分那么高？?jī)H僅是因?yàn)槲冶人粒坎还剑 ?br />
“領(lǐng)導(dǎo)，明明是客戶無(wú)理取鬧，怎么是我的錯(cuò)？”
……
真想立刻耳朵失聰，世界就能安靜了。不，現(xiàn)實(shí)告訴我，我還不能耳朵失聰。因?yàn)椋业念I(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)在召喚我：
“小李啊，我看你工作那么努力，怎么這個(gè)月客戶滿意度又下降3個(gè)點(diǎn)啊？是不是心情不好？需不需要休個(gè)假？”
誰(shuí)不知道領(lǐng)導(dǎo)的意思，休假不就等于走人么！不，我怎么可以被這么點(diǎn)“小”困難所打倒。面對(duì)我岌岌可危的事業(yè)，我決定啟動(dòng)我充滿智慧的大腦。大腦告訴我，我應(yīng)該求助于群眾的力量——問(wèn)網(wǎng)友！
1月后……
群眾的眼睛果然是雪亮的，自從開(kāi)通了眾多網(wǎng)友一致推薦的400電話，我猶如走上了人生巔峰。
我工作順利了！
因?yàn)?00電話替我搞定了客服們
【不想到公司值班？】
好，那就在家辦公。
企業(yè)可以將員工手機(jī)號(hào)綁定為400電話分機(jī)號(hào)。如遇員工不能在辦公室值班，那么可將客戶來(lái)電轉(zhuǎn)接至員工手機(jī)。滿足員工不在辦公室值班的小愿望！
【績(jī)效評(píng)定不公平？】
客戶說(shuō)了算。
服務(wù)質(zhì)量好不好，客戶評(píng)價(jià)才有效。400電話，為企業(yè)提供每一位來(lái)電客戶的滿意度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，為企業(yè)管理員工，評(píng)定績(jī)效提供了有力的參考依據(jù)。
【客戶客服誰(shuí)的錯(cuò)？】
通話錄音，是非立分。
400電話通話錄音，將客服服務(wù)全程錄音。現(xiàn)場(chǎng)情況，實(shí)時(shí)還原。既能保護(hù)企業(yè)利益，也能保護(hù)客戶權(quán)益。
我升職加薪了！
因?yàn)槲覟槠髽I(yè)服務(wù)帶來(lái)了新面貌！
1、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。
有了400電話智能話務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的加入，企業(yè)節(jié)約了大量人力成本。曾經(jīng)10位客服才能完成的事兒，現(xiàn)在僅需2-3位客服。
客服的減少，不僅降低了我的管理難度，更是為企業(yè)減少了不菲的運(yùn)營(yíng)成本。
2、能承受大量話務(wù)工作。
接聽(tīng)電話、彩鈴宣傳、客戶分流……400電話將以前客服做的大部分工作統(tǒng)統(tǒng)順利接下。而且完成度遠(yuǎn)比人工要好太多。
3、不喊累，不抱怨，不請(qǐng)假。
還有400電話這樣的好員工嗎？一直默默為企業(yè)和客戶提供優(yōu)質(zhì)話務(wù)服務(wù)，它可靠、實(shí)用的功能贏得無(wú)數(shù)企業(yè)和客戶的信賴和喜愛(ài)。工作再多不抱怨、工作量再大不加薪、工作壓力再?gòu)?qiáng)不出故障、沒(méi)有私事不請(qǐng)假，這樣的400電話，是企業(yè)實(shí)至名歸的合作好伙伴！
自從有了400電話，我的世界一下子清靜了，所有煩惱都沒(méi)了！如果說(shuō)世界上還有能實(shí)現(xiàn)愿望的圣誕老人，那400電話就是圣誕老人本人了！
所以兄弟，你開(kāi)通400電話了沒(méi)？
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